Играчът от Австрия затвори окончателно акаунта си в Winz.io на 16/02/2024, но откри, че е отворен отново на 31/10/2024. Те искат възстановяване на парите, депозирани след като сметката е трябвало да остане затворена.
здравей
Имам акаунт в Winz.io. На 16.02.2024 г. поисках окончателно закриване на моя акаунт. Затварянето трябваше да бъде постоянно и завинаги.
На 23/10/2024, когато исках да играя малко, влязох в чата и ми казаха, че ако поема отговорност за това, акаунтът може да бъде отворен отново след 7 дни. По това време не мислех, че съм поискал постоянна забрана, защото в други уважавани казина, след като сметката е окончателно затворена, тя не може да бъде отворена отново. Така че не съм мислил за постоянна забрана там. От 31.10.2024 г. успях да депозирам и да играя отново. Акаунтът никога не е трябвало да бъде отварян отново. Също така прочетох на началната страница, че можете да затворите акаунта си за постоянно, което направих. Моля за възстановяване на парите, депозирани от 31/10/2024.
Уважаеми Rasselbande2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина