НачалоЖалбиWinz.io Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен неправилно.

Winz.io Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен неправилно.

Автоматичен превод:

Сума: 2 170 €

Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.11.2024 | Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Австрия беше закрил завинаги своя акаунт в Winz.io на 16/02/2024, но откри, че е бил отворен отново на 31/10/2024. Те поискаха възстановяване на депозираните пари, след като сметката трябваше да остане затворена. Екипът по жалбите обясни, че закриването не отговаря на критериите за възстановяване на сумата, тъй като играчът не е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, което би попречило на повторното отваряне на сметката. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговорност от страна на казиното по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравей


Имам акаунт в Winz.io. На 16.02.2024 г. поисках окончателно закриване на моя акаунт. Затварянето трябваше да бъде постоянно и завинаги.

На 23/10/2024, когато исках да играя малко, влязох в чата и ми казаха, че ако поема отговорност за това, акаунтът може да бъде отворен отново след 7 дни. По това време не мислех, че съм поискал постоянна забрана, защото в други уважавани казина, след като сметката е окончателно затворена, тя не може да бъде отворена отново. Така че не съм мислил за постоянна забрана там. От 31.10.2024 г. успях да депозирам и да играя отново. Акаунтът никога не е трябвало да бъде отварян отново. Също така прочетох на началната страница, че можете да затворите акаунта си за постоянно, което направих. Моля за възстановяване на парите, депозирани от 31/10/2024.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Rasselbande2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добро утро Кристина,


Току-що ви изпратих по имейл доказателствата от чата. Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Опитах отново да се свържа със самото казино по имейл. Те отказват възстановяване и смятат, че са прави, въпреки че окончателно и окончателно затворих акаунта си на 16 февруари 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за отговора, Rasselbande2. Виждам само, че сте заявили, че сте недоволни от бонусите. Със съжаление трябва да ви информирам, че искането за закриване на сметка поради тази причина не представлява валидно основание за възстановяване на средства или санкциониране на казиното. Въпреки че съчувствам на вашата ситуация, казиното не носи отговорност по този въпрос и вашата сметка може да бъде отворена отново по всяко време, ако не сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Въпреки че оценяваме всяко казино, което държи сметки затворени, ако играчите поискат това, това не е стандарт или изискване за нас.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини