Играчът от Германия беше анулиран бонус печалбите си и акаунтът беше затворен поради обвинение в злоупотреба с бонус. Казиното не успя да предостави достатъчно доказателства, за да докаже обвиненията си срещу играча. Играчът спря да отговаря, така че случаят беше отхвърлен.
Уважаеми CasinoGuru,
Дълго, дълго се опитвах да намеря начин как да победя този звяр и кой може да реши проблема ми и накрая те намерих :)
Това казино конфискува печалбите ми и също така блокира акаунта ми. Това събитие се случи, след като изиграх 50% бонус до 300 евро, който получих по пощата си на 10 ноември 2020 г. Играх любимата си игра SlotomonGo от доставчика bGaming. Също така искам да подчертая, че това не е първата ми победа в това казино. Преди това получавах плащания от това казино в размер на 1710,3 евро, както и 1030,75 евро в моя акаунт в Ecopayz и също играх същите игри! В този случай имах късмет и най-накрая изчаках толкова голяма печалба от тази игра, но това казино реши този път да конфискува печалбите ми, аргументирайки се, че други играчи от Германия играят по същия начин. Според мен това е само причина да ми отнемат печалбите, защото не нося отговорност за други играчи от Германия, кои казина избират и как прекарват свободното си време! Винаги отговарях на запитванията на казиното навреме, изпращах необходимите документи, но казиното реши да реши проблемите си толкова лесно, като премахна честно получените ми печалби за себе си. Що се отнася до мен, това е неприемливо и те трябва да ми върнат печалбата! Ако се нуждаете от потвърждение на предишните ми плащания в казиното, ще се радвам да ви ги предоставя! Искрено ви моля да ми помогнете по този въпрос!
Скъпа Свеня,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да изпратите някакви подкрепящи доказателства, в идеалния случай заедно с вашия бонус и история на игрите, на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Svenja, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпа Свеня,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Winz Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winz,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на мотивите зад вашето решение в този случай? Моля, имайте предвид, че стратегията, при която играч прави максимално допустими залози в игра с висока волатилност и преминава към игра с по-ниска волатилност след голяма победа, не дава на играча несправедливо предимство, следователно, ние не считаме стратегията за несправедлива. Също така, не се колебайте да препратите всяка подходяща информация на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Здравейте,
Бихме искали да Ви информираме, че видяхме това искане, така че ще разгледаме историята и скоро ще се върнем с подробности.
За разбирането,
Winz.io
Благодаря ви, Winz Casino, за отговора. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Скъпа Свеня,
Моля, бъдете информирани, че с нас се е свързал представителят на казиното и в момента чакаме той да ни предостави допълнителна информация по вашия случай. Затова удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми Андрей,
Благодаря ти, че ме държиш в течение! Очаквам допълнителна информация от вас!
Скъпа Свеня,
Моля, имайте предвид, че все още чакаме казиното да предостави допълнителната информация.
Бихме искали да помолим Winz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок или не предостави необходимата информация, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпа Свеня,
Моля, имайте предвид, че в момента обсъждаме вашия случай с представителите на казиното. Ще ви уведомя, щом има някакви новини.
Уважаеми Андрей,
Благодаря ви много, за да ме държите в течение. Очаквам допълнителна информация от вас!
Скъпа Свеня,
В момента чакаме представителите на казиното да ни предоставят допълнителна информация. Затова настройвам таймера за 7 дни.
Скъпа Свеня,
Моля, имайте предвид, че казиното не успя да ни предостави исканата информация в дадения период от време. Следователно най-добрият начин на действие и моята препоръка за вас е да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и / или е необходима нашата помощ.
Уважаеми Андрей,
Разочарован съм, че казиното реши да не предоставя „доказателствата", които активно са събрали, за да споделят с вас. С удоволствие бих участвал в дискусия с Лицензиращия орган. Но бих искал да ви помоля да дадете инструкциите как да го направите правилно.
Но като цяло разбирам, че казиното не успя да предостави необходимата информация. Винаги е по-добре да не плащате, а да жертвате дори с репутацията си.
Скъпа Свеня,
Моля, обърнете внимание, че казиното сподели с нас доказателства по вашия случай. Тъй като обаче доказателствата бяха недостатъчни като доказателство, поискахме от казиното да предостави допълнителна информация.
Winz Casino е лицензиран от Кюрасао Antillephone NV можете да подадете официална жалба до лицензиращия орган чрез изпращане на електронна поща, за да complaints@gaminglicences.com . Не забравяйте да включите основната си лична информация, споменете всички релевантни факти, както и че вече сте се свързали с независим преговарящ, и приложете всички съответни доказателства.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ. Чувствайте се свободни да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Уважаеми Андрей,
Благодарим Ви, че ми дадохте инструкции как да подам жалба до Лицензиращия орган!
Изпратих им съобщение с цялата необходима информация, необходима от мен за първите етапи. Нека да видим дали може да ми помогне да разреша такъв проблем!
Благодаря ти, Свеня, за съдействието. Тъй като се свързахте с Лицензионния орган, сега ще затворя жалбата Ви като „В очакване на решение на регулатора". Моля, уведомете ме, след като получите отговор от тях или ако имате въпроси (andrej.p@casino.guru). Когато решението на регулатора е известно, ние ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Уважаеми всички,
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. От екипа на казиното бяхме информирани, че проблемът е оценен от лицензиращия орган, който се произнесе в полза на казиното.
Скъпа Свеня,
Бихте ли ни уведомили, ако сте получили отговор на имейла си, изпратен до Curacao Antilephone NV?
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа Свеня,
Бихте ли ни уведомили, ако сте получили отговор на имейла си, изпратен до Curaçao Antilephone NV?
Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
