Сметката на играча от Германия беше неочаквано затворена с депозирани 0,7 litecoin, което го направи неспособен да получи достъп до средствата си. Той заплаши със съд срещу казиното. Въпреки това, казиното отвори отново акаунта му, разрешавайки проблема. Екипът за оплаквания е маркирал жалбата като „решена“ в своята система.
Закри акаунта с 0,7 litecoin депозита в него.
Не можете да затворите акаунт по този начин!! Съветвате клиентите да се оттеглят, след което да го блокирате!
Ще се обадя на ЕВРОПОЛ и ще заведа правен спор относно Dama N V.
Уважаеми cc_27,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Winz.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е закрит? Ако е така, моля, препратете имейла на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Откриха ми акаунта отново. Съжалявам за безпокойството.
Можете да затворите темата.
Благодаря ти.
Уважаеми cc_27,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
