Играчът от Италия, с декларирана хазартна зависимост, поиска закриване на акаунт. Въпреки това, след три месеца, казиното го покани да активира отново акаунта си, което доведе до възобновяването му на хазарт. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ето как работят тези казина в Кюрасао. Преди месеци поисках да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Три месеца по-късно тези престъпници ми изпратиха имейл и ме помолиха да активирам отново акаунта си. Изпратиха ми формуляр, който бяха попълнили и трябваше да подпиша, и ми предложиха подарък от 100 евро.
След месеци на възстановяване попаднах отново в капана на хазарта заради тях. Моля за пълно възстановяване. Мислите ли, че това е справедливо? Прилагам техния имейл и някои други снимки.
Уважаеми luxor83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Ако разбирам правилно, вие поискахте от казиното да отвори отново акаунта ви и те продължиха с вашата заявка. Разкривали ли сте преди това някакви опасения относно проблем с хазарта, когато сте поискали самоизключване?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Интересувам се специално от първоначалната ви заявка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Уважаеми, препратих ти тази друга жалба от vegasplus, за да разбереш, че те са престъпници....no petronela Никога не съм поискал отваряне...Изпратих ти техния имейл и те ми писаха, че съм поискал отваряне преди месеци, но очевидно не беше Не е вярно ... и ме канят да попълня формуляр и да активирам отново играта с подарък от 100 евро. След това поднових играта, която бях изоставил. Кой ме компенсира?
Бихте ли препратили оригиналната заявка, която изпратихте до казиното? Благодаря ти.
Направих заявката навремето чрез чат. Сега ми изпращат този лист, за да отворя отново сметката, без изобщо да съм поискал
Тъй като не разполагаме с първоначалната заявка от вас, която да очертава причината за желанието за блокиране на акаунта, и като се има предвид, че впоследствие сте попълнили формуляр за съгласие с повторното отваряне на акаунта, е трудно да се установи каквото и да е неправомерно действие от страна на казиното.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
