Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. нямаше отговор от казиното относно този случай, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Спечелих 1900 евро във Vegas plus, дадох 500 евро за изплащане, затова на екранната снимка пише само 1400 евро, а в Unique Casino 500 и сега не ми изплащат парите, но са ми блокирали сметките ... ако им пишете по имейл не получавате никакъв отговор от тях и ако им пишете в чата те казват, че трябва да изчакам имейла и ако продължите да пишете, те вече не отговарят...Искам си парите, това е грабят какво правят. Играх нормално и спечелих, а те изтеглиха нещо такова.
Уважаеми Анджи136,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се там на 06.05.2022 г. и проверката на акаунта също приключи успешно. Играх слотове Sun of Egypt 2 и 3. Моите печалби са направени без активен бонус.
Благодаря ви много, Angie136, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, пиша на Vegas plus всеки ден или ме игнорират, или винаги ми казват едно и също нещо да изчакам имейла, това е всичко, което могат да направят за мен... и казват, защото казах, че ако получа моите пари Не получавам адвокат, нещата се усложниха за мен и сега щеше да отнеме повече време и ако пиша на поддръжката по имейл, не получавам отговор. Не знам какво трябва да прави цялото нещо??? Оставят ме празен, не знам какво става и защо не ми изплащат печалбите... Моля за вашата помощ
Здравей Анджи136,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим VegasPlus Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино VegasPlus,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Анджи136,
До момента няма отговор от казиното. Сега също се опитах да се свържа с казиното чрез Skype и така ще удължа таймера за последен път с надеждата, че можем да разрешим оплакването ви.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Анджи136,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното споменава лиценз за Кюрасао на уебсайта си, но не успяхме да проверим това, така че се страхувам, че няма регулаторен орган, към който да се обърнем в този случай.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам Маклийн