Играчът от Гърция имаше проблем с казиното, след като спечели 404 евро. Въпреки че предостави необходимите документи за проверка, казиното спря да отговаря, когато възнамеряваше да изтегли печалбите си. По-късно играчът ни информира, че казиното е отговорило и е потвърдило акаунта му. След това той поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди решението на проблема и ние маркирахме оплакването като разрешено.
Депозирах 200 евро и спечелих 404 на рулетка (без бонус и заложих цялата сума повече от веднъж) Качих 3 отделни документа, за да потвърдя адреса си 2 държавни документа и 1 банково извлечение след 3 опита не ми позволиха да публикувам повече . Паспортът и селфито с паспортни снимки бяха лесни и проверени веднага. Дори им изпратих документите с имейл и оттук започва историята. Те започнаха да отговарят в чат на живо, но когато разбраха, че планирам да тегля средства, внезапно спряха да отговарят. Имам чувството, че съм бил измамен с трудно спечелените си пари. Изпратих им няколко имейла за разрешаване на проблема без отговор. Много съм тъжен, въпреки че спечелих, те отказват да ми платят пари. Стойте далеч момчета.
Уважаеми Nikdim14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Томас
Благодаря много най-накрая някой отговори. Казиното не отговаря на имейлите ми. Страхувам се, че ще ме измамят с парите, които спечелих. Ще ви изпратя имейла, на който сте изпратили всички документи. Kyc не е завършен, но те не отговарят и предоставих документи. Проблемът е, че документите са на гръцки и аз публикувах адреса си с английска азбука, но съм им дал обяснение, както казах и по-горе. Ще ви изпратя цялата комуникация.
Здравей Томаш
Най-накрая казиното отговори и ме потвърди. Поисках теглене и ще видя дали и кога ще ми изпратят парите и евентуално ще се върна на тази публикация, за да я затворя.
Уважаеми Nikdim14, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Уважаеми Nikdim14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
