Wintopia Casino - Тегленията на играча се забавят.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подам тази жалба срещу Wintopia Casino поради продължаващите им забавяния в изплащането на законните ми печалби и скорошния им отказ да продължат да обработват плащанията, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден и средствата са спечелени с мои собствени депозирани пари (не бонус средства).

Поисках теглене на моите печалби преди известно време и въпреки че Wintopia ми е платила 2500 EUR досега, процесът е разочароващо бавен, като плащанията се стичат за продължителен период от време. Наскоро те спряха да плащат напълно, оставяйки значителна част от моите печалби неизплатени. Въпреки че сметката ми е напълно потвърдена и отговаря на всичките им изисквания, не получих останалите средства и закъсненията сега се превърнаха в пълно спиране на плащанията.

Свързах се с Wintopia няколко пъти чрез чат на живо и имейл ( ), за да попитам за състоянието на оставащите ми печалби, но не получих значими актуализации или отговори. Техните условия може да им позволяват да определят графици за плащане, но тази комбинация от прекалено бавни плащания, последвани от внезапно спиране без обяснение, се чувства неоправдана и умишлена. Няма основателна причина те да задържат средствата ми, като се има предвид моят проверен статус и съответствие с техните правила.

Тази ситуация ми причини значително разочарование и финансово неудобство. Търся съдействието на Casino Guru, за да гарантирам, че Wintopia ще възобнови и завърши своевременно изплащането на пълните ми печалби и ще се справи с лошото им отношение към този въпрос.

Уважаеми TheEamonn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Първо, поздравления за страхотната ви победа! Това е фантастично да се чуе и мога да разбера колко разочароващо трябва да е да се сблъскаш с такива забавяния в процеса на теглене.

За да ни помогнете да добием по-ясна представа за вашата ситуация, бихте ли любезно предоставили допълнителна информация?

1. Кога беше последното ви теглене и имаше ли някаква комуникация от казиното относно забавянето на плащането?
2. Вашите печалби бяха ли резултат от прогресивен джакпот, който обикновено включва плащане от доставчика на играта, или бяха редовни печалби, които трябва да бъдат обработени и изплатени от самото казино?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред и да проучим правилно този проблем. Искаме да помогнем за разрешаването на това възможно най-скоро, но се нуждаем от всички подробности, за да гарантираме пълно разбиране на случая. Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, моля, не се колебайте да ми ги препратите директно на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Кога беше последното ви теглене и имаше ли някаква комуникация от казиното относно забавянето на плащането?

Няма комуникация, те просто замълчаха

Вашите печалби бяха ли резултат от прогресивен джакпот, който обикновено включва плащане от доставчика на играта, или бяха редовни печалби, които трябва да бъдат обработени и изплатени от самото казино?

Самият той е безшумен

Здравей TheEamonn,

Благодаря ви за отговора. Виждам, че все още чакате разяснения, но изглежда, че не сте отговорили на някои от основните въпроси, които зададох.

За да продължим с разследването на вашия случай, се нуждаем от следната информация:

1. Кога беше последното ви теглене? Това ни помага да разберем времевата линия на вашия проблем и гарантира, че се занимаваме с правилното теглене.
2. Вашите печалби бяха ли резултат от прогресивен джакпот или бяха редовни печалби? Това разграничение е важно, тъй като може да повлияе на начина, по който казиното обработва плащането (джакпотите може да включват различни процедури).

Без тази важна информация не можем да продължим ефективно напред. Разбирам разочарованието ви от липсата на комуникация, но имам нужда от отговорите ви, за да продължа.

Благодаря ви за съдействието.