The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Играчът от Ирландия спечели в казиното и завърши KYC процеса, като получи първото си изплащане от 500 евро. Сметката му обаче беше закрита неочаквано, като казиното заяви, че печалбите му нарушават техните условия. Той търси помощ за възстановяване на печалбите си и обяснение за закриването на сметката.
здравей
Спечелих в това казино преди месец, завърших KYC и те ми платиха първите 500 евро. След това обаче те затвориха сметката ми от нищото и твърдяха, че печалбите ми са в нарушение на техните условия. Вярвам, че не съм направил нищо лошо. Можете ли да ми помогнете да си върна парите и да дадете обяснение защо акаунтът ми е закрит?
Благодаря ви предварително за отделеното време и съдействие.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Уважаеми капитан1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте, получих имейл от тях, че съм нарушил правилата и условията. Те споменаха 14.5, 14.6 и 14.8 раздели от своите условия. Играх само игра на панда късмет и спечелих без бонус. Не разбирам защо акаунтът ми беше закрит, особено след като за първи път играех и създавах акаунт в тяхното казино.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
