НачалоЖалбиWintopia Casino - Сметката на играча е заключена с неговите средства вътре.

Wintopia Casino - Сметката на играча е заключена с неговите средства вътре.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Wintopia Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.2.2024 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката в казиното на играча от Италия беше заключена с парите му все още вътре, 20 минути след като депозира 1500 € и започна да играе. Чатът на казиното не предостави никаква информация и те не отговориха на имейли. Играчът твърди, че е преминал проверката на KYC, преди да депозира парите, и играе рулетка на живо Evolution. Той обвини казиното, че е блокирало акаунта му и е удържало баланса му. Казиното беше отговорило, че неплатеното салдо на играча ще бъде върнато. Въпреки това играчът настоя, че е депозирал 1500 €, но казиното се съгласи да възстанови само 690,5 €. Казиното твърди, че е върнало цялата депозирана сума, но играчът оспори това. Открихме, че един от депозитите на играча е бил върнат, което играчът по-късно потвърди. Сметката на играча остана затворена поради самоизключване и не бяха дължими допълнителни средства. Жалбата беше отхвърлена поради тези констатации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Регистрирах се в това казино. Преминах през процеса на проверка, депозирах общо 1500€ и започнах да играя. След 20 минути те заключиха игралната ми сметка с парите ми, които все още бяха вътре.

Чатът не предоставя никаква информация и те не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали дали сте получили потвърждение за успешна проверка на акаунта?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Да, написах, че сметката е потвърдена, преди да депозирам пари.

Играех рулетка на живо Evolution.

Няма активен бонус.

Блокираха сметката ми и държаха парите, които имах в баланс.

Няма отговор чрез чат или имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих друг имейл, но няма отговор!

Блокиран съм от Altacore, защото съм проблемен играч и те продължават да ме карат да отворя нови сметки за игри в различни казина след преминаване на KYC проверката.

Те блокират акаунта само след като са платили и са загубили хиляди евро, без да възстановят нищо! Това е престъпно! Вижте жалбата относно казиното Flappy, затворено преждевременно от Вероника и за което очаквам повторно отваряне.

В това казино ми блокираха акаунта с депозитите ми по баланса, без да ги върнат.

Това е присвояване на пари, което трябва да се наказва по закон.

Ако тук няма развитие, ще заведа дело срещу тази престъпна компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, carsix79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей carsix79,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Wintopia Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно заключения акаунт и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното може да изясни още две неща:

- защото той напълно игнорира имейлите ми

- защото ме накара да премина KYC и блокира игралната ми сметка с моите пари в нея, защото бях проблемен играч САМО след като депозирах пари!!


KYC не се ли използва за проверка на самоличността на играча и следователно за оценка дали той отговаря на условията да играе в това казино?

Вижте също моята жалба за Betflappy, затворена необяснимо от Вероника, от която все още чакам случаят да бъде възобновен, тъй като се случи същото като в това дъщерно казино!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още не отговарят на имейлите ми и са блокирали достъпа до чата.

Парите ми все още се държат неправомерно от тях.

На сайта им в долния колонтитул има и логото на Casino guru... Дано е шега!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Успях да се свържа с чат на живо от друго устройство.

Попитах защо не отговарят на имейли след 3 седмици и операторът ми каза, че няма представа.

Попитах за баланса на игралната ми сметка и той лъжливо ми отговори, че не знае, защото сметката е блокирана.

Предвид всичко това това казино трябва да бъде класифицирано като измамник!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал и екип на CasinoGuru,


от името на Wintopia Casino, ние оценяваме вашата покана да представим нашата гледна точка по въпроса и да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.


Моля, обърнете внимание, че се свързахме с вас по имейл преди 4 дни с нашата позиция и аргументи.


Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wintopia Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Никога не сте се свързвали с мен по имейл!

Защо не напишете тук какви са вашите позиции и аргументи??

Вие задържахте парите ми в игралната ми сметка и блокирахте всякакъв комуникационен достъп.

Освен това все още не сте отговорили на регулатора!

Бих искал казиното да отговори директно на мен, а не само на трети страни, тъй като аз съм лицето, чиито депозити са задържани.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


Моля, обърнете внимание, че се свързахме с вас и по имейл, за да изясним въпроса с възстановяването на сумата.

Неплатеното ви салдо ще ви бъде върнато.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wintopia Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Току-що получих първия имейл от казиното.

Поискаха ми електронен адрес за криптовалута.

Не съм депозирал с криптовалута и нямам електронни портфейли с криптовалута и никога няма да отворя такъв.

Те трябва да ми възстановят сумата по банков път или по кредитната карта, с която съм платил.

Предоставих им моите банкови данни, по които чакам да ми бъдат изплатени депозитите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Wintopia Casino ,


Правилно ли разбирам, че пълният баланс на играча ще му бъде върнат? Каква беше причината за закриването на акаунта му на първо място?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Казиното все още не ми е отговорило по следните точки:

- защо преминах KYC проверката, ако след това съм блокиран поради проблеми с игрите, както изглежда от екрана по-горе?

- защо не получих известие за причината за блокирането на игралния ми акаунт и нямам отговор на изпратените от мен имейли в допълнение към блокирането на чата?


Ако не бях пуснал жалба щяха да ми задържат парите!


Казиното Michal иска да ми възстанови само €690,5, докато депозирах €1500

Освен това плащането все още не е обработено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал и екип на CasinoGuru,


Моля, обърнете внимание, че играчът вече е получил баланса и депозита си. Не е направена загуба с помощта на услугата Wintopia и с това считаме случая за разрешен и приключен от наша страна.


Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Wintopia Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отговори на въпроса, който Михал ти зададе. Защо акаунтът ми беше блокиран след преминаване на проверката KYC? Причината за затварянето може да бъде решаваща за разрешаването на жалбата, скъпи представител на казиното... не мислите ли така? Или имаш какво да криеш?

Тогава също обяснете защо спряхте всякаква комуникация с мен, което е третият път, когато ви питам!

Депозирах €1500 защо ми върнахте само €690?

Не чакайте още цяла седмица, преди да отговорите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


Моля, обърнете внимание на факта, че вече сте получили баланса и депозита си обратно.

Не сте получили никакви загуби, използвайки услугата Wintopia.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wintopia Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете ли тогава да покажете историята на паричните средства, за да потвърдите, че не съм претърпял никакви загуби?

Имам два депозита по €750 всеки за общо €1500.

Все още не сте отговорили на следните въпроси:

- защо акаунтът ми беше блокиран?

- защо не отговорихте на моите имейли и чатове относно възстановяването след блокиране на акаунта?

Искаш ли да отговориш или криеш нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


Моля, обърнете внимание, че информацията, която предоставяте, не е точна.

Сумата, която сте депозирали, вече сте я получили обратно.


Случаят е приключен от наша страна, тъй като още веднъж потвърждаваме, че не сте претърпели никакви загуби, използвайки услугата Wintopia.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wintopia Casino

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Ако е така, както казваш, не се срамувай да покажеш касовата история и да видим дали е вярно, че не съм платил 1500 евро.

Върнахте 690,5 евро, остават 810 евро!

Междувременно докладвам доказателствата със скрийншотовете на двата направени депозита. Защо не го направиш и ти??

Повтарям...криеш ли нещо?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


Успях да прегледам някои доказателства, показващи, че един от вашите депозити (750 EUR) действително е бил върнат. Бихте ли коментирали ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Проверих и една от двете транзакции от €750 беше кредитирана за възстановяване на плащане, което поисках от търговеца трета страна, използван незаконно от казиното. В моето домашно банкиране се появява като POS транзакция. Тъй като имам бизнес, в който получавам ежедневни POS плащания, тази транзакция беше объркана с други, но факт е, че не беше кредитирана от казиното, а само благодарение на възстановяване на плащане, което поисках директно от търговеца.

Вместо това казиното директно ми възстанови само €690, което беше оставащото салдо по сметката, така че остават още €60.

Факт е, че казиното все още се опита да задържи парите ми, ако не бях подал жалба тук.

Казиното все още не е отговорило на въпроса: „защо акаунтът беше блокиран след потвърждение на KYC?"

Това е важно да се знае, защото в тяхното дъщерно казино Flappy те направиха абсолютно същото и запазиха всичките ми депозити. Казиното все още няма да отговори на този въпрос, защото знаят, че са направили нещо нередно. Приемете депозити от вече проверен проблемен комарджия, замразете сметката и запазете парите!

Помолих Вероника да отвори отново жалбата, защото не мисля, че тя разбра напълно какво се е случило.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Михал, става въпрос за изясняване на поведението на този оператор, защото по този начин той се възползва от проблемни играчи. Вашето казино не може да приема играчи, за които знаете, че са в списъка ви с проблемни играчи и да блокира акаунта само след като са депозирали и запазва всичко за вас. И без да отговаряте на имейли!

Очаквам възстановяването на останалите 60 евро от Wintopia и 2300 евро от дъщерното казино Flappy, което извърши същото поведение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Попитахте казиното защо акаунтът ми е блокиран и те не искат да отговорят за това.

Мога да ви кажа защо не отговаря.

Тъй като аз съм постоянно самоизключен от казината на групата Altacore и всъщност те са блокирали акаунта ми поради проблеми с хазарта.

Факт е, че те не искат да възстановят депозитите, които бях направил при самоизключване в тяхното дъщерно казино Flappy, където все още чакам възстановяване на €2300. Там също не отговарят на имейли.

По същество казиното не иска да признае, че е позволило на самоизключил се проблемен играч да се регистрира в техните казина, преминавайки KYC проверка, за да не възстанови загубени депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Михал, в потвърждение на това, което написах, вие се занимавате с идентичен случай в жалбата, открита в казиното Flappy (играч на itskiwii), от което претърпях същото отношение.

Ако блокирате акаунта на играч, защото той не може да играе, трябва да върнете депозитите, особено ако този играч е в списъка ви с проблемни играчи и е преминал KYC проверка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


Бихте ли ми дали обобщение на вашите депозити в казиното? Казиното твърди, че сте депозирали само 1400€.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Но ако казиното ви предостави вашата парична история, няма ли да ни губи по-малко време? Или те е срам да го направиш?

Нямам достъп до акаунта за игри, защото бях блокиран малко след като депозирах.

Единственото, което мога да ви предоставя, са екранните снимки на двете транзакции, извършени с кредитна карта на обща стойност €1502,66, които вече бях докладвал преди два дни. Значи казиното не иска да предостави причините за блокиране на акаунта след преминаване на проверката?

Знам, че се отнася за друга жалба, но бих искал същият метод на третиране да бъде приложен към затворената ми жалба относно дъщерното казино Flappy, което действаше по абсолютно същия начин и от което все още не съм получил никакво възстановяване.

Благодаря ви много за помощта Михал и се надявам играчите да разберат, че тези казина трябва да се избягват.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,


От информацията, която успях да събера, е видно, че не ви се дължат повече средства, тъй като първата част от депозита ви вече е възстановена и сте изтеглили обратно втората част. Вашият акаунт остава затворен поради вашето самоизключване.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини