Италианският играч имаше проблеми с тегленията и достъпа до сметката. След като той поиска три тегления на обща стойност 2800 евро, казиното заяви, че ще получи само 1975 евро. Освен това той вече не можеше да влиза в игралния си акаунт. Казиното отговори, като потвърди, че всички предстоящи тегления на обща стойност 2976 евро са платени. Играчът потвърди получаването на плащанията, но изрази разочарование от затварянето на акаунта му.
Здравейте, на 24/03/19 отворих сметка в гореспоменатото казино, без да използвам какъвто и да е вид бонус: направих два депозита от по 1000e всеки и чрез залагане стигнах до около 2800e. На 24.03.20 заявих 3 тегления (2 по 1000e и 1 по 800). Днес получих имейл от казиното, че ще получа 1975e. Сега бих искал да знам какво се е случило с останалите, тъй като имам имейл от вас, че щях да получа всичките си тегления (и той щеше да липсва, тъй като това са печалби без какъвто и да е бонус). Освен това от 24/03/21 вече не мога да вляза в игралния акаунт и никой не може да обясни защо. Право на казиното е да закрие акаунта, но това, че не ми плаща тегленията, не е нито тук, нито там.
Уважаеми Alano83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wintopia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Томас и екип на CasinoGuru,
от името на Wintopia Casino бихме искали да представим нашата гледна точка по въпроса и проактивно да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.
Моля, обърнете внимание, че вече сме информирали на няколко пъти играча, че ще платим всички предстоящи тегления, общо 2976 EUR.
Едно от тегленията беше изплатено по-рано днес, преди жалбата да бъде отворена и играчът да бъде уведомен за това по имейл.
Останалите тегления са планирани и играчът е получил графика на предстоящите плащания по имейл още веднъж, преди да бъде отворена жалбата.
Разбираме, че комуникацията по тези въпроси е от първостепенно значение и се извиняваме за всяко объркване, което може да е възникнало. Нашата цел е да осигурим гладко изживяване за всички наши играчи.
Любезно приканваме играча да обърне повече внимание на получените от нас имейли, където всичко е изяснено.
Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Wintopia Casino
Благодарим ви за бързия отговор на екипа на Wintopia Casino.
Уважаеми Alano83,
Вярваме, че казината могат да закриват сметките на играчите по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играчите в процеса.
Моля, уведомете ни, когато изплащанията достигнат до вас.
Ще чакам новини от вас.
Уважаеми Томас и екип на CasinoGuru,
от името на Wintopia Casino бихме искали да потвърдим, че всички тегления са изплатени от наша страна и играчът е съответно уведомен за всяко едно от плащанията.
Любезно каним играча да провери завършването на тези тегления от своя страна.
Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Wintopia Casino
Благодаря на сайта за плащането на различните тегления. Жалко за неоправданото закриване на акаунта.
Уважаеми Alano83,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Wintopia Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
