Уважаеми титобизнес,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wintopia Casino.
Проверих Общите условия и ето какво открих:
2.4. Трябва да ни предоставите лични данни по време на регистрацията, които включват вашето име и дата на раждане, както и данни за контакт, адрес, телефонен номер и имейл (наричани по-долу „Лични данни"). За да промените личните си данни, можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти или просто да използвате раздела Моят профил във вашия акаунт. Компанията може да предложи други средства за редактиране на лични данни от време на време.
Моля, разберете, че въпреки че има клауза за възможността за промяна на вашите данни, това не означава, че трябва умишлено да предоставите произволна и напълно невярна информация, когато се регистрирате. Предназначен е за ситуации, когато промените телефонния си номер или адреса си. Умишленото предоставяне на невярна информация е против правилата и казиното не е длъжно да ви изплати.
Освен това безплатните бонуси без депозит идват с ограничение на печалбите. Това означава, че въпреки че сте спечелили максималната печалба на определен слот, вие няма да получите 1500 €, тъй като условията на бонуса без депозит гласят следното:
7. Има максимална сума, която може да бъде освободена от всеки бонус в реалния баланс. Това означава, че всяка сума над този максимум ще бъде премахната. Освен ако не е посочено друго, максималните суми са както следва:
7.1. бонус без депозит (включително печалби от безплатни завъртания): €25
Ако сте предоставили подвеждаща информация по време на регистрацията си, ние не можем да ви помогнем да получите печалбите си. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
