Играчът от Гърция се сблъсква със забавяне в одобрението на искането им за оттегляне, което чака от три дни, въпреки че е завършил KYC проверката и е подал необходимите документи. Играчът не може да получи навременна помощ от канали за поддръжка, което допълнително разочарова.
Е, спечелих огромна сума пари. Трябва да поискам теглене на по-малки суми пари.
Чаках цели 3 дни да одобрят тегленето ми. Това е неприемливо. Kyc отделът отговаря със закъснение. Междувременно чатът на живо вече не работи, не мога да говоря с нито един агент, а отделът за поддръжка е много бавен при отговаряне и на имейл. Имам нужда от някой, който да ме увери, че ще имам печалбата си. Стресирана съм и разочарована. Никой не отговаря. Вече изпратих необходимите документи за банка и карта. И моята проверка е завършена успешно. Така че защо? Защо не можете да го одобрите?
Уважаема Sofiana96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
