Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето, след като е поискал две тегления от по 500 € на 10 декември, след което му е поискана допълнителна документация. Въпреки че са предоставили документите и са се свързали с поддръжката многократно, те не са получили никаква обратна връзка или актуализации за състоянието на техните тегления.
здравей
За съжаление от дни имам проблеми с тегленията в гореспоменатото онлайн казино.
На 10 декември поисках две тегления (500€ всяко). Моят акаунт вече беше потвърден по това време. На 11 декември бях помолен да изпратя липсващи документи (доказателство за банкова сметка, виртуална кредитна карта). Направих това веднага. Не получих обратна връзка по този въпрос.
Свързах се с поддръжката & "VIP мениджър" няколко пъти, но не получих никакъв отговор.
В чата на живо многократно ми казват, че отделът ще се свърже, след като тегленето бъде обработено. Досега всички опити са неуспешни.
Моля за вашата помощ. много ви благодаря
Уважаеми Jay37912,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
