Играчът от Италия не успя да изтегли 1000 евро поради многократни искания за документи за проверка на картата за депозит, които тя вече е подала три пъти. Екипът по жалбите обясни значението на процеса KYC и поиска повече информация и записи за комуникация. Играчът изясни ситуацията и по-късно потвърди, че е получила парите и затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Имам предстоящо теглене на 1000 евро. Проблемът е, че те продължават да изискват документи за проверка на моите депозитни карти по имейл. Вече три пъти пращам документите, но продължават да ми ги искат. Мога ли да получа печалбите си?
Уважаеми Brylliant88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Прилагам заявката, която ми изпратиха 3 пъти и на която отговорих със 7/8 имейла с прикачени исканите документи. Но не получавам никакъв отговор всеки път. Така или иначе спорната сума е 850 евро, защото вчера от нервност взех 150 и изтеглих отново 850.
Освен това чатът на живо не помага по никакъв начин, те копират и поставят отговорите от Общите условия, без изобщо да посредничат или да ви помогнат по някакъв начин. Имам предвид, че идвам от десетки казина, където те проверяват за час, тук вече са минали 4 дни...!В моя казино профил обаче също се появява така.
Благодаря за вашия отговор.
Реших го, получих парите и затворих сметката, благодаря
Уважаеми Brylliant88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
