Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите обясни, че тегленията може да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC и голям обем заявки за теглене, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Играчът обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.
Заявка за теглене, стартирана на 27 април, получих имейл с молба за доказателство, че акаунтът в Skrill, който използвах за депозиране, е мой (30 април) и им го изпратих няколко часа по-късно.
Изминаха 4 дни, откакто няма отговор от Wintopia казино, агентът за поддръжка на живо ми дава автоматичното „тегленията се обработват в рамките на 48 часа" и няма да ми отговорят и по имейл.
Това изглежда като лесно разрешимо оплакване и бих искал Casino Guru да се опита да се свърже частно с Wintopia Casino, за да можем да ускорим процеса на теглене.
Здравейте, да, мога да потвърдя, че тегленето беше обработено успешно вчера.
Можете да затворите тази жалба.
Уважаеми fragoso21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
