Играчът от Португалия се е сблъскал с проблем с компанията за залагания Wintopia, където депозит от 50 евро не е отразен в сметката му след 24 часа. Въпреки представянето на доказателства за транзакцията от неговата банка, проблемът остава неразрешен. Следвайки съвет от нашия екип, играчът се е свързал със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Впоследствие затворихме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Добър ден на всички...
Пиша, за да изразя недоволството си от компанията за залагания, wintopia.
Въпросът тук е оспорвано плащане от 50 евро. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти, който изясни, че обикновено отнема между 2 и 24 часа, докато парите станат налични в потребителския акаунт. Като се има предвид това разяснение, изчаках 4 часа и след това проверих отново в компанията, но балансът ми все още беше нула. Изчаках 24 часа, проверих отново и балансът ми все още беше нула. Свързах се с поддръжката, която ме информира, че не могат да депозират чрез електронния портфейл, който използвах. И така, отидох до електронния си портфейл и моята банка и открих, че преводът наистина е направен. Изпратих друго съобщение до поддръжката и досега не съм получил отговор. Може ли някой да ме посъветва къде и как мога да подам жалба? Приложих съответните доказателства за ваша справка и потенциална помощ.
Скъпа Годзила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Годзила, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
