Играчът от Литва среща постоянен проблем със системата на казиното, което води до двойно таксуване по време на игра. След предоставяне на видео доказателство за грешката, играчът получава минимални възстановявания на средства и непоследователна комуникация от казиното, като в крайна сметка му се казва, че изобщо няма проблем.
здравей
Регистрирах се на уебсайта и депозирах малко средства в сметката си в това казино и започнах да играя играта Temple Tumble от Relax gaming. От време на време (всеки път след около 150-250 завъртания) получавах грешка „Partner Cashier Error 522", но не мислех много за това и продължих да играя.
Веднъж, когато получих тази грешка, забелязах, че балансът ми е спаднал с двойна сума на залога. Например, ако залогът ми е 3$, той ще ме таксува с 6$.
Свързах се с чат на живо относно този проблем. Отне известно време, за да убедя агента на живо, че това се случва с мен, защото нямах доказателство за тази грешка, която ме таксува двойно, но след известен разговор те любезно ми възстановиха сумата, която изчислих, че съм загубил поради този проблем (80$, 16 септември 2024 г.).
Продължих да играя в това казино и заложих десетки хиляди долари. Все още постоянно получавам този проблем, но си мислех, че тъй като казиното знае проблема и ми е възстановило средствата веднъж, тогава ще ги възстанови отново. Още веднъж се свързах с чат на живо относно това, но чатът на живо поиска видео доказателство за тази грешка, която ми се случва, и те винаги го правеха след това първо възстановяване. Нямах запис по това време.
На 5 октомври реших да опитам и да запиша грешката, тъй като досега загубих стотици долари. Чатът на живо също ми обеща, че ще получа „бонус за награда", ако предоставя такова видео.
Свързах се с чата на живо и изпратих видео доказателството, но те започнаха да казват, че това са два залога (можете ясно да видите във видеото, че съм избрал 1000 автоматични залога и след като ме таксуват двойно, сумата на залога пада до 999, а не 998). В крайна сметка всичко, което направиха, беше да ми върнат 0,40 USDT, което е смешна сума в сравнение с всички средства, които съм загубил.
На 8 октомври 2024 г. отново се свързах с чата на живо, проведохме дълъг разговор, предоставих видеоклипа отново в по-добро качество и най-накрая ме наградиха със 100$ бонус. Това беше много малка сума за всички загуби поради грешка, но тъй като вече отне много време и усилия, реших да се примиря с това. Ситуацията изглеждаше обнадеждаваща, тъй като агент на живо обеща, че ще се свърже с доставчика на играта и ще разреши този проблем възможно най-скоро. Помолих казиното да ме информира, когато чуят нещо от доставчика.
Грешка все още се появяваше, все още ме таксуваха двойно стотици пъти и с течение на дните грешката все още беше налице. Беше много странно, затова реших да се свържа с казиното и да попитам за тази ситуация отново.
На 18 октомври 2024 г. написах в чата на живо, че все още изпитвам проблема и попитах дали е отстранен. Агентът за чат на живо каза, че доставчикът е отговорил, че това е известен глобален проблем. Дадоха ми само около 200 монети DOGE. Казах в чата, че тази сума е изключително малка в светлината на моите загуби и те отговориха, че вече са ми върнали суми на стойност около 400$. Това не беше вярно, те ми бяха дали първото споменато възстановяване от 80 $, баунти бонус от 100 $ и току-що споменатите 20 $. Също така предоставих на агента на живо отрязък от предоставените ми средства. След това агентът на живо просто игнорира разговора и след това излезе от него.
Свързах се с чата на живо още веднъж, сега агент на живо ми каза, че всъщност няма проблем, те са се проверили и играта върви гладко. Реших да направя още едно видео доказателство за казиното.
На 20 октомври записах друго видео с точния проблем, за който разказвам от месеци и този, който беше „поправен и добър" според казиното. Сега агентът на живо също поиска да предостави идентификационния номер на залога, тъй като можех да видя само около 25 от последните си залагания, не успях да го направя и помоли техния екип сам да провери историята на залаганията ми и да намери въпросния залог. Агентът на живо настоя да дам ID на последния залог, така че аз дадох ID на последния залог, който съм направил (ясно твърдейки, че това НЕ е залогът във видеоклипа). Казаха ми, че ще има вдигнат билет и днес получих отговора.
Отговорът беше между редовете „никога не е имало проблем, никога не сте били таксувани двойно, балансът ви винаги е бил точен". Е, достатъчно странно можете ясно да видите, че балансът ми е двойно таксуван във видеоклиповете и ми е странно как се променя ситуацията в това казино „Начало: Вярваме ви, ето възстановяване на 80$ -> Има проблем , ние ще проучим -> Има глобален проблем според доставчика -> Проблемът е решен, не можете да бъдете таксувани двойно -> Никога не е имало проблем'.
Има много несъответствия в комуникацията от казиното, от грешни суми до различни искове всеки път. Казиното също не успя да ме информира, че има глобален проблем, може би проблемът не беше само за двойно таксуване, може би беше свързан и с RTP и т.н.
Имам чувството, че казиното ме третира много несправедливо като играч. Казиното очевидно се възползва от тази грешка и измамно взе част от средствата ми и никога не ме информира за отговора от доставчика на играта.
Уважаеми Inrel19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wintomato Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
