Wintomato Casino - Средствата на играча се конфискуват.

здравей

Регистрирах се на уебсайта и депозирах малко средства в сметката си в това казино и започнах да играя играта Temple Tumble от Relax gaming. От време на време (всеки път след около 150-250 завъртания) получавах грешка „Partner Cashier Error 522", но не мислех много за това и продължих да играя.

Веднъж, когато получих тази грешка, забелязах, че балансът ми е спаднал с двойна сума на залога. Например, ако залогът ми е 3$, той ще ме таксува с 6$.

Свързах се с чат на живо относно този проблем. Отне известно време, за да убедя агента на живо, че това се случва с мен, защото нямах доказателство за тази грешка, която ме таксува двойно, но след известен разговор те любезно ми възстановиха сумата, която изчислих, че съм загубил поради този проблем (80$, 16 септември 2024 г.).

Продължих да играя в това казино и заложих десетки хиляди долари. Все още постоянно получавам този проблем, но си мислех, че тъй като казиното знае проблема и ми е възстановило средствата веднъж, тогава ще ги възстанови отново. Още веднъж се свързах с чат на живо относно това, но чатът на живо поиска видео доказателство за тази грешка, която ми се случва, и те винаги го правеха след това първо възстановяване. Нямах запис по това време.

На 5 октомври реших да опитам и да запиша грешката, тъй като досега загубих стотици долари. Чатът на живо също ми обеща, че ще получа „бонус за награда", ако предоставя такова видео.

Свързах се с чата на живо и изпратих видео доказателството, но те започнаха да казват, че това са два залога (можете ясно да видите във видеото, че съм избрал 1000 автоматични залога и след като ме таксуват двойно, сумата на залога пада до 999, а не 998). В крайна сметка всичко, което направиха, беше да ми върнат 0,40 USDT, което е смешна сума в сравнение с всички средства, които съм загубил.

На 8 октомври 2024 г. отново се свързах с чата на живо, проведохме дълъг разговор, предоставих видеоклипа отново в по-добро качество и най-накрая ме наградиха със 100$ бонус. Това беше много малка сума за всички загуби поради грешка, но тъй като вече отне много време и усилия, реших да се примиря с това. Ситуацията изглеждаше обнадеждаваща, тъй като агент на живо обеща, че ще се свърже с доставчика на играта и ще разреши този проблем възможно най-скоро. Помолих казиното да ме информира, когато чуят нещо от доставчика.

Грешка все още се появяваше, все още ме таксуваха двойно стотици пъти и с течение на дните грешката все още беше налице. Беше много странно, затова реших да се свържа с казиното и да попитам за тази ситуация отново.

На 18 октомври 2024 г. написах в чата на живо, че все още изпитвам проблема и попитах дали е отстранен. Агентът за чат на живо каза, че доставчикът е отговорил, че това е известен глобален проблем. Дадоха ми само около 200 монети DOGE. Казах в чата, че тази сума е изключително малка в светлината на моите загуби и те отговориха, че вече са ми върнали суми на стойност около 400$. Това не беше вярно, те ми бяха дали първото споменато възстановяване от 80 $, баунти бонус от 100 $ и току-що споменатите 20 $. Също така предоставих на агента на живо отрязък от предоставените ми средства. След това агентът на живо просто игнорира разговора и след това излезе от него.

Свързах се с чата на живо още веднъж, сега агент на живо ми каза, че всъщност няма проблем, те са се проверили и играта върви гладко. Реших да направя още едно видео доказателство за казиното.

На 20 октомври записах друго видео с точния проблем, за който разказвам от месеци и този, който беше „поправен и добър" според казиното. Сега агентът на живо също поиска да предостави идентификационния номер на залога, тъй като можех да видя само около 25 от последните си залагания, не успях да го направя и помоли техния екип сам да провери историята на залаганията ми и да намери въпросния залог. Агентът на живо настоя да дам ID на последния залог, така че аз дадох ID на последния залог, който съм направил (ясно твърдейки, че това НЕ е залогът във видеоклипа). Казаха ми, че ще има вдигнат билет и днес получих отговора.

Отговорът беше между редовете „никога не е имало проблем, никога не сте били таксувани двойно, балансът ви винаги е бил точен". Е, достатъчно странно можете ясно да видите, че балансът ми е двойно таксуван във видеоклиповете и ми е странно как се променя ситуацията в това казино „Начало: Вярваме ви, ето възстановяване на 80$ -> Има проблем , ние ще проучим -> Има глобален проблем според доставчика -> Проблемът е решен, не можете да бъдете таксувани двойно -> Никога не е имало проблем'.

Има много несъответствия в комуникацията от казиното, от грешни суми до различни искове всеки път. Казиното също не успя да ме информира, че има глобален проблем, може би проблемът не беше само за двойно таксуване, може би беше свързан и с RTP и т.н.

Имам чувството, че казиното ме третира много несправедливо като играч. Казиното очевидно се възползва от тази грешка и измамно взе част от средствата ми и никога не ме информира за отговора от доставчика на играта.

Уважаеми Inrel19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wintomato Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• идентифицирани ли са конкретните рундове на играта?
• Успяхте ли да проверите записите на вашата игрова история и да откриете някакви несъответствия?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и всякакви подкрепящи доказателства относно случая? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Рундовете на играта и несъответствията могат да бъдат идентифицирани само от видеото.

Изпратих ви всички доказателства по имейл.

Благодаря за предоставените доказателства.

Представихте видеоклипове на 2 залога, които казиното възстанови според вашето описание на събитията.

Нека да разгледаме видеоклипа „компресиран, озаглавен temple tumble error" Забелязали ли сте, че балансът на „да го наречем кръгъл 820" не е намалил баланса ви за разлика от всеки друг залог? От моя гледна точка, залогът можеше да бъде приспаднат, след като се появи грешката и бяха стартирани нови рундове на играта, като резултатът от споменатия рунд (820) автоматично завърши извън екрана.

Бихте ли предоставили историята на играта на залога и съседните залози, записани в този конкретен видеоклип?

Виждам, че докато сте обсъждали проблема с поддръжката на казиното, сте споменали конкретни идентификатори на рундовете на играта, но във видеото рундовете на играта не могат да бъдат идентифицирани като такива.

Моля, предоставете колкото можете повече подробности относно това единствено събитие.

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, зависи как го виждаш. Казиното наистина възстанови част от неправилно начислени залози, но не всички. Така че, да, по някакъв начин те компенсираха тези два видеоклипа, по някакъв начин не. Би било просто невъзможно да се записва всеки път, когато се случи тази грешка. Не съм стриймър и не записвам игрите си.

Да кажем, че е „автоматично попълнено извън екрана", тогава защо. когато и да се случи тази грешка, никога не бях печелил. Случвало се е стотици пъти, така че поне веднъж трябваше да спечеля поне малко, но когато се появи тази грешка, винаги съм бил таксуван двойно, никога различно. Как мога да разбера, че залогът е обработен правилно, ако не виждам екрана за залагане?

Не мога да предоставя ID на залога, защото когато направих тези видеоклипове, само видео доказателства бяха достатъчни за казиното. Много пъти съм казвал на казиното, че могат да проверят историята ми на залагания за конкретните идентификатори на леглото, но те винаги отказват. За съжаление не мога да видя цялата си история на залагания в казиното, мога да видя само около 25 последни залога. Казиното не предоставя тази информация за играчите.

Предоставих един идентификатор на залог, но както ясно е посочено в съобщението, това не беше залогът, който имаше грешката. Казиното настоя да предоставя всеки идентификатор на залог и се съмнявах, че ако предоставя произволен такъв, те могат да кажат, че няма грешка и всичко е наред.

Разбирам гледната ти точка.

Когато срещнете грешките, бихме ви препоръчали винаги да спирате да играете и да информирате казиното. Да продължите да играете и по-късно да разчитате на възстановяване от казиното не е това, което бихме одобрили или препоръчали като практика, особено ако грешките са толкова много, колкото предполагате. Продължавайки да играете без подходящо доказателство за грешките, вие поставяте себе си в неблагоприятно положение от наша гледна точка.

Ясно е, че са възникнали грешки, но въпреки това сумата ви е възстановена „частично" за тях.

В крайна сметка не можем да поискаме от казиното да ви възстанови допълнително сумата, ако няма доказателство за несправедливи загуби.

За съжаление, не мисля, че можем да предложим помощ въз основа на описанието на събитията, освен да ви препоръчаме да се свържете с доставчика на играта и да потърсите решение с него.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която не съм разгледал, в противен случай ще затворя жалбата.

Здравейте, това е много странна и неудачна гледна точка от ваша страна.

Разбирам смисъла ви да спрете да играете, ако възникне грешката, но казиното ми е възстановявало сумата в миналото за загубите и докато продължавах да играя, вярвах, че това ще бъде смисълът в бъдеще. Те винаги са били наясно с проблема, тъй като им писах в момента, в който забелязах, че съм таксуван двойно. Освен това предоставих доказателства, които те поискаха и по-късно ми казаха, че проблемът е известен. След това магически забравиха за проблема и казаха, че никога не е съществувал. Това е много съмнително действие на казиното, което напълно сте пропуснали, докато разглеждате тази жалба. Как е възможно те да се свържат с доставчика на играта, да знаят, че този проблем е налице и да не направят нищо по въпроса?

Освен това съм искал казиното много пъти за моята история на залагания, за да мога сам да проверя. Всички пъти бях или игнориран, или ми казаха да напиша имейл и след това бях игнориран чрез имейл. Казиното очевидно укрива информацията, която би показала, че е възникнало неправилно таксуване на средства. Мисля, че има смисъл такава информация да се предоставя само при поискване, особено в този случай.

Като затворите тази жалба, вие по същество показвате, че наличието на грешки в игрите, които са от полза за казиното, е напълно допустимо и трябва да бъде обичайна практика. Изглежда, че тогава имате доста странен възглед за честните хазартни практики тук, в CasinoGuru.

Съжалявам, че се чувстваш така.

Препоръчваме ви незабавно да спрете да играете игри, в които срещате грешки, и да се свържете с екипа за поддръжка, за да може те да проучат. Ако поддръжката на казиното признае грешка, започне разследване и ви препоръча да играете друга игра, ние считаме това за справедливо.

Можем да преследваме връщането само на несправедливи загуби, за които има доказателства.

Моля, посочете кога и при какви обстоятелства казиното е отказало да ви предостави история на игрите. Не можах да го заключа от разговора, който ми изпратихте по-рано.

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Изпратих имейл до казиното с искане за моята игрална история на 6 ноември, проследих това многократно.

Все още не са ми предоставили информацията.

Уважаеми Inrel19,

Моля, предоставете доказателства, че казиното е отказало или не е могло да ви предостави съответната история на игрите.

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, всичките ми опити за комуникация с казиното са изпратени на вашия имейл.

Благодаря ви много, Inrel19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Inrel19,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

здравей

Бихме искали да отговорим на опасенията, изразени от този играч, и да предоставим ясно обяснение относно ситуацията.

Нашата платформа е известна като една от най-щедрите на пазара, предлагаща връщане на пари на много играчи. Въпреки това е важно да се отбележи, че понякога някои слот игри може да срещнат проблеми с връзката, което може да доведе до съобщения за грешка. Тези проблеми са редки и обикновено възникват поради нестабилни връзки, глобален проблем, който може да възникне на всяка платформа. Когато се случат такива инциденти на нашата платформа, ние гарантираме, че засегнатите играчи получават незабавно възстановяване на баланса си, за да избегнат всякакво финансово въздействие.

В този конкретен случай на играча те са имали такъв проблем с връзката. Въпреки незабавното възстановяване на баланса им, ние предоставихме и „подаръци за неудобство" като жест на добра воля. Математически и технически, това действие беше ненужно, тъй като не се случиха двойни такси или надценки — балансът на играча беше възстановен незабавно.

По-рано този играч подаде подобна жалба в Casino Guru и ние го разгледахме незабавно. Тъй като ние високо ценим нашите играчи, ние отговорихме щедро и предоставихме допълнителни бонуси, за да разрешим въпроса по приятелски начин.

За съжаление, изглежда, че играчът оттогава се е опитал да използва нашата щедрост по неетичен начин, многократно изисквайки връщане на пари и намеквайки, че може да подаде допълнителни жалби. В този случай обаче няма доказателства за двойни такси или грешки, които биха оправдали тези допълнителни искове.

Струва си да се отбележи, че този играч е направил над 50 депозита и остава в положителна позиция спрямо казиното. Ето един много прост въпрос: ако нашата платформа наистина не функционираше или „крадеше средствата му", защо той ще продължи да играе с нас?

Ние оставаме ангажирани да предоставяме най-доброто изживяване на всички наши играчи, като същевременно поддържаме честност и прозрачност. Ние винаги сме готови да разрешим истински проблеми, но трябва също така да защитим нашата платформа от злоупотреба.

най-добри пожелания,

Екипът Wintomato

Уважаеми Inrel19,

Завърших оценката на всички доказателства и информация, предоставени от вас и екипа на казиното. Както Томас подчерта в няколко случая, важно е незабавно да спрете да играете, когато забележите грешки или бъгове. Въпреки че проблемът може да възникне от ваша страна, платформата може да изглежда, че функционира нормално. Продължавайки да играете въпреки явните неизправности, вие поемате частична отговорност за ситуацията. Казиното вече ви е възстановило сумата за залози с доказуема грешка и е предложило множество компенсации, въпреки че не е било задължено да го направи. За съжаление, въз основа на наличната информация, не вярвам, че имате право на други възстановявания. В бъдеще горещо ви препоръчвам винаги да спирате да играете и незабавно да се свързвате с поддръжката на клиенти, ако срещнете проблеми.

Много съжалявам, но съм принуден да затворя този случай. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф