Wintomato Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

здрасти

отворих сметка в това казино преди няколко дни. Играха ме известно време, след което изпратих имейл да затворя акаунта си за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Но акаунтът ми не беше затворен близо 36 часа, през това време загубих още 250$. Попитах оператора за това, те не искаха да отговорят. Според техните правила и условия те трябва да затворят сметката до минимум 24 часа, но не са го направили. Имам нужда от вашата помощ, за да разреша това, преди да се обърна към регулатора. Благодаря ви предварително.

Уважаеми Antony181980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран в рамките на 36 часа от вашата заявка? Ако случаят е такъв, страхувам се, че не можем да направим нищо за вас. Моля, разберете, че ако сте изпратили имейл до поддръжката на казиното, 36 часа е приемлива времева рамка за реакция на такова искане. Заявките по имейл се обработват в реда, в който са получени, и не можете да очаквате поддръжката на казиното да реагира незабавно. От предишните си оплаквания вече разбрахте, че всичко до 3-4 работни дни е допустимо.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

акаунтът ми не беше затворен 36 часа. След това се свързах с поддръжката за чат на живо, за да затворя акаунта си. Защо акаунтът ми не беше затворен за 36 часа? Правилата и условията ясно казват, че акаунтът ще бъде задържан за 24 часа, ако играчът поиска самоизключване, но с моя акаунт не се случи нищо. Не спазваха правилата. Изпратих пощата, ясно затварям акаунта си за постоянно поради пристрастяване. Те трябваше да действат незабавно, техните условия никога не казват, че затварят сметката на играча след 3-4 дни. Видяхте ли някъде? Видяхте ли всички доказателства, които качих и изпратих по пощата. Те трябва да закрият акаунта, ако играчът съобщи за пристрастяване и да го задържат според техните условия за 24 часа. Те също не направиха нищо, докато не скочих до поддръжката на живо. Тъй като тяхната поддръжка на живо спира, понякога никога не отговаря в продължение на половин час.

Това означава, че трябва да изчакате 3-4 дни, докато проверят пощата и затворят акаунта на играча? Не разбирам процедурата на casinoguru, един случай подадох, без да кажа за зависимостта си, и ги помолих да затворят акаунта ми. Но операторът не ми затвори акаунта 7 дни, загубих още 2000$. но когато подадох жалбата си в casinoguru, вие казахте, че защото не съм информирал за зависимостта, това е причината да нямам право на възстановяване. Но сега този случай информирах ясно за зависимостта по пощата, но операторът не го затвори, но вие казвате, че 3-4 дни са поносими. Защо различни правила през цялото време?

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

"6.9. Моля, запомнете, че залагането е само за забавление и удоволствие и трябва да спрете веднага щом престане да бъде забавно. Категорично не залагайте нищо, което не можете да си позволите да загубите. Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си , ние предлагаме опция за самоизключване. Просто изпратете съобщение до нашия отдел за поддръжка на клиенти, като използвате вашия регистриран имейл адрес, че искате да СЕ САМОИЗКЛЮЧИТЕ и тази заявка ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаването й. В този случай вашият акаунтът ще бъде деактивиран до следващо известие и няма да можете да влезете в него."

Пише, че заявката ще влезе в сила до 24 часа от момента, в който е получена (не е изпратена). Сигурен съм, че разбирате, че поддръжката на казиното не работи 24/7.

Освен това, когато акаунтът ви не е бил блокиран веднага, свързвали ли сте се с чата на живо, като ги информирате за проблема си с хазарта, за да ускорите процеса?

За съжаление, това е единственият запис на чат на живо, който намерих:

Да, в миналото сме ви информирали, че трябва ясно да заявите, че имате проблем с хазарта, когато поискате самоизключване, но също така трябва да имате предвид, че тези искания не се обработват незабавно и отнема известно време, за да приложите тези ограничения върху сметки на играчи. Незабавното действие обаче би било идеално, както споменах по-рано, 3-4 дни са приемливи.

Скъпи казиногуру

Какво означава моментът на получаването му? Искате да кажете, че ако казиното не проверява пощата си редовно, ако проверява всяка седмица веднъж, това означава ли, че играчите трябва да чакат толкова дълго, за да затворят нашите акаунти? Ако казиното не получи моята поща в същия момент, когато го изпратих, това е тяхна вина, те трябва да го приемат. когато изпратих писмото за закриване, това означава, че казиното го получи по същото време. Няма смисъл от твоето обяснение за 3-4 дни приемливо. Правилата и условията им казват ли около 3-4 дни, не бих се оплаквал тук. Пристрастяването към хазарта е сериозен проблем, който имам, винаги залагам това, което мога да си позволя, след което, ако не се чувствам в безопасност, веднага ги моля да закрият акаунта ми незабавно, което е поддръжка за чат на живо или опции за имейл. Тъй като когато го изпратих, нямаше налична поддръжка за чат на живо, това е причината да изпратим имейл.

вашият отговор е смешен изпратено време време за получаване, ако изпратих пощата операторът ще получи ли след 24 часа? Ако сме изпратили пощата през следващия час или по-малко, операторът ще я получи. Не ми отговориха нито на един от имейлите, но вината е моя. Спазих правилата според техните правила и условия, моля, не въвеждайте условията на casinoguru в уебсайтовете на операторите.

В техните условия ясно се казва, че самоизключването ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаване, което означава, че когато изпратих имейла на 07 октомври 5.41 сутринта по същото време или вероятно няколко минути по-късно казиното го получи. Това означава, че моментът на получаване на заявката е вероятно максимум един час след моята заявка, което беше 6.41 сутринта на 07 октомври. Но акаунтът ми не беше затворен до 8 октомври 17:47 ч. Мелбърнско време, което направих чрез чат на живо. От времето 06.41 сутринта на 07 октомври до 08 октомври 17.47 вечерта близо 36 часа. Операторите не се интересуват от пристрастеността на играчите към хазарта, тъй като те са жертва на пристрастените хора, дори ние им казваме да закрият акаунта, те не са предприели действия веднага, тогава casinoguru също прие тяхното поведение 3-4 дни стандартно време, което не е в този случай .

Сигурен съм, че разбирате, че затварянето на акаунти на играчи не е автоматизиран процес и е необходим човек, за да отвори имейл и да прегледа заявките на играчите. Бихте ли ми казали кога точно сте депозирали средства в сметката си? Колко часа са минали между изпратения имейл и депозита?

здрасти

Моят изпратен имейл и сумата на депозита 36 часа. Бях депозиран средства в сметката си на 08 октомври, събота, 18:12 ч. Тук прикачих доказателствата. Все още няма отговор за имейлите ми от оператора относно моята заявка. Те не проверяват правилно пощата.

Иска ми се да съм полезен повече. Разбирам, че незабавното прилагане на самоизключване би било идеално, но за съжаление отнема известно време в повечето казина поради ръчна проверка на имейлите и след това прилагане на ограниченията към акаунтите на играчите. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.