поздрави на всички
Въз основа на факта, че казиното се свърза с нас наскоро и успя да ни предостави всички поискани данни и подробности в подкрепа на твърденията на представителя на казиното по-горе, ние решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.
Уважаеми 23tomatik23,
След събиране и задълбочен преглед на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – има разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта от едно лице, което е строго забранени в онлайн казина и злоупотреба с бонуси. Тъй като данните показват, че собственикът на тези акаунти се е опитал да избегне връзката на акаунтите, открити от казиното, по разбираеми причини няма да разкриваме подробностите и откритите съвпадения. Би било много трудно да се докаже нещо друго. Ние приемаме решението на казиното да конфискува оспорваните печалби.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, който регулира казиното, ако все още не сте го направили. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екипът на Wintomato Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the fact the casino contacted us recently and was able to provide us with all the requested data and details supporting the casino representative’s claims above, we decided to reopen and update the complaint.
Dear 23tomatik23,
After gathering and thorough reviewing of all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions – there are reasonable grounds to believe that we are talking about the use of multiple accounts by one person, which is strictly prohibited in online casinos, and bonus abuse. Since the data shows that the owner of these accounts tried to avoid the connection of the accounts being discovered by the casino, for understandable reasons, we will not disclose the details and matches found. It would be very difficult to prove anything else. We accept the casino’s decision to confiscate the disputed winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, if you have not done it yet. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Wintomato Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: