НачалоЖалбиWintomato Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

Wintomato Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Wintomato Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.2.2023 | Случаят е приключен : 31.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Латвия е обвинен в откриване на множество сметки, а печалбите му от бонуса за депозит са конфискувани. Въпреки че казиното ни предостави някои доказателства, те не бяха достатъчни, за да подкрепят твърденията му. Въпреки това, след като поиска допълнителни данни и подробности, казиното спря да отговаря, така че жалбата беше затворена като неразрешена. По-късно казиното се свърза с нас и ни предостави всички поискани данни в подкрепа на решението си. Жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – има разумни основания да се смята, че говорим за използване на няколко акаунта от едно лице и злоупотреба с бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, направих преди два дни депозит с първи бонус. изгуби го. тогава днес направих депозит около 400 щатски долара (в додж монети). Играх и когато въведох изискване за залагане, видях, че е преминато. направи оттегляне. След това виждам след 3-4-5 часа, че тегленето не е потвърдено, попитах в чата, след което блокират акаунта ми поради мултиакаунтинг. Моля, помогнете за разрешаването на тази ситуация

Имам тази екранна снимка, защото чатът на живо ме помоли да направя моята екранна снимка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 23tomatik23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, помолих това казино да получи чат история (от чат на живо). Отговориха, че добре, можете да го получите, пишете на нашия имейл. Писах, но няма отговор от тяхна страна. Използвам имейла си само от телефона си и от бележника си, който използвах само аз. От моето ip не знам, у нас ip-то се променя след всяко време. Или ще отида на място, където нямам 4g или когато заспя и ще избера самолетен режим. За ip не знам. За пощата и компютъра мога да кажа 100%, никой няма достъп до моя имейл или моя бележник. Когато се регистрирах, направих имейл потвърждение, а след като спечелих пари, те казаха, че използвам много акаунти, за да получа много бонуси за депозити. Те ме помолиха да изпратя снимка, където могат да се видят, паспорта ми, моето лице и хартията печелят „65423ToMatoWin76", направих това селфи и проверката премина. Но те конфискуваха печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното ми каза в чата, че акаунтите са регистрирани от моето устройство и (това не разбирам, по-добре попитайте казиното), че собственикът на доставчика, който изпраща крипто, е същият (или нещо подобно). Не знам за крипто, не разбирам нищо от това. Купих крипто с картата си Visa. Избрах моята покупка, след това имаше 3 или 4 доставчика, избрах къде е „Най-добра сделка".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, 23tomatik23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Надявам се казиното да отговори нещо, когато ги помоля да отговорят, те казват отидете на имейл и след това ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, 23tomatik23,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wintomato Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Благодарим ви за по-ранния ви отговор с обяснението по имейл, насочен към Petronela.

Ако обаче говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да подкрепи решението си със съответните доказателства?

Моля, обърнете внимание, че само едно обяснение не се счита за достатъчно доказателство.

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 23tomatik23,

Наскоро бях в контакт с казиното. Въпреки това поисках допълнителни подробности и данни в подкрепа на твърденията му. В момента чакам отговора на казиното.

Междувременно ми позволи да ти задам един въпрос.

Можете ли да обясните как е възможно да има друг акаунт в казиното, който е използвал същия IP/интернет връзка като вас и също е използвал същата оферта за бонус за добре дошли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав. Не мога да обясня нещо по въпроса. В този сайт регистрирах само акаунта си само с моя имейл. Нямам други имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря ви за отговора.


Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите подробности и отговори?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 23tomatik23,

Бях предоставена някои от исканите подробности, но не достатъчно, за да проучим случая в достатъчна степен.

Затова отговорих на казиното и поисках останалата част от исканата информация и данни.


Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканите отговори и доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съгласно нашата политика имаме право да анулираме бонуса, ако потребителят е участвал в създаване на множество акаунти и процес на отглеждане на бонуси, потребителят е създавал множество акаунти и ние идентифицирахме няколко от тях, след идентифициране ние анулирахме сумата на бонуса и бонуса свързана печалба, сметката не е била блокирана; Ако са необходими подробности (имена на акаунти, IP адреси), ние ще предоставим всички необходими документи и доказателства за множество акаунти;


за разбирането


WTM

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих не от бонус пари, а от основния баланс, Бонусът беше в USDT, а основният депозит в друга крипто валута. И спечелих около 90 000 додж монети от основния баланс. Така че не пишете, че сте конфискували печалба от бонус! Конфискувате печалба от основния баланс! И аз нямам друг акаунт, чакам отговор на казино гуру!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Благодарим ви за имейла и допълнителните данни. Ще ни трябват обаче още подробности и доказателства относно твърденията на казиното. Моля, проверете последния и предишния ми имейл, изпратен на 15 март 2023 г., и ако е възможно, предоставете ми всички искани отговори и информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мина месец, колко дълго казиното ще се опитва да губи време с доказателства. Надявам се представителят на Casino Guru да предприеме подходящи действия по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Wintomato напълно игнорира този въпрос. Мисля, че загубих начин да върна нещо от печалбите си 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вашата печалба без бонус наскоро ви е била изплатена;


По отношение на анулирането на бонуса, нашата позиция е непроменена! Доказателствата, с които разполагаме, са солидни и показват вашата бонусна фермерска дейност с множество акаунти, което ни дава право да анулираме бонуса и печалбите, свързани с бонуса;

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, но не можете да изпратите на Casino Guru никакви доказателства, така че крадете всичките ми печалби без, както казахте, „СОЛИДНА" причина. Надявам се Casino Guru да прегледа ДОБРАТА РЕПУТАЦИЯ на вашето казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

както каза бранислав, "неразрешена" жалба и преглед на репутацията ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Въпреки че доказателствата може да са солидни, вие не сте ми предоставили всички искани данни.

Моля, погледнете последния ми имейл относно тази жалба и ми предоставете исканите отговори, данни и подробности.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Нашият екип подготвя допълнителните доказателства и скоро ще ги предостави;


за разбирането


WTM

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се във вашия сайт с моя имейл, където е възможно да видите името и фамилията си. След това при проверката предоставих същата информация. Как е възможно да използвам мултиакаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Wintomato Casino,

Благодаря Ви за актуализацията.

Чувствайте се свободни да ми изпратите всички искани подробности и доказателства на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 23tomatik23,

За съжаление, тъй като не получихме нито едно от допълнително поисканите релевантни доказателства от казиното относно неговото решение (последният ми имейл беше изпратен на 18 април 2023 г., но казиното отново ми предостави само обяснение) и представителите на казиното не успяха да отговорят , не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на branislav.b@casino.guru.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Искрено вярвам, че казиното ще използва тази опция. Но преразглеждането от наша страна също ще зависи от предоставените данни и подробности.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Въз основа на факта, че казиното се свърза с нас наскоро и успя да ни предостави всички поискани данни и подробности в подкрепа на твърденията на представителя на казиното по-горе, ние решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.


Уважаеми 23tomatik23,

След събиране и задълбочен преглед на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното – има разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта от едно лице, което е строго забранени в онлайн казина и злоупотреба с бонуси. Тъй като данните показват, че собственикът на тези акаунти се е опитал да избегне връзката на акаунтите, открити от казиното, по разбираеми причини няма да разкриваме подробностите и откритите съвпадения. Би било много трудно да се докаже нещо друго. Ние приемаме решението на казиното да конфискува оспорваните печалби.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, който регулира казиното, ако все още не сте го направили. В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екипът на Wintomato Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини