Wintomato Casino - Играчът е изправен пред повтарящи се грешки и несправедливи такси.

здравей

Бих искал да подам жалба срещу Wintomato казино.

Депозирах малко средства в сметката си в това казино и започнах да играя играта Temple Tumble от Relax gaming. От време на време (всеки път след около 150-250 завъртания) получавах грешка „Partner Cashier Error 522", но не мислех много за това и продължих да играя.

Веднъж, след като получих тази грешка, забелязах, че балансът ми спадна с двойна сума на залога. Например, ако залогът ми е 3$, той ще ме таксува с 6$. Мислех, че това е еднократно нещо, но след като отново получих тази грешка, балансът ми беше таксуван двойно, въпреки че беше еднократно завъртане.

Свързах се с чат на живо относно този проблем. Отне известно време, за да убедя чата, че това се случва с мен, защото нямах солидно доказателство за тази грешка, която ме таксува двойно, но след известен разговор те любезно ми възстановиха сумата, която изчислих, че съм загубил поради този проблем .

Продължих да играя в това казино и заложих хиляди и хиляди долари. Все още постоянно получавам този проблем и след като се свързах с чат на живо относно него, те винаги изискваха видео доказателство за тази грешка, която ми се случва. Тъй като не записвам сесиите си, не можах да предоставя видео доказателството, поискано от казиното.

Тъй като загубих стотици долари досега, реших да направя видео доказателство, за да получа възстановяване на средствата, които съм загубил поради тази грешка. Чатът на живо също ми обеща, че ще получа „бонус за награда", ако предоставя такова видео.

Вчера депозирах повече средства, за да направя това видео и грешката се появи отново. Свързах се с чата на живо и изпратих видео доказателството, но те започнаха да казват, че това са два залога (можете ясно да видите във видеото, че съм избрал 1000 автоматични залога и след като ме таксуват двойно, сумата на залога пада до 999, а не 998). Те също поискаха идентификационен номер на залог, който не можах да предоставя, тъй като мога да извлека само идентификационния номер на залога от последната игра. Те никога преди не са казвали, че тази информация е необходима и това може да бъде извлечено само от тяхна страна. В крайна сметка всичко, което направиха, беше да ми върнат 0,40 USDT, което е абсурдна сума в сравнение с всички средства, които съм загубил поради тази грешка.

Това е изключително разочароващо, защото ми казаха едно нещо преди, надявах се, че ще получа всички средства, след като предоставя доказателството, така че просто продължих да играя и неправилно ме таксуваха, а сега те просто не правят нищо по въпроса. Също така се свързах с техния имейл, като изпратих това доказателство и поисках да коригират тази ситуация, но просто съм напълно игнориран.

Това просто не е честно и не е правилно.

Уважаеми Inrel19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте имали този проблем само с една конкретна игра?
• Бихте ли разяснили защо продължихте да играете тази игра, ако знаехте, че е приспаднала неправилна сума средства?
• Колко залога като този направихте?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Да, не съм имал този проблем с други игри, които съм играл в казиното.

Продължих да играя, защото казиното ми върна липсващата сума преди. Докато го направиха, реших, че проблемът е известен и трябва да се свържа с чат на живо, за да си върна липсващите средства. Също така, това е любимата ми игра, играя предимно тази във всички казина, които използвам.

Много е трудно да се каже. Казиното ми е възстановявало 80 USDT преди, но след това залагах много хиляди и играех на залози от 5$, 3$ и т.н. Така че моята оценка би била, че около 500-600$ липсват в сметката ми поради този проблем, тъй като понякога това се случва доста често (след 50 завъртания няколко пъти).

Ако имате други въпроси, не се колебайте да питате.

Здравейте, можете да затворите жалбата. Получих бонус за тази грешка от казиното. Въпреки че сумата е нищо в сравнение с моите загуби, но все пак ще я приема.

Добре, сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.