здравей
Бих искал да подам жалба срещу Wintomato казино.
Депозирах малко средства в сметката си в това казино и започнах да играя играта Temple Tumble от Relax gaming. От време на време (всеки път след около 150-250 завъртания) получавах грешка „Partner Cashier Error 522", но не мислех много за това и продължих да играя.
Веднъж, след като получих тази грешка, забелязах, че балансът ми спадна с двойна сума на залога. Например, ако залогът ми е 3$, той ще ме таксува с 6$. Мислех, че това е еднократно нещо, но след като отново получих тази грешка, балансът ми беше таксуван двойно, въпреки че беше еднократно завъртане.
Свързах се с чат на живо относно този проблем. Отне известно време, за да убедя чата, че това се случва с мен, защото нямах солидно доказателство за тази грешка, която ме таксува двойно, но след известен разговор те любезно ми възстановиха сумата, която изчислих, че съм загубил поради този проблем .
Продължих да играя в това казино и заложих хиляди и хиляди долари. Все още постоянно получавам този проблем и след като се свързах с чат на живо относно него, те винаги изискваха видео доказателство за тази грешка, която ми се случва. Тъй като не записвам сесиите си, не можах да предоставя видео доказателството, поискано от казиното.
Тъй като загубих стотици долари досега, реших да направя видео доказателство, за да получа възстановяване на средствата, които съм загубил поради тази грешка. Чатът на живо също ми обеща, че ще получа „бонус за награда", ако предоставя такова видео.
Вчера депозирах повече средства, за да направя това видео и грешката се появи отново. Свързах се с чата на живо и изпратих видео доказателството, но те започнаха да казват, че това са два залога (можете ясно да видите във видеото, че съм избрал 1000 автоматични залога и след като ме таксуват двойно, сумата на залога пада до 999, а не 998). Те също поискаха идентификационен номер на залог, който не можах да предоставя, тъй като мога да извлека само идентификационния номер на залога от последната игра. Те никога преди не са казвали, че тази информация е необходима и това може да бъде извлечено само от тяхна страна. В крайна сметка всичко, което направиха, беше да ми върнат 0,40 USDT, което е абсурдна сума в сравнение с всички средства, които съм загубил поради тази грешка.
Това е изключително разочароващо, защото ми казаха едно нещо преди, надявах се, че ще получа всички средства, след като предоставя доказателството, така че просто продължих да играя и неправилно ме таксуваха, а сега те просто не правят нищо по въпроса. Също така се свързах с техния имейл, като изпратих това доказателство и поисках да коригират тази ситуация, но просто съм напълно игнориран.
Това просто не е честно и не е правилно.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Автоматичен превод:
