Wintomato Casino - Балансът на играча беше коригиран без обяснение.

На 1 февруари Wintomato направи две ръчни „корекции" на баланса ми, една от 500,27 $ usdt и една от 638 $ usdt. Вижте приложената екранна снимка за доказателство.

След разговор с livechat те ми потвърдиха, че тези корекции НЕ са тегления, а всъщност са направени от самия екип на казиното. Човекът в чата на живо не успя да ми каже причината за корекциите и каза, че администратор ще ме информира по имейл след няколко часа. Минаха 3 дни и все още не са се свързали с мен.

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с Wintomato по отношение на ръчните корекции, направени на вашия баланс.

За да ви помогнем допълнително и да изясним ситуацията, бихте ли предоставили допълнителни подробности? По-конкретно бихме искали да знаем:

• Получихте ли предварителни известия или обяснения от Wintomato относно ръчните корекции, направени на вашия баланс?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Бихте ли споделили подходяща комуникация или документация относно вашите взаимодействия с Wintomato, като преписи на чат или екранни снимки?

Вашето съдействие при предоставянето на тези подробности значително ще ни помогне в разследването и работата по разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, не съм получил НИКАКВИ обяснения от Wintomato за корекциите. Изобщо не съм играл с бонус пари. Залагал съм само на спортни залагания, които знам, че не са фокусът на вашия уебсайт, но всички мои спортни залози са уредени правилно. Не мисля, че корекциите са свързани с моите спортни залагания.

Нямам преписи на чатове, защото те не запазват стари разговори или не изпращат преписи на имейли на уебсайта си. Мога да започна нов разговор в чат на живо, ако това ще помогне.

Здравейте, след допълнително обсъждане с екипа за поддръжка балансът ми най-накрая беше коригиран обратно до правилната сума!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, basedschalke, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру