The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Играчът от Русия се регистрира в казино с висок рейтинг и направи депозит от 300 USDT, увеличавайки баланса си до 650 USD. След като се опита да изтегли печалбите си, тегленето му беше отменено и сметката му беше затворена на основание, че има мулти-акаунт, което той отрича.
Разбрах за това казино чрез вашия уебсайт. Казиното има висок рейтинг. И реших да се регистрирам. Направих депозит от 300 USD. Играх в това казино и успях да увелича баланса до 650 долара. Сложих парите на теглене. Няколко часа по-късно отмениха тегленето. И затворих акаунта си. Сега дори не мога да вляза в акаунта си. В чата ми казаха, че имам мулти акаунт. Никога не съм създавал други акаунти в това казино. Използвах само едно устройство. Никой не можа да влезе в акаунта ми. Навърших 18 само преди 2 месеца. Физически не можех да играя в това казино.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Уважаеми karamba9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) слотове, спортни залагания
2) Не. Имам само 1 акаунт и дори използвам само 1 устройство за достъп до сайта на wintomato. Преди 2 месеца навърших 18 години. Никога преди не съм играл в казино.
3) Не ме помолиха да премина през проверка. Просто не ми позволяват да вляза в акаунта си, след като пусна пари за теглене.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Благодаря ти много за отговора, karamba9. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В чата ми казаха, че имам няколко акаунта. И това е. Сега дори не мога да им пиша в чата. Ограничили са ме. Не отговарят и на имейла ми. Не са ми искали документи. Просто блокираха акаунта. Това е просто подигравка
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Благодаря ви много, karamba9, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
