Играчът от Украйна е блокиран. Казиното първо го обвини в измамна дейност, а след това той беше информиран, че не е преминал проверката. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането.
имам много трудна история.
Първо, направих депозит в този сайт, използвайки тяхната оферта за бонус за добре дошли.
беше на 03.05.2023г
Играх слот игри /за да тегля пари трябва да направя залог x50 от бонус/
След това направих залог /салдото беше около 3500 usd/
Направих теглене /мина известно време/
Отидох на сайта и намерих коментар при оттеглянето си в историята, че трябва да направя селфи /специално селфи с надпис WINTOMATO56159$@ на хартия и държане на паспортна снимка/
Изпратих го на имейла на казиното, като запитване в този коментар.
Минаха няколко дни, нищо не се случи
Дойдох на сайта, акаунтът ми беше затворен. Започнах да питам какъв проблем, казиното игнорира съобщенията ми.
Може би два дни след като чатът на живо отговори, че съм направил някои мами движения и нищо повече.
Опитвах се да пиша отново и отново, но те ме игнорираха.
вчера, 27 04 2023 г., имах едночасова чат сесия, в която те отново ме игнорираха с "чакай " чакай " чакай". Сега имах екранна снимка, тъй като намерих сайт за оплакване, вие също сте в този списък.
Днес опитах отново и сега те откриха причината, че не успях да проверя KYC и минаха 50 дни, така че те не искат да отворят отново акаунта.
Първо казаха, че имам измамник, след това, че не съм преминал KYC, но изпратих имейл и имам доказателство, че съм го изпратил на 12 03 2023 г.
Добавих всичко, което имам към публикацията си.
Добавих 5 файла, не мога да изпратя повече, но ако имате нужда от тях, моля, кажете как да го изпратя.
Скъпи боха,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Селфито ли беше единственият документ, който предоставихте? Ако сте предоставили други документи, моля, уведомете ни кои.
Освен това, ако има други доказателства, които не сте могли да прикачите към жалбата си, можете да ги препратите на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, когато направих заявка за теглене, може да е на следващия ден или по-късно 2-3 дни. Намерих в коментара „История", че трябва да направя селфи с хартия с „wintomato159$@" и да го изпратя на имейл. Направих го. Казино не питайте нещо повече. Разбира се, не е проблем да направите паспортна снимка или селфи с паспорт.
Благодаря ви много, боха, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, чакам Томас и се надявам да ми помогне да разреша този проблем!
Здравей боха,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Wintomato Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
IP адресът и пръстовият отпечатък на този играч съвпадат с идентификационните данни на друг играч и ние го помолихме да проведе процедурата KYC на 6 март 2023 г., според нашата политика потребителите имат 50 дни, за да преминат KYC;
Той беше длъжен да изпрати искания документ на support@wintomato.com, но не успя;
В резултат на неуспешен KYC бонус и акаунтът беше спрян;
за разбирането
WTM
Уважаеми Wintomato Casino, благодаря ви за информацията.
Първо обаче имам нужда от доказателства, за да потвърдя твърдението ви. Моля, предоставете ми всички данни, които имате, на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Не е вярно, след като им изпратих снимката си, която беше поискана, казиното ме блокира и причината беше „Измама". Но тогава ме пренебрегнаха, а сега казват, че не съм изпратил снимка. но имам доказателство, че съм го изпратил. Също така това казино не изпраща никакви отговори с имейл. само на техния сайт и е невъзможно да се провери нещо ....
Скъпи боха,
Можете ли да препратите имейла от 12 март, където сте предоставили на поддръжката на казиното искания документ? Ето моя адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Проблемът е решен от наша страна, процесът на kyc беше забавен поради техническа или езикова бариера, след като предоставеният потребител докаже, че акаунтът е възстановен и потребителят получи допълнителни предимства за забавяне; Пожелайте му късмет и много победи!
Уважаеми Wintomato Casino, благодарим ви за съдействието.
bohha , можеш ли да потвърдиш, че въпросът вече е решен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
сега ще го проверя и тогава ще отговоря за тази ситуация
Опитах се да вляза в системата на сайта на wintomato и получих съобщение „Достъпът отказан"
Но след още един опит влизам и виждам, че имам баланс 34 ltc и 270 usdt са тук. Ще се опитам да направя теглене и тогава ще отговоря за актуализация! Благодаря
Благодаря ти, боха, за твоето потвърждение. Сега чакам вашата актуализация за състоянието на теглене.
Поздрави,
Томас
Да, искам да потвърдя, че получих всичките си печалби. Благодаря на Казино Гуру.
Искам да информирам казиното, че безплатните завъртания, които ми дадохте, не са възможни за игра от моята страна: Украйна!
ще разгледаме това, проверете скоро отново, моля
вие постоянно ще получавате безплатни завъртания от наша страна, за да не ги пропуснете, постоянно проверявайте пощата си
Скъпи боха,
Тъй като основният ви проблем е решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
