НачалоЖалбиWinTokens Casino - Бонусният залог на играча беше изчистен случайно.

WinTokens Casino - Бонусният залог на играча беше изчистен случайно.

Автоматичен превод:

Сума: 179 ₮

WinTokens Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 19.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония беше депозирал 179 ₮ в Wintokens Casino и получи същата сума като бонус. Той случайно беше изчистил изискването за залагане, намалявайки баланса си до нула. Центърът за поддръжка на казиното отхвърли исканията му за възстановяване на изискванията за залагане. Свързахме се с казиното за повече информация и установихме, че играчът трябва да потвърди анулирането на бонуса, което не беше незабавно и показваше баланса и изискванията за залагане. В момента на анулирането играчът е имал само бонус средства, останали в сметката му. Като се има предвид, че играчът потвърди, че изискванията за анулиране и залагане не са изпълнени, ние приехме решението на казиното. Жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като не е имало нарушение на правилата и условията от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Използвах бонуса за първи депозит в Wintokens казино.


След като играх известно време, не знаех как работи бонусът, така че изчистих изискването за залагане, което не беше нарочно, и балансът ми падна на нула.


Не бих го направил, ако знаех, че ще загубя баланса си, затова помолих центъра за поддръжка да възстанови изискването за залагане, но всички искания бяха отказани.


Няма нищо в техните условия за обслужване, което да доведе до отказ на молбата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей samuo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinTokens Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко сте депозирали и какъв бонус сте получили? Дори депозираната сума беше анулирана, след като анулирахте бонуса? Колко % от залога беше завършен, когато анулирахте бонуса?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

депозирах 179 ₮ и получих 179 ₮ като 100% бонус.


имах 170₮ и балансът беше анулиран, след като анулирах бонуса, завърших около 30% от изискването за залог в момента

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей samuo,

Вярваме, че играчът трябва поне да бъде уведомен от казиното, че печалбите ще бъдат анулирани, след като бонусът бъде отменен. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Самуо,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да обясните всичко, което се случи по-подробно?

Знаем, че сте играли известно време с вашия депозит и бонус за депозит. Какво точно имахте предвид под „изчистване на изискванията за залагане" и как точно стана това, стъпка по стъпка?

Честно казано, зависи от обстоятелствата (дали депозитът ви е бил загубен и сте играли само с бонус средства към момента на анулирането), но ако просто сте анулирали сами бонуса си, не съм сигурен дали казиното може да ви възстанови баланс към състоянието, както беше преди инцидента. По-добрите казина обаче са в състояние поне да предложат някаква компенсация в такива ситуации.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на WinTokens Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Има ли шанс да не са били нарушени Правила и условия или правила за бонуси и казиното да може да възстанови баланса си от времето преди анулирането на бонуса или може би да предостави на потребителя бонус с по-добри условия като жест на добра воля на казиното или "компенсация", ако бонусът е бил анулиран по погрешка?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

благодаря ви за отговора Mr.Brainslav.


Аз сам анулирах бонуса, но нямаше нищо от бележки, което да намали средствата ми до нула по това време. В противен случай нямаше да има смисъл да го правим.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи самуо,

Само да ви уведомя, че поддържам връзка с казиното и в момента чакам допълнителни подробности.

След като имам новини, ще ви информирам. Ще оставя таймера настроен за казиното.

Междувременно - възможно ли е да е имало изскачащ прозорец, който да ви информира за последствията и вие да сте го потвърдили?

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

не мисля, че имаше изскачащ прозорец на екрана ми. Все пак не съм достатъчно глупав, за да оставя парите си анулирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, самуо. Тук съм с горещи новини, но те няма да ви зарадват.

Имах информация за необходимост от потвърждение на анулиране на залог по-рано, но чаках екранни снимки в подкрепа на процеса, обяснен от представителя на казиното.

Ще се опитам да обобщя цялата събрана информация:

  • Да, това не е буквално изскачащ прозорец, но е необходимо да потвърдите или отхвърлите опцията за анулиране; не е възможно да го направите веднага след щракване върху „отказ" и трябва да бъде потвърдено (поддържано от казиното със скрийншоти)
  • Въпреки че нямаше информация, че вашият баланс ще бъде намален до нула, имаше информация за вашия баланс, бонус баланс, изисквания за залагане и т.н., където беше ясно колко имате като цяло и колко бонус сума - показана на няколко места във вашия акаунт, а също и по време на процеса на анулиране
  • Както посочихте, вашият баланс е бил $170 към момента, в който сте анулирали бонуса или сте "изчистили изискванията за залагане"; но вашият баланс беше $179 + $179 в началото (депозит + бонус за депозит = 358$) - така че, тъй като е индустриален стандарт, че играчите играят първо с истинските си пари и едва след като ги загубят, играят с бонус средства, ясно е, че балансът ви с реални пари е бил загубен, когато сте имали само $170 в баланса си
  • Когато анулирахте бонуса („изчистихте изискванията за залагане"), в баланса ви имаше налични само бонус средства и поради изпълнението на изискванията за залагане само до приблизително 30%, нямаше средства, които биха могли да бъдат изтеглени в този момент
  • Изглежда сте разбрали, че имате по-малко от $179 (от първоначалния баланс от $358) и сте решили да анулирате бонуса, така че просто сте се опитали да „изчистите изискванията за залагане", но не работи както очаквахте
  • Ако казиното не може или не иска да възстанови преди това анулиран оставащ бонус и изисквания за залагане, ние го приемаме, особено когато играчите сами анулират своите бонуси и дори трябваше да го потвърдите, преди да бъде обработено, докато сте били информирани какво ще се случи
  • Ако не сте разбрали инструкциите или последствията, трябваше да попитате отдела за поддръжка на клиенти на казиното за подробности, вместо да потвърждавате анулирането и да питате след това
  • В такива случаи ние само се опитваме да попитаме казината за някаква компенсация или жест на добра воля (например предлагане на по-добър бонус), но тук това не е възможно и вече няма какво да се решава

За съжаление, въз основа на точките по-горе, ние отхвърляме жалбата. Ние приемаме решението на казиното.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Макар и само извън темата, благодаря и на екипа на WinTokens Casino за предоставянето на информация и за сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини