Здравей, Самуо,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да обясните всичко, което се случи по-подробно?
Знаем, че сте играли известно време с вашия депозит и бонус за депозит. Какво точно имахте предвид под „изчистване на изискванията за залагане" и как точно стана това, стъпка по стъпка?
Честно казано, зависи от обстоятелствата (дали депозитът ви е бил загубен и сте играли само с бонус средства към момента на анулирането), но ако просто сте анулирали сами бонуса си, не съм сигурен дали казиното може да ви възстанови баланс към състоянието, както беше преди инцидента. По-добрите казина обаче са в състояние поне да предложат някаква компенсация в такива ситуации.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на WinTokens Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Има ли шанс да не са били нарушени Правила и условия или правила за бонуси и казиното да може да възстанови баланса си от времето преди анулирането на бонуса или може би да предостави на потребителя бонус с по-добри условия като жест на добра воля на казиното или "компенсация", ако бонусът е бил анулиран по погрешка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, samuo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please explain everything that happened in more detail?
We know you played for a while with your deposit and deposit bonus. What exactly did you mean by "clearing the wagering requirements", and how exactly did it go, step by step?
To be honest, it depends on circumstances (whether your deposit was lost and you already played with only bonus funds at the time of cancellation), but if you simply cancelled your bonus yourself, I am not sure if the casino is able to restore your balance to the state as it was before the incident. However, better casinos are at least able to offer some compensation in such situations.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinTokens Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Is there a chance that no Terms and Conditions or bonus rules were breached and that the casino could restore his balance from the time before the cancellation of the bonus or maybe provide the user with any bonus with better conditions as a gesture of the casino's goodwill or "compensation" if the bonus was cancelled mistakenly?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: