НачалоЖалбиWinstler Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Winstler Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 312

Сума: 3 346 €

Winstler Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.7.2023 | Нерешена : 30.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Казиното конфискува печалбите му. Опитахме се да се свържем с казиното за повече информация, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам 100 евро в сметката си, както и едно неизплатено теглене за 304 евро, общо 404 евро, което законно е моите пари.


Освен това спечелих 2942 евро през уикенда, като удовлетворих изискванията за 45 пъти залагане от депозит от 100 евро, което доведе до 200 евро повишение/бонус, приложен към моя акаунт.


Проверих индикатора % бонус през целия ден, който варираше от 0% до 100% и в нито един момент не ми беше казано, че не съм играл правилно. Всяко завъртане на играта беше разрешено от 0% до 100%, без да се показва нито едно съобщение.


След това направих три отделни тегления от 1000 евро, 1000 евро и 942 евро, тъй като 1000 евро е максималното разрешено еднократно теглене.


След това Winstler ми изпрати имейл, за да каже, че всичките ми печалби са конфискувани и че няма да получа парите. Това е измама и абсолютен грабеж. Неетично, неморално, незащитимо и непростимо.


Запазвам си правата относно това дали да потърся правна помощ за възстановяване на парите, които ми дължат, които са 2942 евро + 404 евро, които също ми се дължат, общо 3346 евро, които те се опитват да откраднат от мен.


Ще бъда много благодарен за положителна намеса от ваша страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи joes111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на максималния разрешен залог. Проверих бонус T&Cs и открих това:

„Максималната сума на залог за залагане на бонуса е 2 EUR."


Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Кристина, Свързах се с вас по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

По някаква причина Кристина, имейл адресът ви не успя. Ето отговора, който получих:


Вашето съобщение не достигна до някои или до всички целеви получатели.

Тема: FW: Относно вашата заявка

Изпратено: 27/07/2023 09:56

Следните получатели не могат да бъдат достигнати:

kristina.s@casino.guru . На

Получателят е изтрит или няма имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, joes111. Бихте ли опитали да изпратите имейла отново? Тествах имейл адреса си и успях да изпращам и получавам имейли без никакви проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря. Току-що ви изпратих друг имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Въпреки че получих вашия имейл, той не съдържа информацията, която поисках. Моля, проверете първото ми съобщение и предоставете цялата необходима информация, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Копирах ви в имейл, който току-що изпратих на Winstler.


Благодаря и най-добри пожелания.


Джо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Виждам, че сте споменали в имейлите си печалби от €304. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с депозита, който беше възстановен, след като казиното конфискува бонус печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, печалбите от 304 евро бяха отделни от каквото и да е изискване за бонус, така че ми дължат 304 евро от Winstler, както и 100 евро, които бяха възстановени в сметката ми, когато 2942 евро бяха конфискувани.


Законно Winstler все още ми дължи 404 евро, които са мои по законно право.


Благодаря и най-добри пожелания,

Джо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, joes111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей joes111,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Winstler Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Winstler Casino,

Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за нарушение от страна на играча на правилото за максимален залог, за да ги прегледаме?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи joes111,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини