Играчът от Обединеното кралство беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Казиното конфискува печалбите му. Опитахме се да се свържем с казиното за повече информация, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Имам 100 евро в сметката си, както и едно неизплатено теглене за 304 евро, общо 404 евро, което законно е моите пари.
Освен това спечелих 2942 евро през уикенда, като удовлетворих изискванията за 45 пъти залагане от депозит от 100 евро, което доведе до 200 евро повишение/бонус, приложен към моя акаунт.
Проверих индикатора % бонус през целия ден, който варираше от 0% до 100% и в нито един момент не ми беше казано, че не съм играл правилно. Всяко завъртане на играта беше разрешено от 0% до 100%, без да се показва нито едно съобщение.
След това направих три отделни тегления от 1000 евро, 1000 евро и 942 евро, тъй като 1000 евро е максималното разрешено еднократно теглене.
След това Winstler ми изпрати имейл, за да каже, че всичките ми печалби са конфискувани и че няма да получа парите. Това е измама и абсолютен грабеж. Неетично, неморално, незащитимо и непростимо.
Запазвам си правата относно това дали да потърся правна помощ за възстановяване на парите, които ми дължат, които са 2942 евро + 404 евро, които също ми се дължат, общо 3346 евро, които те се опитват да откраднат от мен.
Ще бъда много благодарен за положителна намеса от ваша страна.
Скъпи joes111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на максималния разрешен залог. Проверих бонус T&Cs и открих това:
„Максималната сума на залог за залагане на бонуса е 2 EUR."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря Кристина, Свързах се с вас по имейл.
По някаква причина Кристина, имейл адресът ви не успя. Ето отговора, който получих:
Вашето съобщение не достигна до някои или до всички целеви получатели.
Тема: FW: Относно вашата заявка
Изпратено: 27/07/2023 09:56
Следните получатели не могат да бъдат достигнати:
Получателят е изтрит или няма имейл адрес.
Благодаря ви за отговора, joes111. Бихте ли опитали да изпратите имейла отново? Тествах имейл адреса си и успях да изпращам и получавам имейли без никакви проблеми.
Благодаря. Току-що ви изпратих друг имейл.
Въпреки че получих вашия имейл, той не съдържа информацията, която поисках. Моля, проверете първото ми съобщение и предоставете цялата необходима информация, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ти много.
Уважаема Кристина,
Копирах ви в имейл, който току-що изпратих на Winstler.
Благодаря и най-добри пожелания.
Джо
Виждам, че сте споменали в имейлите си печалби от €304. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с депозита, който беше възстановен, след като казиното конфискува бонус печалбите?
Не, печалбите от 304 евро бяха отделни от каквото и да е изискване за бонус, така че ми дължат 304 евро от Winstler, както и 100 евро, които бяха възстановени в сметката ми, когато 2942 евро бяха конфискувани.
Законно Winstler все още ми дължи 404 евро, които са мои по законно право.
Благодаря и най-добри пожелания,
Джо
Благодаря ви много, joes111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей joes111,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winstler Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winstler Casino,
Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за нарушение от страна на играча на правилото за максимален залог, за да ги прегледаме?
Поздрави,
Адам
Скъпи joes111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
