Уважаеми Arisaig11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава или ако сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да ни уведомите, в противен случай ще затворим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Arisaig11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country or if you informed the casino about your gambling problem before depositing. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
If there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let us know, otherwise, we will close this complaint.
Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
