Winstler Casino - Акаунтът на играча беше затворен и възстановяването му се забави.

Опитах се да изтегля 6200 евро. Завършени всички проверки на самоличността kyc. Да ми кажат, че не трябваше да мога да депозирам и да играя на първо място, тъй като живея в Обединеното кралство! Те затвориха акаунта ми и казаха, че всичко, което могат да направят, е да ми върнат 1100 евро, които бях депозирал. Изминаха 14 дни и сумата трябва да е вече възстановена. Искат да изпратя банкови извлечения? Дали това е правилно? Благодаря, стив

Уважаеми Pasty123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Когато се регистрирахте в това казино, предоставихте ли цялата си точна лична информация, включително държавата на пребиваване?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да скриете истинското си местоположение и да получите достъп до уебсайта на казиното?

Правилно ли разбирам, че сметката ви е била блокирана едва след като сте изпратили документите си за проверка на KYC, когато сте искали да изтеглите печалбите си?

Казиното поиска ли вашите банкови извлечения, за да потвърди, че все още не сте получили възстановяването?

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедлив хазарт :

„Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае страната на пребиваване на играча, това не е голямо проблем за прилагане на това правило Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че те не трябва. "На първо място не са били допуснати да играят, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата."

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, не използвах vpn blocker, когато се регистрирах и въведох всичко правилно, когато ме попитаха за информацията ми. Да, блокираха акаунта ми, след като преминах KIC, за да изтегля печалбите си. И да, те поискаха банкови извлечения, за да покажат, че не съм получил възстановяване. Вярвам, че заслужавам печалбите си, тъй като ме оставиха да играя на първо място. И никога не съм се опитвал да ги подвеждам по някакъв начин. Благодаря за вашата помощ

Благодаря ви много, Pasty123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Pasty123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че позицията на нашата компания в ситуации като тази беше подчертана от колегата ми Вероника, проверих условията и условията на казиното и открих това:

Когато се опитах да се регистрирам от IP адрес в Обединеното кралство, получих това съобщение:

Не мога да кажа, че функцията за блокиране на IP е била налице, когато сте създали акаунта си, но в момента изглежда, че не би трябвало да можете да създадете акаунта си от IP адрес в Обединеното кралство и дори да сте го направили, връщането на вашият първоначален депозит изглежда е единственото задължение, което казиното трябва да изпълни, тъй като не сте имали право на печалбите.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Winstler Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Winstler Casino,

Можете ли да предоставите информация как играчът е успял да се регистрира и да депозира от страна с ограничения? Тъй като изглежда, че депозитът на играча е бил възстановен от вас, можете ли да ми предоставите доказателство за плащането на michal.k@casino.guru

здрасти Току-що успях да се регистрирам отново, използвайки различен имейл и телефонен номер, както и да заявя, че пребивавам в Обединеното кралство. Не съм получавал никакви съобщения, че не мога да играя. И ще ми позволи да депозирам. Очевидно няма да го направя. ?

Благодаря ви много за помощта

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Pasty123,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на екипа на казиното. Ако екипът на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като попълните формуляра за контакт ( Свържете се с нас – Anjouan Gaming. Лицензодател на iGaming в Африка ), където можете да опишете проблема си. Изглежда, че това е единствената възможност за по-нататъшно разглеждане на жалбата ви. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру