Играчът от Австралия е премахнал акаунта си заедно с баланс от $16,746.07, който беше справедливо спечелен. Казиното твърди, че тя има друга активна сметка, което води до конфискация на нейните средства, въпреки нейната предварителна молба за изтриване на оригиналната сметка, за което тя има доказателство.
Премахнаха акаунта ми с баланс от $16, 746,07, който справедливо спечелих на 24.12.24. Свързах се с казиното, за да бъда потвърден, за да мога да започна да тегля средствата си и след това през следващите няколко часа щях да видя ограничение за по-нататъшни залагания, поставено в акаунта ми, последвано от окончателно премахване на него, като балансът ми беше изтрит и бях блокиран от сайтът в крайна сметка. След часове на комуникация с Winspirit те ме уведомиха, че имам друга сметка и правилата и условията гласят, че само 1 активна сметка може да се използва с това казино и балансът ми ще бъде конфискуван. Това е лъжа, защото след като загубих $20 000 3 месеца преди хазартната си сесия на 24 декември 2024 г., поисках този акаунт специално да бъде премахнат и изтрит поради лошия ми опит с това казино. Казаха ми, че е премахнат успешно. Така че открих нов акаунт въз основа на факта, че ми беше казано по имейл, че имам доказателство, че е премахнат. Не беше споменато, че ще се запази, че ако искам да играя отново, ще трябва да се свържа с тях, а само потвърждение за премахването на акаунта. Те държаха стария ми акаунт отворен без моето съгласие, тъй като им казах да го изтрият, което е незаконно. Имам доказателство за моето салдо, преди акаунтът ми да бъде премахнат. Имам имейлите, в които се посочва, че първоначалният ми акаунт е премахнат преди 3 месеца.
Здравей yasinozdemir88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinSpirit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че няма значение по каква причина сте блокирали първия си акаунт, може никога да не създадете нов. Можете само да поискате от казиното да отвори отново старото или да ги попитате дали можете да направите ново. Ако казиното никога не ви е позволило да създадете ново, вие сте нарушили правилата на казиното и те са имали пълното право да конфискуват всички генерирани печалби.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
