Играчът от Канада се изправи пред проблем, при който залог от $300 на Evolution беше отменен, което доведе до бърза флуктуация на баланса. След като докладва въпроса и чака 25 дни за решение от казиното, той все още не е получил никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, след като казиното възстанови общо $1200 за анулираните залози, включително залога от $300, който беше автоматично върнат. Играчът потвърди решението и изрази благодарност за оказаната помощ.
имам проблем с акаунта си, докато залагах на evolution, направих залог от $300, след което беше анулиран, след няколко секунди балансът ми спадна от $1300 на $100, след което се върна на $400, след като докладвах на evolution и ми дадоха 48 часа за разреши проблема, след 48 часа разследване те предадоха решението на това казино, оттогава чакам 25 дни, но все още не ми дават отговор по моя случай
Уважаеми pat3xio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с акаунта си, и за забавеното разрешаване на вашия случай.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили малко повече информация относно ситуацията:
Ако имате имейли, екранни снимки или други подходящи съобщения, които могат да ни помогнат да разберем по-добре вашия случай, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
балансът ми беше $1300, след това направих $300 залог на бакара, след това получих съобщение, че е отхвърлен, след това балансът ми отиде на $100, след това отиде на $400, веднага изпратих съобщение до еволюцията и те ми казаха, че залогът ми е отхвърлен и ми дадоха номер на билета, общувам с казиното и те ми казаха, че чакат evolution за тяхното разследване, комуникирах с evolution след 48 часа и те ми казаха, че вече имат решение и вече са преминали към казиното winspirit, постоянно комуникирам с поддръжката на казиното, но те продължават да ми казват, че чакат evolution gaming, имат само 1 отговор, че чакат evolution gaming, това е.
това е първият път, когато ми се случва, играх много казино и никога не ми се е случвало така, продължавам да общувам с еволюцията и ги питам каква е тяхната резолюция, те ми казват, че са предали резолюцията на казиното и това беше решено вече дълго време, но казиното продължава да казва, че чака отговор на еволюционните игри
Здравей pat3xio !
Искрено се извиняваме за дългото време на чакане и ситуацията в играта Lightning Baccarat. Наистина много съжаляваме, че това се случи. Бихме искали да ви информираме, че нашите специалисти възстановиха суми в периода от 23.07.2024 г., 07:05:15-07:05:40 UTC от 900 CAD. Също така имайте предвид, че общо 4 залога от 300 CAD ви бяха върнати, един от залога от 300 CAD беше върнат автоматично, останалите три 3x300=900 CAD бяха върнати от нашите специалисти.
Още веднъж се извиняваме за причиненото временно неудобство. Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.
много ви благодаря, вече беше решено благодарение на вас, момчета, свършихте страхотна работа..
отново благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, pat3xio, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
