Играчът от Канада беше открил, че балансът на сметката му в казиното е намалял от $140 на $0 за една нощ, въпреки че не е залагал парите. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и казиното заяви, че е разрешило проблема чрез повторно издаване на бонуса за първи депозит на играча. Въпреки това, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата, дори ако се предполагаше, че проблемът е решен.
Не вярвайте на тези момчета. Депозирах $50 и го увеличих до $140. Проверих баланса си един ден по-късно, за да го видя на $0. Свързах се с поддръжката на клиенти само за да ми кажат, че съм изразходвал депозираната си сума, което е напълно невярно!!!!! Тези момчета правят пари, като мамят хората и ги мамят с пари, без дори да са ги заложили. отвратително
Уважаеми romanot563,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми romanot563,
Благодарим ви, че споделихте своя опит с нас. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и ценим вашите отзиви.
Моля, бъдете информирани, че проучихме проблема ви с вашия бонус за първи депозит и бихме искали да ви информираме, че той е преиздаден към вашия бонус баланс - не се колебайте да го проверите и опитайте късмета си в нашите слотове от бонус залаганията раздел! Оценяваме, че ни информирате за негативния си опит.
Ние се стремим да гарантираме удовлетвореността на клиентите при всяко взаимодействие и се извиняваме за неудобството, което сме ви причинили. Вашият принос е от решаващо значение за нас и ние оценяваме вашето търпение и разбиране.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
