WinSpirit Casino - Печалбите на играча не се изплащат след прекъсване на връзката.

Здравейте, много ви благодаря, че се свързахте с мен. Съжалявам, че ви отнех толкова дълго да отговоря. Имах работа с winspirit по отделен проблем, за който също се надявам да ми помогнете, защото включва спечелване на много пари. Когато става въпрос за искане на история на залагания, имам имейли, които показват, че те казват, че тяхната система не е в състояние да ми даде тази информация, което според мен е грешно. Наистина имам нужда от него за ситуация, в която плащах мега късмет топка огън пламък. Играх онази игра, направих залог, залогът беше приет и играта започна, в този момент връзката на телефона ми беше прекъсната и когато се обнови, играта все още се играеше и каза, че трябва да изчакам следващата игра, въпреки че парите беше извадено от баланса ми. играта удари бонус, много голям бонус, но не ми беше изплатена нито една от печалбите от тази печеливша игра. това всъщност се случи два пъти, когато направих залога, залогът беше приет, играта започна и след това връзката беше изгубена, и двата пъти парите бяха изтеглени от баланса ми и не бяха спечелени печалби, това се случи същия ден. Свързах се с поддръжката за помощ и те не показаха история на това случване и поисках моята история на залагания, защото те ще могат да видят, че парите са изтеглени от моя баланс. Вярвам, че те трябва да могат да виждат всеки път, когато парите влизат или излизат от баланса ви и това щеше да докаже, че залогът ми е приет. Парите обаче се върнаха в баланса ми по-късно същия ден, но това не беше това, което исках. игрите, на които заложих, бяха много печеливши, защото бонусът беше ударен, така че бях изчерпал много пари, на които трябваше да имам право. Многократно поисках история на залози или история на теглене от моя баланс, но ми беше казано, че не могат да го направят поради възможностите на тяхната система. Имам имейли и екранни снимки на всички наши разговори, но нищо не беше решено. Никога не ми бяха дадени печалбите, които трябваше да получа. И точно днес играех игра, спечелих $50, когато излязох от играта, печалбите не се показваха, щях да отида отново, за да помогна на поддръжката и да ги попитам за това и те казаха, че записът не показва такова нещо, благодаря на Бога, че направих екранни снимки на история на играта ясно показва, че съм спечелил тези пари и ми беше казано веднага, че ще трябва да ескалират това до отдела за игри. Имам и историята на разговорите и екранните снимки. По отношение на първоначалния ми пост успях да играя игрите, за които те казаха, че нямам право да играя и когато поисках лоша история, те казаха, че не могат поради възможностите на тяхната система. Можете ли да ми помогнете какво мога да направя. Най-много съм разстроен за двете игри, в които трябваше да спечеля много пари и наистина се надявам, че можете да ми помогнете по някакъв начин

Скъпи Кезлор

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinSpirit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че 2-та залога не изглеждат записани в историята на залаганията ви?
• Въз основа на каква информация твърдите, че залозите са приети и в двете ситуации?
• Беше ли върната сумата на залога в тези 2 случая? Какви са били обстоятелствата и как са записани?
• Идентифицируеми ли са двата рунда чрез номер на рунд на играта или друг идентификатор?
• Моля, споделете подкрепящите доказателства под формата на екранни снимки и вашата комуникация с казиното или изпратете информацията по имейл на tomas@caisno.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

благодаря за помощта ви по въпроса

отговорите на вашите въпроси са по-долу

Правилно ли разбирам, че 2-та залога не изглеждат записани в историята на залаганията ви? Не мога да видя историята си от играта, беше празна. Прикачих първата си заявка за помощ и екранна снимка. help не ми изпрати пълната ми история с играта, когато поисках

Въз основа на каква информация твърдите, че залозите са приети и в двете ситуации? след като направих залога си, на екрана се появи изскачащ прозорец, който казваше, че залозите са приети

Беше ли върната сумата на залога в тези 2 случая? Какви са били обстоятелствата и как са записани? да, парите бяха върнати по-късно същия ден в моя баланс, вярвам, но не на 100%, поисках история от моя баланс на парите, които влизат и излизат, и ми беше казано, че това не е възможно. Ще прикача всички имейли напред и назад. има много от тях и те никога не отговарят с имейла ми, който изпращам, или отговора ми по някаква причина, но ще ги копирам и поставя в документ на Word, така че всички да са в ред и можете да видите бягането, което имам получавам. Ще имам и истинските имейли, ако искате.

Идентифицируеми ли са двата рунда чрез номер на рунд на играта или друг идентификатор? не, но имам точното време за една игра и малка времева рамка за втората.

Моля, споделете подкрепящите доказателства под формата на екранни снимки и вашата комуникация с казиното или изпратете информацията по имейл на tomas@caisno.guru Ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки и имейли.

моля, имайте предвид, че за второто оплакване ще ви изпратя екранни снимки на историята на играта, моя чат и имейли, този проблем е много лесно да се види, че са имали грешка и няма да направят нищо по въпроса и лъжите, които се опитват да кажат. това е за играта Hawaiian night и без заплащане от малко над $50

отново благодаря за помощта

Уважаеми Кезлор,

Дълбоко съжаляваме да научим за вашия опит. И бихме искали да изясним част от информацията относно вашата заявка. Нашият екип за поддръжка ви предостави история на вашите залози в играта, като ви помоли да идентифицирате конкретни кръгове за допълнителна проверка.

Вие обаче спряхте да отговаряте и не успяхме да завършим разследването. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителни разяснения. Защото без вашето съдействие няма да можем да ви помогнем.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми Кезлор,

Моля, уведомете ме дали тази възможност ще ви доближи до успешно разрешаване на вашата жалба. Моля, уведомете ни как напредва разследването.

Отговорих с молба за историята на баланса ми, тъй като залозите не бяха в този списък, но парите за залозите бяха извадени от баланса ми и след това върнати по-късно същия ден. Изпратете ми историята на баланса ми и ще ви покажа къде се е случило това. Томас, имам цялата история на имейлите и малко повече информация, която се опитах да изпратя на вашия имейл, който сте предоставили, но тя беше изпратена обратно, като се посочва, че имейлът не е получен може би поради размер или неправилен имейл. Имейлът, на който изпратих беше tomas@caisno.guru . уведомете ме дали това е правилният имейл, ако не, кой е правилният имейл и ще изпратя отново

Или ако има начин да прикача файлове, мога да добавя всички документи, които имам тук.

Благодаря отново за помощта

tomas@casino.guru е правилният имейл. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства там.

Добре, опитах да изпратя на този адрес и получих съобщение, че не е получено. Има ли ограничение за размера или типа на файла?

Уважаеми Кезлор,

Не съм сигурен за точното ограничение за размера на файла.

Опитайте едно от двете

A) компресирайте файловете (използвайки WinZip/Winrar) и опитайте да изпратите файловете

Б) качете файла във файлово хранилище (като Dropbox/Onedrive) и споделете връзката към папката с мен тук или на моя имейл.

Уважаеми Кезлор,

Благодаря Ви за съдействието. Оценяваме, че предоставихте на нашия екип за поддръжка повече информация за вашия случай. В момента поддържаме комуникация с доставчика с цел бързо разрешаване на вашето безпокойство.

Нашият екип за поддръжка ще ви информира за нови актуализации по вашия случай. Освен това, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време.

Благодаря ви за разбирането!

Благодаря Томас за информацията относно изпращането на връзка за споделена папка, ще го направя.

Winspirit Това изпратих на вашия екип миналата седмица.

Проверих малко и залогът, направен около 16:40 ч. MST (22:40 ч. UTC), беше за $110, тази игра ще бъде лесно да се намери от доставчика на играта, тъй като бонусът за мега топка беше ударен по това време и те не улучват често, така че можете да ги попитате коя игра е имала ударена бонус карта с мега топка през това време. Мисля, че беше ударена бонус картата Grand max x700. Вторият залог беше около 19:05 ч. на 16 юли MST (1:05 ч. на 17 юли UTC) и сумата на залога беше $220. Същото нещо, което тази игра ще бъде лесно да се намери от доставчика на играта, защото мега топката беше ударена по това време и те не удрят често, така че можете да ги попитате коя игра е имала ударена бонус карта с мега топка през това време и този път МЕГА бонус картата max X2500 беше ударена. Що се отнася до баланса ми преди и след това, нямам тази информация. Заложих на всяка карта на играч (8 карти) и на всичките 3 бонус карти за игрите, споменати по-горе, и картите на всичките 8 играча се показваха и числата, които бяха показани на картите, станаха червени, когато съответната топка беше изтеглена. Не можете да видите ударените карти или числа на играчите, освен ако не заложите на тях и вашият залог е приет. Ако не залагате на картите на играчите, можете да видите само бонус картите и там пише отпуснете се и се насладете на шоуто. Прикачих екранни снимки, показващи какво имам предвид, когато не правите залог. Така че направих залозите, залозите бяха приети и играта започна и можех да видя как картите ми и числата ми са ударени, КОЕТО ОЗНАЧАВА, ЧЕ ИГРАХ ИГРАТА ПРЕДИ ПРОБЛЕМАТА. за залога от $220 Можете да видите от историята на играта, че играех всяка игра в последователен ред, започвайки от 2024-05-17 00:57:30 и завършвайки на 2024-05-17 01:02:18 Не бих просто спри, имах много пари в баланса си и продължих да играя. Вярвам, че това беше следващата игра, която удари бонуса. За първия залог смятам, че беше следващата игра след 2024-05-16 22:44:15. По-долу има екранни снимки на игрите от хронологията, които изпратихте, за които вярвам, че следващите игри след тези по-долу са тези, които са достигнали бонуса, от който не съм получил печалбите си.

И това беше отговорът, който получих, който нямаше нищо общо с това, което изпратих... ..

изображение

Здравей Райън,

Надявам се, че сте добре!

Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор. Разбираме, че това може да е причинило неудобство и съжалявам за разочарованието, което може да е причинило.

Обръщаме се към вас поради скорошната ви заявка относно проблема с Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.

Моля, бъдете така любезен да намерите подробности за кръга, който ни беше изпратен за проверка от вас.

изображение

изображение

Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или предложения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат. Ние работим 24/7

Уважаеми Кезлор,

Благодарим ви за отзивите си. Искрено съжаляваме, че нашият екип за поддръжка е изтълкувал погрешно вашето съобщение. Вече сме ви кредитирали с бонус като извинение за чакането.

Освен това оценяваме, че предоставихте подробности за вашия случай. Вече сме ги пуснали в работа и поддържаме връзка с доставчика. Веднага след като получим необходимата информация, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми казино WinSpirit,

Ще изчакаме разследването от доставчика на играта да приключи. Моля, информирайте ни за резултата. Разбираме, че процесът може да отнеме известно време. Тъй като това е проблем, който зависи от резултата на трета страна, ще настроя таймера на 14 дни. Моля, предоставете актуализация в рамките на това време.

Благодаря за постоянната ви помощ.

Уважаеми Кезлор,

Благодарим ви за търпението, докато проучихме проблема, за който съобщихте. Проверихме повторно сесиите на играта с доставчика на играта според вашата заявка и ви изпратихме резултатите от сесиите на playtech на вашия имейл. Освен това прегледахме сесията, която споменахте. Всички кръгове бяха изиграни правилно и печалбите бяха кредитирани във вашата сметка съгласно правилата на играта.

Вие обаче написахте, че залозите са ви върнати и печалбите не са изплатени поради грешка. Затова поискахме повторна проверка от доставчика и на този етап вашият случай отново се разглежда.

Веднага щом получим актуална информация за вашия случай. Нашият екип за поддръжка ще ви уведоми за резултатите от проверката. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми казино WinSpirit,

Благодарим ви за съдействието по този въпрос.

Уважаеми Кезлор,

Имате ли актуална информация относно печалбите от залозите? Отчетени ли са вече?

Оценявам приноса ви.

Не, те не провериха игрите с бонуса за мега топка, който поисках, и не ми показаха историята на баланса ми през това време. Историята на баланса е това, което доказва това, за което говоря, това е единственото нещо, което ще докаже това, което казвам. Игрите, които поисках да видя, бяха игрите, които бонусите за мега топки удариха по време на моите залози, историята на залозите показва това. точно когато спрат да показват, че играх, е когато се случиха тези проблеми и тези игри, на които се случи, и ако трябваше да погледнете моя алгоритъм за история на залаганията, ще видите също, че щях да залагам на тези игри, в които не просто се присъединявам игра и да не играя или просто да играя един рунд, особено когато имам голям баланс, както направих.

Казино Daer WinSpirit,

• Бяха ли проверени правилните рундове на играта от доставчика на играта?
• Можете ли да ни информирате за резултатите от разследването?

Оценявам вашето съдействие по този въпрос.

Здравейте, получих същата история като преди и това беше моят отговор

Здравей Оливия

Това все още ми показва какво има доставчикът на играта в своята история и няма да покаже или докаже това, което се опитвам да обясня. Можете ли да получите историята на игрите, а не моята история. Искам да видя какви са резултатите от игрите за моментите, които съм изброил. Искам да видя игрите, които са имали бонус мега топка, и след това, ако можете да направите кръстосана справка с хронологията на баланса на winsprits за моя акаунт. Ако мога да имам история на баланса на winsptits, а не доставчиците на игри, тогава можете да видите парите премахнати от акаунта ми и след това върнати по-късно. Моля, това е необходимата информация.

Скъпи Томас,

Изпратихме ви имейл с резултатите от нашето разследване с доставчика. Нашето разследване се потвърждава и от приложените екранни снимки. Моля, прегледайте пощенската си кутия. Ако имате въпроси, моля, уведомете ни!

Това е много незадоволително, тъй като знам какво се случи и знам на какво станах свидетел. Защо не можете да ми изпратите хронология на баланса на winspirits за моя акаунт, а не тази, която има доставчикът на играта, тъй като ще видите, че балансът намалява и след това се връща по-късно през времето, което посочих. Ще видите също, че са играни бонус игри с мега топка, въпреки че ми казахте, че не можете да споделяте историята на игрите на доставчиците през това време поради поверителни причини. Знам какво се е случило, но не мога да го докажа, освен ако не заснех видео как играя, което е жалко, че това е единственият начин да докажа, когато възникнат проблеми. Толкова много пъти са ми казвали от вашите хора за поддръжка, че нещата не са се случили, докато не изпратя екранна снимка, тогава изведнъж вие вярвате в това, което казвам. Кой прави онлайн казино, няма способността да вижда всичко, което се случва. Това беше отговорът, който получих от поддръжката.

Това е Оливия от WinSpirit. Надявам се този имейл да ви намери добре 🙌

Извиняваме се за забавянето на нашето разследване. След задълбочен преглед в сътрудничество с доставчика на играта можем да потвърдим, че рундовете са изиграни правилно в рамките на определен период от време.

Както нашето извлечение за баланс, така и записите на доставчика показват, че сесиите са изиграни правилно в рамките на определените времеви рамки (За да видите шансовете за баланс, моля, вижте документа, предоставен преди). Залозите се записват точно, без връщане на залози към баланса. Нашето вътрешно разследване и анализът на доставчика потвърдиха коректността на направените залози.

По отношение на вашата заявка за пълна история на играта, включително залози, които не сте направили, доставчикът не може да изпълни това поради политики за поверителност.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Благодаря за обратната връзка и предоставените доказателства. Ще прегледам доказателствата от двете страни и ще дам нашето заключение възможно най-скоро.

Благодаря за търпението.

Уважаеми Кезлор,

доказателствата от казиното сочат, че залозите, които сте определили като проблемни, не са печеливши залози за вас, нито изглежда, че балансът се е увеличил поради анулирането на залози.

За съжаление, не можем да оспорим доказателствата, предоставени от доставчика на играта в тази ситуация, без доказателства, които противоречат на тези записи.

Извинявам се за разочароващия резултат от вашата жалба. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Здравей Томас, не мога да ти опиша колко разстроен и безпомощен, че това ме накара да се почувствам. Сега ти изпратих видеоклипове и екранни снимки на проблеми, които доказват, че има проблеми с wind spirit system, че няма защита за мен като потребител и единственият начин за всеки, който играе онлайн казино, да се защити е да прави видеоклипове, това е абсолютно абсурдно как няма протоколи и неща, когато се работи с парите и безопасността на хората, моля, уведомете ме, че сте получили всичко, което съм изпратил ти сега. Нямате представа какво е чувството да си златен VIP член и да похарчиш парите, които аз съм похарчил, за да повдигна проблеми, които в сравнение са много малки спрямо сумата, която са получили от мен. Имам екранни снимки и видеоклипове по имейл и никога не би трябвало да имам тези неща. Вие сте сигурни, че играта на тези сайтове е безопасна, но не сте защитени и ще бъдете наречен лъжец и ще бъдете обвинен в невярно твърдение, че има проблеми, когато те са абсолютно беше и нищо не можете да направите, освен ако нямате конкретни видео доказателства, че е абсурдно. Моля, уведомете ме, че сте получили нещата, които ви изпратих, благодаря ви

Бих искал също така да кажа, че всички участващи тук нямат представа какво е да преминеш през това да нямаш пътища, през които да преминеш, да нямаш достъп до информацията, от която се нуждаеш, и да бъдеш наречен лъжец. Нямате представа колко е трудно и разочароващо да се опитвате да правите екранни снимки всеки път, когато нещо се случи и да закъснявате с две секунди поради това колко бързо се развиват нещата в тези игри и да не можете да заснемете това, което трябва да заснемете, защото абсолютно трябва да се докажете ако не го направите, просто ви казват, че грешите, че доставчикът на играта е казал, че това не се е случило отново и отново и отново, те трябва да се научат как да правят видеоклипове от вашите сесии, за да могат да разберат как да изрязват видеоклиповете само за да могат да ги изпратят, защото файловете са твърде големи, просто за да трябва да го направя как това не е престъпно как няма системи за защита на потребителите и къде отива човек, когато знае какво казва вие сте абсолютно верен и фактичен, но след това ви казват, че не е и не се е случило. Много съм благодарен за вас, хора от Casino Guru, защото поне има някой, който най-малко се вглежда в това, просто е жалко, че сте хранени същата неправилна информация, че потребителят е годен, нахранен и след това трябва да вземе решение въз основа на тази неправилна информация, оставяйки потребителя в същото положение, в което е бил в началото безпомощен и онеправдан

Здравей Томас, изпратих ти още неща за преглед и ти изпратих връзка към папка на едно устройство с всичко.

благодаря

Здравей Томас, продължавам да получавам тази грешка. Моля, уведомете ме, ако сте получили нещо подобно на връзката към всички файлове.

Доставката е неуспешна до тези получатели или групи:

( )

Вашето съобщение не беше доставено. Въпреки многократните опити за доставяне на вашето съобщение, имейл системата на получателя отказа да приеме връзка от вашата имейл система.

Свържете се с получателя по някакъв друг начин (например по телефона) и го помолете да каже на имейл администратора си, че изглежда, че тяхната имейл система отказва връзки от вашия имейл сървър. Дайте им подробностите за грешката, показани по-долу. Вероятно имейл администраторът на получателя е единственият, който може да реши този проблем.

За имейл администратори

Не може да се осъществи връзка, тъй като целевият компютър активно я отказа. Това обикновено е резултат от опит за свързване към услуга, която е неактивна на отдалечения хост - тоест такава, на която не работи сървърно приложение. За повече информация и съвети за отстраняване на този проблем вижте тази статия: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361

Здравей Томас, няма начин да изпратим имейл на твоя адрес и не съм сигурен защо сега ще опитам от акаунта си в очилата и ще видя дали това работи

Добре, че имейл адресът не съществува, може ли да ми изпратите имейл и поне да видя дали мога да получа нещо от вас? Тук също има връзка, надяваме се, че работи за вас

[премахнато от администратор на Casino.Guru]

Извинявам се дълбоко.

Изглежда, че веднъж ви предоставих моя имейл с печатна грешка, която съм пренебрегнал. По-късно предоставих правилния имейл, който е

tomas@casino.guru

правописната грешка беше неправилното изписване на думата " казино "

Досега не успях да забележа предишната си грешка. Моля, изпратете ми доказателствата отново на правилния имейл.

Ще разгледам доказателствата възможно най-скоро.

Добре, имам някои имейли и връзка към папка на устройството

Благодарим ви за предоставянето на доказателства и за осигуряването на комуникация между вас и казиното.

Забелязах няколко несъответствия. например поради неточност на играта, която не е взела под внимание вашето решение да „колнете", което води до „автоматично фолдване" в игра на Hold'em Poker или пренастройване на баланса на вашата сметка без видима причина.

В подобни ситуации зависи от сървърите на играта как ще се вземе предвид резултатът от вашите въведени данни. Разбирам, че този вид проблем не вдъхва доверие, но самата ситуация не е достатъчна, за да считаме действията на казиното за нечестни и резултатите от разследването им за невалидни. Ако проблемът ви се случва многократно поради това, че въведените от вас данни не са взети под внимание, изглежда, че се дължи на грешката на игрите, а не на казиното.

Следователно нямаме причина да пренебрегнем записите на казиното в предишни случаи, които описахте, че се е случило.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Томас, Благодаря за прегледа, мога ли да те помоля да погледнеш отново файла за споделяне, който изпратих, само защото добавих всички случаи, когато залогът ми беше приет, играта се играе, ръцете ми се печелят и не се дават печалби, а парите са премахнат от моя акаунт. Това се е случвало повече от 48 пъти сега и в различни игри не само покер с три карти, но и казино ги държи, а сега и бакара, има видео, което ще бъде най-новото видео, което е добавено, показва абсолютно същото, залозите са намалели и е спечелено парите са изчезнали. Имам и видео, което вярвам, че е там, където са правени залозите, и то просто изчезва, няма никаква ръка или нещо подобно и парите са взети от моята сметка и никога не са върнати и всички случаи. Ще вляза там и ще преименувам тези, които бих искал да погледнете, и ще ги преименувам на Casino Guru, моля, прегледайте ги. Малко съм объркан, че абсолютно същата ситуация се случи 48 пъти и в различни игри как моят случай не може да бъде разгледан, защото точно същото нещо се случи в този случай, жалкото е, че просто нямах видео, така че малко разстройващо, че не мога да го докажа, дори и че се случва отново и отново и отново. Знам какво се случи и това е точно същото нещо, което се случи, така че трябва да е очевидно, че това е известен проблем, който се случва с техните игри, и защо от информацията, която предоставих, и историята на залаганията ми в начина, по който играя игрите показват, че ако сравните моята история на игра, очевидно е, че ii щях да играя следващите рундове. Ако трябваше да видите следващите рундове, които дойдоха след последните ми залози на документи, които те предоставиха, вие също ще видите, че тези игри всъщност са били рундове с бонус мега топка и как бих могъл да разбера това, ако не съм заложил и не съм ги платил? Играх игрите, за които става дума и все още никой не вярва, че казвам истината и това е повече от разстройващо. кажи ми какви са мислите ти. може би погледнете всички други случаи, имам часове и часове видеоклипове на всяка от игрите, които публикувах екранни снимки на това се случва. Просто не знам защо никой не е на моя страна в този случай. Можете ли да препоръчате адвокат или съдебен истец, който е от държавата, от която winSpirit получава лиценза си, защото имам много проблеми с намирането на нещо или получаването на помощ от някого или каквито и да било отговори от тези, които се опитах да потърся. Не съм много сигурен към кого да се обърна в правен аспект и се чудя дали можете просто да препоръчате или предложите или да ми кажете и да дадете някаква насока къде да отида, защото не изглежда, че ще има бъди всичко, което ще направиш за мен в този момент. Още нещо има ли начин да поискате историята на баланса ми от winspirit от тяхната платформа, защото знам, че имат хронология на баланса на доставчиците на игри, но се чудя дали по някакъв начин можете да поискате историята на баланса от winspirit през времето, което поисках, както знам за факт, че балансът ми всъщност се понижи и след това беше възстановен и определено трябва да има запис за това някъде. това наистина е единственото нещо, за което се сещам, което би показало, че това, което казвам, наистина се е случило, защото знам какво видях и знам какъв беше балансът ми и след това го видях да се променя, но само на платформата winspirit. Благодаря за цялата ви помощ. Моля, проверете файла с едно устройство по-късно днес, просто ми дайте малко време да го прегледам и да улесня какво да гледам, тъй като там има много.

Актуализирах файловете, моля, погледнете. Едно нещо, което мисля, че трябва да се случи, е ако можем да получим история на баланса както от доставчиците на игри, така и от winspirit, за да видим какво имат запис и да направим кръстосана справка с това, което ми се е случило. Това ще ни покаже дали техните записи за това се случват или не и ако не го направят, това доказва, че нямат точна история за това, което всъщност се случва.

Благодаря отново за помощта

Прегледах последните 2 файла и разбирам разочарованието ви. Също така се извинявам за забавения отговор.

След вътрешно обсъждане, за съжаление не можем да подкрепим случая. Признаваме, че изглежда има текущи проблеми, но не можем да държим казиното отговорно за проблемите като цяло.

Моля, имайте предвид, че казиното е в тази група събития, разчитайки на сървърите на доставчика на игри.

Грешките, които срещате, винаги трябва да докладвате, както сте направили, но също така ви препоръчваме да спрете да играете играта, за да предотвратите по-нататъшно разочарование, причинено от тях.

Разбирам, че това е разочароващо.

Поискали ли сте от казиното да проучи последните рундове на играта, в които резултатът се различава от вашите очаквания и балансът не ви е върнат веднага? С какъв резултат?

Уважаеми/уважаема Kezlor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Балансът изобщо не ми беше върнат парите бяха напълно изтеглени от баланса ми и никога не върнати, както и не ми бяха изплатени печалбите, на които заложих, това се случи над 53 пъти, казиното ми казва, че доставчикът на играта е разследване и мина повече от месец, откакто за първи път ги уведомих за проблема. Томас, искаш да ми кажеш, че казината не носят отговорност за игрите, които хостват на сайта си. Също така можете ли да ми кажете някой, с когото мога да се свържа, който може да ми помогне със съдебни спорове и да ме уведоми какви са правата ми, защото съм изчерпал доста пари и бих искал малко подкрепа в това.

Една забележка е, че казиното е премахнало напълно еволюционните игри от своя сайт, защото това е постоянен проблем с всички хора, които играят техните игри. Не изглежда честно, че успях да подобря видеото, че залозите могат да се правят и да не се разпознават в системата или във вашата история и че съм извън тези две бонус игри и за които за първи път започнах това оплакване.

Оценявам отговора ти, Кезлор. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ти Kezlor, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля WinSpirit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Благодаря ви за помощта, Питър и Томас, но наистина се надявам, че някой от вас може да ми помогне с някого, с когото да се свържа в правния отдел, защото буквално парите ми бяха откраднати от мен и никога не са върнати и някой трябва да носи отговорност за това Не мислиш ли така, наистина бих искал контакт с някой, който може да ми каже какви са правата ми в тази ситуация

Уважаеми Кезлор,

Благодарим ви, че споделихте мислите си с нас. Ние поддържаме връзка с доставчика през целия месец и проучваме вашия случай в детайли. Въпреки това идентифицирането и обработката на 53 транзакции изисква значително време както за нас, така и за доставчика.

Работим усърдно, за да разрешим проблема, но се нуждаем от допълнително време, за да осигурим задълбочена оценка. Бъдете сигурни, че полагаме всички усилия да ускорим процеса и ще ви държим в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Оценяваме вашето разбиране и търпение по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или притеснения.

Уважаеми Кезлор,

Искрено съжаляваме за предизвикателствата, пред които сте се изправили. Оценяваме високо вашето търпение, докато проучваме проблема с вашите залози.

Искаме да ви уведомим, че доставчикът на играта е приключил прегледа си и е идентифицирал всички залози, които не са били кредитирани във вашата сметка поради технически затруднения от тяхна страна. В резултат на това възстановяването е кредитирано обратно във вашия реален паричен баланс.

Моля, проверете имейла си за файл с подробности за всички засегнати залози. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето разбиране и сме тук, за да ви помогнем с каквото можем.

Благодарим ви за положителните новини, представител на WinSpirit Casino .

Уважаеми Кезлор , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Да, вярно е, че новите проблеми, които повдигнах тук, се разрешават, но аз попитах дали wind spirit най-накрая ще вземе сериозно първоначалните ми оплаквания от Mega Ball, защото очевидно се случва, когато направите залог, той се приема и не ви се плаща ти печелиш, така че когато Spirit най-накрая ще вземеш оплакванията ми сериозно и ще ми изплатиш печалбите за бонус рундовете, които споменах в началото на тази тема?

И по отношение на новите проблеми, които повдигнах, помолих моя VIP мениджър за повече информация във формуляра, който тя ми изпрати, показвайки ми какво е решението ми и за какви игри не е ясно дали залозите, които съм направил, ако печалбите са действително изплатени на мен или ако просто ми беше платено с оригинала, който беше без мечета, ако това можеше да стане ясно, ще бъде много оценено

Здравей, Питър, не съм сигурен дали успя да погледнеш видеоклиповете, които споделих с Томас, но получих отговор от when spirit и изглежда, че няма да ми платят нищо за печелившите ръце, които направих заложете, че парите са поставени на масата и са приети и парите са премахнати от сметката ми, те ми плащат нулеви печалби за 53-те ръце, които спечелих и заложих, моля, насочете ме какво трябва да направя сега, защото ако гледате видеоклиповете, това е много ясно, че залозите бяха приети и балансът беше намален.

Уважаеми Кезлор,

Благодаря ви, че се свързахте. След проучване доставчикът на играта установи, че проблемът се дължи на технически проблем от негова страна. Тъй като залозите не бяха приети, нямаше изход – нито победа, нито загуба. Освен това същият технически проблем попречи на вашите залози да бъдат автоматично върнати в акаунта ви.

В същото време имаме удоволствието да ви информираме, че те са прегледали всичко и засегнатите залози са възстановени във вашата сметка. Искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за положителните новини, представител на WinSpirit Casino .

Уважаеми Кезлор , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Уважаеми/уважаема Kezlor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на Kezlor. Получихме следното съобщение:

Със съжаление трябва да ви информирам, че първоначалната ми жалба не е разрешена или потвърдена. Освен това бих искал да попитам вашето мнение относно предложената резолюция. Представете си, че сте били в казино, сте направили залог и сте спечелили ръката, само за да ви бъдат отказани печалбите, защото казиното не ги признава за валиден залог. Това се е случвало над 53 пъти. Вярвам, че простото възстановяване на сумата на моя залог не представлява задоволително решение. Имам право на печалбите и заслужавам подходящо обезщетение за повтарящите се грешки и неудобства. Моля, предоставете мнението си по този въпрос и искам този случай да бъде отворен отново, тъй като предишните ми отговори на формуляра изглежда не са били изпратени.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми представител на WinSpirit Casino , възможно ли е да предоставите изявление от доставчика на играта относно проблема? Бих искал да го прегледам, за да науча повече за случилото се със залозите. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Уважаеми Питър,

Изпратихме ви имейл с подробности за нашето разследване. Моля, прегледайте пощенската си кутия. Ако имате въпроси, моля, уведомете ни!

Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на WinSpirit Casino .

Уважаеми Кезлор , казиното ми предостави доклад от доставчика на игри, където вашите залози не са приети поради технически проблем от страна на доставчика. Поради тази причина казиното не може да възстанови никакви печалби и може да възстанови само първоначалните ви залози. Тъй като това се случи, считам този въпрос за разрешен и съответно ще затворя жалбата. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петър