Играчът от Алберта има проблеми със системата на Winspirit Casino, която загуби връзка по време на два значителни печеливши залога, но върна заложената сума вместо печалбите. Свързването с поддръжката не доведе до липса на история на залози поради заявени системни ограничения. Играчът смята, че има право на печалбите от тези залози и други случаи, когато печалбите не са били кредитирани.
Здравейте, много ви благодаря, че се свързахте с мен. Съжалявам, че ви отнех толкова дълго да отговоря. Имах работа с winspirit по отделен проблем, за който също се надявам да ми помогнете, защото включва спечелване на много пари. Когато става въпрос за искане на история на залагания, имам имейли, които показват, че те казват, че тяхната система не е в състояние да ми даде тази информация, което според мен е грешно. Наистина имам нужда от него за ситуация, в която плащах мега късмет топка огън пламък. Играх онази игра, направих залог, залогът беше приет и играта започна, в този момент връзката на телефона ми беше прекъсната и когато се обнови, играта все още се играеше и каза, че трябва да изчакам следващата игра, въпреки че парите беше извадено от баланса ми. играта удари бонус, много голям бонус, но не ми беше изплатена нито една от печалбите от тази печеливша игра. това всъщност се случи два пъти, когато направих залога, залогът беше приет, играта започна и след това връзката беше изгубена, и двата пъти парите бяха изтеглени от баланса ми и не бяха спечелени печалби, това се случи същия ден. Свързах се с поддръжката за помощ и те не показаха история на това случване и поисках моята история на залагания, защото те ще могат да видят, че парите са изтеглени от моя баланс. Вярвам, че те трябва да могат да виждат всеки път, когато парите влизат или излизат от баланса ви и това щеше да докаже, че залогът ми е приет. Парите обаче се върнаха в баланса ми по-късно същия ден, но това не беше това, което исках. игрите, на които заложих, бяха много печеливши, защото бонусът беше ударен, така че бях изчерпал много пари, на които трябваше да имам право. Многократно поисках история на залози или история на теглене от моя баланс, но ми беше казано, че не могат да го направят поради възможностите на тяхната система. Имам имейли и екранни снимки на всички наши разговори, но нищо не беше решено. Никога не ми бяха дадени печалбите, които трябваше да получа. И точно днес играех игра, спечелих $50, когато излязох от играта, печалбите не се показваха, щях да отида отново, за да помогна на поддръжката и да ги попитам за това и те казаха, че записът не показва такова нещо, благодаря на Бога, че направих екранни снимки на история на играта ясно показва, че съм спечелил тези пари и ми беше казано веднага, че ще трябва да ескалират това до отдела за игри. Имам и историята на разговорите и екранните снимки. По отношение на първоначалния ми пост успях да играя игрите, за които те казаха, че нямам право да играя и когато поисках лоша история, те казаха, че не могат поради възможностите на тяхната система. Можете ли да ми помогнете какво мога да направя. Най-много съм разстроен за двете игри, в които трябваше да спечеля много пари и наистина се надявам, че можете да ми помогнете по някакъв начин
Скъпи Кезлор
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinSpirit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
благодаря за помощта ви по въпроса
отговорите на вашите въпроси са по-долу
Правилно ли разбирам, че 2-та залога не изглеждат записани в историята на залаганията ви? Не мога да видя историята си от играта, беше празна. Прикачих първата си заявка за помощ и екранна снимка. help не ми изпрати пълната ми история с играта, когато поисках
Въз основа на каква информация твърдите, че залозите са приети и в двете ситуации? след като направих залога си, на екрана се появи изскачащ прозорец, който казваше, че залозите са приети
Беше ли върната сумата на залога в тези 2 случая? Какви са били обстоятелствата и как са записани? да, парите бяха върнати по-късно същия ден в моя баланс, вярвам, но не на 100%, поисках история от моя баланс на парите, които влизат и излизат, и ми беше казано, че това не е възможно. Ще прикача всички имейли напред и назад. има много от тях и те никога не отговарят с имейла ми, който изпращам, или отговора ми по някаква причина, но ще ги копирам и поставя в документ на Word, така че всички да са в ред и можете да видите бягането, което имам получавам. Ще имам и истинските имейли, ако искате.
Идентифицируеми ли са двата рунда чрез номер на рунд на играта или друг идентификатор? не, но имам точното време за една игра и малка времева рамка за втората.
Моля, споделете подкрепящите доказателства под формата на екранни снимки и вашата комуникация с казиното или изпратете информацията по имейл на tomas@caisno.guru Ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки и имейли.
моля, имайте предвид, че за второто оплакване ще ви изпратя екранни снимки на историята на играта, моя чат и имейли, този проблем е много лесно да се види, че са имали грешка и няма да направят нищо по въпроса и лъжите, които се опитват да кажат. това е за играта Hawaiian night и без заплащане от малко над $50
отново благодаря за помощта
Уважаеми Кезлор,
Дълбоко съжаляваме да научим за вашия опит. И бихме искали да изясним част от информацията относно вашата заявка. Нашият екип за поддръжка ви предостави история на вашите залози в играта, като ви помоли да идентифицирате конкретни кръгове за допълнителна проверка.
Вие обаче спряхте да отговаряте и не успяхме да завършим разследването. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителни разяснения. Защото без вашето съдействие няма да можем да ви помогнем.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Кезлор,
Моля, уведомете ме дали тази възможност ще ви доближи до успешно разрешаване на вашата жалба. Моля, уведомете ни как напредва разследването.
Отговорих с молба за историята на баланса ми, тъй като залозите не бяха в този списък, но парите за залозите бяха извадени от баланса ми и след това върнати по-късно същия ден. Изпратете ми историята на баланса ми и ще ви покажа къде се е случило това. Томас, имам цялата история на имейлите и малко повече информация, която се опитах да изпратя на вашия имейл, който сте предоставили, но тя беше изпратена обратно, като се посочва, че имейлът не е получен може би поради размер или неправилен имейл. Имейлът, на който изпратих беше tomas@caisno.guru . уведомете ме дали това е правилният имейл, ако не, кой е правилният имейл и ще изпратя отново
Или ако има начин да прикача файлове, мога да добавя всички документи, които имам тук.
Благодаря отново за помощта
tomas@casino.guru е правилният имейл. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства там.
Добре, опитах да изпратя на този адрес и получих съобщение, че не е получено. Има ли ограничение за размера или типа на файла?
Уважаеми Кезлор,
Не съм сигурен за точното ограничение за размера на файла.
Опитайте едно от двете
A) компресирайте файловете (използвайки WinZip/Winrar) и опитайте да изпратите файловете
Б) качете файла във файлово хранилище (като Dropbox/Onedrive) и споделете връзката към папката с мен тук или на моя имейл.
Уважаеми Кезлор,
Благодаря Ви за съдействието. Оценяваме, че предоставихте на нашия екип за поддръжка повече информация за вашия случай. В момента поддържаме комуникация с доставчика с цел бързо разрешаване на вашето безпокойство.
Нашият екип за поддръжка ще ви информира за нови актуализации по вашия случай. Освен това, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време.
Благодаря ви за разбирането!
Благодаря Томас за информацията относно изпращането на връзка за споделена папка, ще го направя.
Winspirit Това изпратих на вашия екип миналата седмица.
Проверих малко и залогът, направен около 16:40 ч. MST (22:40 ч. UTC), беше за $110, тази игра ще бъде лесно да се намери от доставчика на играта, тъй като бонусът за мега топка беше ударен по това време и те не улучват често, така че можете да ги попитате коя игра е имала ударена бонус карта с мега топка през това време. Мисля, че беше ударена бонус картата Grand max x700. Вторият залог беше около 19:05 ч. на 16 юли MST (1:05 ч. на 17 юли UTC) и сумата на залога беше $220. Същото нещо, което тази игра ще бъде лесно да се намери от доставчика на играта, защото мега топката беше ударена по това време и те не удрят често, така че можете да ги попитате коя игра е имала ударена бонус карта с мега топка през това време и този път МЕГА бонус картата max X2500 беше ударена. Що се отнася до баланса ми преди и след това, нямам тази информация. Заложих на всяка карта на играч (8 карти) и на всичките 3 бонус карти за игрите, споменати по-горе, и картите на всичките 8 играча се показваха и числата, които бяха показани на картите, станаха червени, когато съответната топка беше изтеглена. Не можете да видите ударените карти или числа на играчите, освен ако не заложите на тях и вашият залог е приет. Ако не залагате на картите на играчите, можете да видите само бонус картите и там пише отпуснете се и се насладете на шоуто. Прикачих екранни снимки, показващи какво имам предвид, когато не правите залог. Така че направих залозите, залозите бяха приети и играта започна и можех да видя как картите ми и числата ми са ударени, КОЕТО ОЗНАЧАВА, ЧЕ ИГРАХ ИГРАТА ПРЕДИ ПРОБЛЕМАТА. за залога от $220 Можете да видите от историята на играта, че играех всяка игра в последователен ред, започвайки от 2024-05-17 00:57:30 и завършвайки на 2024-05-17 01:02:18 Не бих просто спри, имах много пари в баланса си и продължих да играя. Вярвам, че това беше следващата игра, която удари бонуса. За първия залог смятам, че беше следващата игра след 2024-05-16 22:44:15. По-долу има екранни снимки на игрите от хронологията, които изпратихте, за които вярвам, че следващите игри след тези по-долу са тези, които са достигнали бонуса, от който не съм получил печалбите си.
И това беше отговорът, който получих, който нямаше нищо общо с това, което изпратих... ..
изображение
Здравей Райън,
Надявам се, че сте добре!
Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор. Разбираме, че това може да е причинило неудобство и съжалявам за разочарованието, което може да е причинило.
Обръщаме се към вас поради скорошната ви заявка относно проблема с Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Моля, бъдете така любезен да намерите подробности за кръга, който ни беше изпратен за проверка от вас.
изображение
изображение
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или предложения, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат. Ние работим 24/7
Уважаеми Кезлор,
Благодарим ви за отзивите си. Искрено съжаляваме, че нашият екип за поддръжка е изтълкувал погрешно вашето съобщение. Вече сме ви кредитирали с бонус като извинение за чакането.
Освен това оценяваме, че предоставихте подробности за вашия случай. Вече сме ги пуснали в работа и поддържаме връзка с доставчика. Веднага след като получим необходимата информация, нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми казино WinSpirit,
Ще изчакаме разследването от доставчика на играта да приключи. Моля, информирайте ни за резултата. Разбираме, че процесът може да отнеме известно време. Тъй като това е проблем, който зависи от резултата на трета страна, ще настроя таймера на 14 дни. Моля, предоставете актуализация в рамките на това време.
Благодаря за постоянната ви помощ.
Уважаеми Кезлор,
Благодарим ви за търпението, докато проучихме проблема, за който съобщихте. Проверихме повторно сесиите на играта с доставчика на играта според вашата заявка и ви изпратихме резултатите от сесиите на playtech на вашия имейл. Освен това прегледахме сесията, която споменахте. Всички кръгове бяха изиграни правилно и печалбите бяха кредитирани във вашата сметка съгласно правилата на играта.
Вие обаче написахте, че залозите са ви върнати и печалбите не са изплатени поради грешка. Затова поискахме повторна проверка от доставчика и на този етап вашият случай отново се разглежда.
Веднага щом получим актуална информация за вашия случай. Нашият екип за поддръжка ще ви уведоми за резултатите от проверката. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми казино WinSpirit,
Благодарим ви за съдействието по този въпрос.
Уважаеми Кезлор,
Имате ли актуална информация относно печалбите от залозите? Отчетени ли са вече?
Оценявам приноса ви.
Не, те не провериха игрите с бонуса за мега топка, който поисках, и не ми показаха историята на баланса ми през това време. Историята на баланса е това, което доказва това, за което говоря, това е единственото нещо, което ще докаже това, което казвам. Игрите, които поисках да видя, бяха игрите, които бонусите за мега топки удариха по време на моите залози, историята на залозите показва това. точно когато спрат да показват, че играх, е когато се случиха тези проблеми и тези игри, на които се случи, и ако трябваше да погледнете моя алгоритъм за история на залаганията, ще видите също, че щях да залагам на тези игри, в които не просто се присъединявам игра и да не играя или просто да играя един рунд, особено когато имам голям баланс, както направих.
Казино Daer WinSpirit,
Оценявам вашето съдействие по този въпрос.
Здравейте, получих същата история като преди и това беше моят отговор
Здравей Оливия
Това все още ми показва какво има доставчикът на играта в своята история и няма да покаже или докаже това, което се опитвам да обясня. Можете ли да получите историята на игрите, а не моята история. Искам да видя какви са резултатите от игрите за моментите, които съм изброил. Искам да видя игрите, които са имали бонус мега топка, и след това, ако можете да направите кръстосана справка с хронологията на баланса на winsprits за моя акаунт. Ако мога да имам история на баланса на winsptits, а не доставчиците на игри, тогава можете да видите парите премахнати от акаунта ми и след това върнати по-късно. Моля, това е необходимата информация.
Скъпи Томас,
Изпратихме ви имейл с резултатите от нашето разследване с доставчика. Нашето разследване се потвърждава и от приложените екранни снимки. Моля, прегледайте пощенската си кутия. Ако имате въпроси, моля, уведомете ни!
Това е много незадоволително, тъй като знам какво се случи и знам на какво станах свидетел. Защо не можете да ми изпратите хронология на баланса на winspirits за моя акаунт, а не тази, която има доставчикът на играта, тъй като ще видите, че балансът намалява и след това се връща по-късно през времето, което посочих. Ще видите също, че са играни бонус игри с мега топка, въпреки че ми казахте, че не можете да споделяте историята на игрите на доставчиците през това време поради поверителни причини. Знам какво се е случило, но не мога да го докажа, освен ако не заснех видео как играя, което е жалко, че това е единственият начин да докажа, когато възникнат проблеми. Толкова много пъти са ми казвали от вашите хора за поддръжка, че нещата не са се случили, докато не изпратя екранна снимка, тогава изведнъж вие вярвате в това, което казвам. Кой прави онлайн казино, няма способността да вижда всичко, което се случва. Това беше отговорът, който получих от поддръжката.
Това е Оливия от WinSpirit. Надявам се този имейл да ви намери добре 🙌
Извиняваме се за забавянето на нашето разследване. След задълбочен преглед в сътрудничество с доставчика на играта можем да потвърдим, че рундовете са изиграни правилно в рамките на определен период от време.
Както нашето извлечение за баланс, така и записите на доставчика показват, че сесиите са изиграни правилно в рамките на определените времеви рамки (За да видите шансовете за баланс, моля, вижте документа, предоставен преди). Залозите се записват точно, без връщане на залози към баланса. Нашето вътрешно разследване и анализът на доставчика потвърдиха коректността на направените залози.
По отношение на вашата заявка за пълна история на играта, включително залози, които не сте направили, доставчикът не може да изпълни това поради политики за поверителност.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Благодаря за обратната връзка и предоставените доказателства. Ще прегледам доказателствата от двете страни и ще дам нашето заключение възможно най-скоро.
Благодаря за търпението.
Уважаеми Кезлор,
доказателствата от казиното сочат, че залозите, които сте определили като проблемни, не са печеливши залози за вас, нито изглежда, че балансът се е увеличил поради анулирането на залози.
За съжаление, не можем да оспорим доказателствата, предоставени от доставчика на играта в тази ситуация, без доказателства, които противоречат на тези записи.
Извинявам се за разочароващия резултат от вашата жалба. Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Здравей Томас, не мога да ти опиша колко разстроен и безпомощен, че това ме накара да се почувствам. Сега ти изпратих видеоклипове и екранни снимки на проблеми, които доказват, че има проблеми с wind spirit system, че няма защита за мен като потребител и единственият начин за всеки, който играе онлайн казино, да се защити е да прави видеоклипове, това е абсолютно абсурдно как няма протоколи и неща, когато се работи с парите и безопасността на хората, моля, уведомете ме, че сте получили всичко, което съм изпратил ти сега. Нямате представа какво е чувството да си златен VIP член и да похарчиш парите, които аз съм похарчил, за да повдигна проблеми, които в сравнение са много малки спрямо сумата, която са получили от мен. Имам екранни снимки и видеоклипове по имейл и никога не би трябвало да имам тези неща. Вие сте сигурни, че играта на тези сайтове е безопасна, но не сте защитени и ще бъдете наречен лъжец и ще бъдете обвинен в невярно твърдение, че има проблеми, когато те са абсолютно беше и нищо не можете да направите, освен ако нямате конкретни видео доказателства, че е абсурдно. Моля, уведомете ме, че сте получили нещата, които ви изпратих, благодаря ви
Бих искал също така да кажа, че всички участващи тук нямат представа какво е да преминеш през това да нямаш пътища, през които да преминеш, да нямаш достъп до информацията, от която се нуждаеш, и да бъдеш наречен лъжец. Нямате представа колко е трудно и разочароващо да се опитвате да правите екранни снимки всеки път, когато нещо се случи и да закъснявате с две секунди поради това колко бързо се развиват нещата в тези игри и да не можете да заснемете това, което трябва да заснемете, защото абсолютно трябва да се докажете ако не го направите, просто ви казват, че грешите, че доставчикът на играта е казал, че това не се е случило отново и отново и отново, те трябва да се научат как да правят видеоклипове от вашите сесии, за да могат да разберат как да изрязват видеоклиповете само за да могат да ги изпратят, защото файловете са твърде големи, просто за да трябва да го направя как това не е престъпно как няма системи за защита на потребителите и къде отива човек, когато знае какво казва вие сте абсолютно верен и фактичен, но след това ви казват, че не е и не се е случило. Много съм благодарен за вас, хора от Casino Guru, защото поне има някой, който най-малко се вглежда в това, просто е жалко, че сте хранени същата неправилна информация, че потребителят е годен, нахранен и след това трябва да вземе решение въз основа на тази неправилна информация, оставяйки потребителя в същото положение, в което е бил в началото безпомощен и онеправдан
Здравей Томас, изпратих ти още неща за преглед и ти изпратих връзка към папка на едно устройство с всичко.
благодаря
Здравей Томас, продължавам да получавам тази грешка. Моля, уведомете ме, ако сте получили нещо подобно на връзката към всички файлове.
Доставката е неуспешна до тези получатели или групи:
( )
Вашето съобщение не беше доставено. Въпреки многократните опити за доставяне на вашето съобщение, имейл системата на получателя отказа да приеме връзка от вашата имейл система.
Свържете се с получателя по някакъв друг начин (например по телефона) и го помолете да каже на имейл администратора си, че изглежда, че тяхната имейл система отказва връзки от вашия имейл сървър. Дайте им подробностите за грешката, показани по-долу. Вероятно имейл администраторът на получателя е единственият, който може да реши този проблем.
За имейл администратори
Не може да се осъществи връзка, тъй като целевият компютър активно я отказа. Това обикновено е резултат от опит за свързване към услуга, която е неактивна на отдалечения хост - тоест такава, на която не работи сървърно приложение. За повече информация и съвети за отстраняване на този проблем вижте тази статия: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Здравей Томас, няма начин да изпратим имейл на твоя адрес и не съм сигурен защо сега ще опитам от акаунта си в очилата и ще видя дали това работи
Добре, че имейл адресът не съществува, може ли да ми изпратите имейл и поне да видя дали мога да получа нещо от вас? Тук също има връзка, надяваме се, че работи за вас
[премахнато от администратор на Casino.Guru]
Извинявам се дълбоко.
Изглежда, че веднъж ви предоставих моя имейл с печатна грешка, която съм пренебрегнал. По-късно предоставих правилния имейл, който е
правописната грешка беше неправилното изписване на думата " казино "
Досега не успях да забележа предишната си грешка. Моля, изпратете ми доказателствата отново на правилния имейл.
Ще разгледам доказателствата възможно най-скоро.
Добре, имам някои имейли и връзка към папка на устройството
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
