НачалоЖалбиWinSpirit Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.

WinSpirit Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след нарушение на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

WinSpirit Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.9.2024 | Решена : 6.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия съобщи, че WinSpirit Casino му е позволило да се регистрира въпреки докладваното самоизключване поради пристрастяване към хазарта, което води до загуба от 600 евро. Той твърди, че правилата и условията на казиното не са в съответствие със законовите изисквания за защита на играчите и поиска възстановяване на загубите му поради това нарушение. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна техническа грешка и се съгласи да възстанови всички депозити в рамките на пет банкови дни. Играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Въпреки докладваното самоизключване поради проблеми с хазарта, WinSpirit Casino разреши регистрация с идентични лични данни, което доведе до загуби от 600 евро.

Казиното се позовава на своите правила и условия (раздел 9): „(..) като ги приемате, вие потвърждавате, че сте наясно, че хазартът може да доведе до финансови загуби и казиното не може да носи отговорност за такива щети".


За мен включването на тази клауза в общите условия е несъобразено със закона. Лицензиращият орган ясно изисква от казиното да прилага мерки, свързани с отговорната игра и защитата на играчите. Това означава, че самоизключилите се играчи трябва да бъдат строго изключени от участие. Това е изискване за получаване на лиценз.

Казиното очевидно е нарушило това.

Пристрастяването към хазарта е сериозно заболяване, което може да бъде предизвикано от рецидив. Затова мерките за защита на играчите са толкова важни и абсолютно необходими.

Според мен казиното дори действа умишлено. Казиното се опитва да освободи себе си от всички мерки за защита на играчите с раздел 9 в правилата и условията и да прехвърли цялата отговорност върху играча. Но това не е приемливо, тъй като операторът е бил 100% наясно с хазартната зависимост.

Прости технически мерки биха могли да предотвратят по-нататъшна дейност.


Поради тези нарушения спешно изисквам казиното да възстанови загубата от 600 евро.


Всички предишни имейл разговори са прикачени (1. Самоизключване от януари 2024 г., 2. Нарушение на самоизключването през септември 2024 г.). Моля, не публикувайте това от съображения за поверителност. Тук можете да видите и доказателството, че вече съм бил изключен в миналото поради проблеми с хазарта.


Ако имате въпроси, аз съм на разположение по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми KKK2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с WinSpirit Casino.

За да ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли предоставили допълнителна информация?

  • Можете ли да потвърдите датата, на която сте се самоизключили от WinSpirit Casino и някакви подробности относно процеса, който сте следвали?
  • Имали ли сте някаква допълнителна комуникация с казиното относно вашето самоизключване и последващата регистрация? Ако е така, бихте ли споделили техните отговори?
  • Освен това, бихте ли препратили заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното преди 18 януари 2024 г., тъй като това ще ни помогне в усилията ни за посредничество? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация няма да можем да предприемем по-нататъшни стъпки, за да помогнем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми KKK2023,


Извиняваме се за вашето преживяване и изразяваме най-дълбоките си съжаления.


За съжаление имаше технически проблем. Моля, знайте, че ние приемаме такива въпроси много сериозно. Нашият екип разгледа проблема и направи промени, за да предотврати повторната му поява. Освен това ние прегледахме нашите процеси, за да идентифицираме области за подобряване на осигуряването на качеството.


Освен това ние ще възстановим всичките ви депозити в рамките на 5 банкови дни. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас тук или с нашия екип за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви, екип на WinSpirit Casino, за бързия отговор и желанието ви да помогнете.


Уважаеми KKK2023 ,

Бихте ли любезно потвърдили, след като получите възстановяването на вашите депозити?

Очаквам да чуя от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Възстановената сума е получена.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми KKK2023,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини