Играчът от Австрия поиска самоизключване от казиното, след като депозира повече от €2000. Въпреки многобройните опити да поиска закриване на акаунт, казиното позволи допълнителни депозити над €1000. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Austria requested for self-exclusion from the casino after depositing more than €2,000. Despite multiple attempts to request account closure, the casino allowed further deposits of over €1,000. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австрия поиска самоизключване от казиното, след като депозира повече от €2000. Въпреки многобройните опити да поиска закриване на акаунт, казиното позволи допълнителни депозити над €1000. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казах на поддръжката, че искам да бъда блокиран до 01.01.2024 г., защото съм депозирал повече от 2000 € и тегления ок. 2500 €. За повече от 3 дни те не блокираха акаунта ми и така можех да депозирам повече от 1000 €, след като написах 3 имейла на поддръжката, за да блокира акаунта ми, моля!
така че сега ще си върна парите! Няма защита на играчите!
I told the support that I want to be blocked till 01.01.2024, because I’ve deposited more than 2000 € and withdrawals ca. 2500 €. For more than 3 days they didn’t block my account and so I could deposit more than 1000 € after I’ve written 3 emails to the support to block my account please!
so now I’ll get the money back! There’s no player protection!
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear x4wsccrkcd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear x4wsccrkcd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, x4wsccrkcd, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, x4wsccrkcd, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.