Играчът от Австрия поиска самоизключване от казиното, след като депозира повече от €2000. Въпреки многобройните опити да поиска закриване на акаунт, казиното позволи допълнителни депозити над €1000. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казах на поддръжката, че искам да бъда блокиран до 01.01.2024 г., защото съм депозирал повече от 2000 € и тегления ок. 2500 €. За повече от 3 дни те не блокираха акаунта ми и така можех да депозирам повече от 1000 €, след като написах 3 имейла на поддръжката, за да блокира акаунта ми, моля!
така че сега ще си върна парите! Няма защита на играчите!
Уважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казиното вече е върнало доброволно всички суми.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, x4wsccrkcd, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
