Играчът от Канада се сблъска с постоянни проблеми с тегленията в казиното, въпреки че успешно е направил депозити. След завършване на три последователни проверки технически проблеми продължиха да възпрепятстват процеса на теглене. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не получи отговор. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липсата на по-нататъшна комуникация, оставяйки ситуацията неразрешена.
Процесът на депозит работи добре.
Но когато става въпрос за теглене, изглежда нищо не функционира в технологията на казиното...
Преминах през 3 последователни проверки,
и тогава има технически проблеми.
Здравей LouisV777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinSpirit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Уважаеми LouisV777,
Съжаляваме да научим за вашия опит. За съжаление имаше технически затруднения от страна на доставчиците този уикенд. И следователно имаше забавяне в обработката на плащанията. Играчи, които са играли на тези доставчици през определения период от време и чиито залози са били неправилно приспаднати (докато печалбите са били кредитирани), справка с правилата:
7.3.1. В случай на погрешно кредитиране на сметката на потребителя с печалби или бонуси, кредитираната сума ще бъде приспадната от сметката на потребителя. Ако Потребителят изтегли средства преди Доставчикът да узнае за грешка, тази сума се счита за задължение на Потребителя към Доставчика. Потребителят незабавно уведомява службата за поддръжка за всяко погрешно кредитиране на средства или бонуси.
От неделя всичко работи както обикновено. Нашата служба за поддръжка също се свърза с вас. Сумата на вашите депозити остава във вашия баланс.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
