НачалоЖалбиWinSpirit Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката с виртуална карта.

WinSpirit Casino - Играчът е изправен пред проблеми с проверката с виртуална карта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$4 000

WinSpirit Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.2.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Канада не можа да изтегли $4000 печалби поради проблеми с проверката на виртуална карта, издадена от канадска банка. Въпреки опитите да предостави доказателство за собственост, казиното настоя за документация, която банката издател отказа да предостави поради съображения за сигурност. В крайна сметка играчът изигра всички печалби, докато чакаше банката да издаде физическа карта. Играчът твърди, че има неизправност в системата за залагане, но казиното твърди, че такава грешка не е възникнала. Казиното предлага бонуси за добра воля на играча, но печалбите все още остават непотърсени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът вече беше изразходвал всичките си печалби, преди проблемът да може да бъде разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

WS не ми позволи да изтегля $4000 печалби, защото седмици по-рано направих депозит с виртуална карта, издадена от канадска банка, която те не биха проверили. Кандидатствах за картата онлайн и мигновено беше одобрена. Получих номер на картата, дата на изтичане в имейл и 3-цифрен код за сигурност в текстово съобщение. Изображение на предната страна на картата беше показано на телефона ми, когато добавих подробностите към моя Google Wallet, както издателят ме посъветва да направя. Както казах, използвах тази виртуална карта, която един ден на WS. Той беше замразен същия ден поради съмнение за измама. Така че, когато спечелих парите седмици по-късно, депозитът беше направен с друг метод, очевидно. Когато WS ме помоли да проверя новата карта, аз обясних, че е виртуална, следователно нямаше физическа карта, която да държа и да направя снимка отпред и отзад, нямаше карта с моето име върху нея и нямаше карта, в която Мога да сложа парче, за да покрия средните цифри отпред и 3-те цифри отзад. Изпратих им всяко едно физическо доказателство, което имах, доказващо, че притежавам виртуалната карта, включително имейла, показващ, че съм одобрен, кредитния лимит, номера на картата, номера на изтичане и 3-цифрения код. Изпратих им също екранна снимка на моя доклад от кредитното бюро, показваща им къде издателят е извършил кредитна проверка в същия ден, в който е издадена виртуалната карта. След като се борих седмица или повече точно преди Коледа, така и не успях да се справя с печалбите си. Искаха писмо от банката, че картата е моя, но банката каза, че не го правят от съображения за сигурност. Накарах други банки да ми кажат същото, когато WS поиска от мен да проверя дебитни карти, издадени от канадски банки, които не отпечатват вашето име върху тях. Проверката е постоянен проблем с това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kellybragg9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Оттогава бях напълно потвърден отново за четвърти път. Това не е първият проблем, който имам. Това просто се оказва най-скъпото. Те провериха въпросната карта, след като помолих банката, издала виртуалната карта, да ми изпрати физическа карта по пощата. Но докато всичко беше казано и направено, $4000 бяха изиграни с нулеви печалби. Казаха ми, че няма да мога да го изтегля, така че тъй като минаваше всеки ден и просто го гледах да седи там, реших да го пусна. Нямаше смисъл да го оставям да си стои там, тъй като ме караше много да се разстройвам и ядосвам. Това наистина беше един от най-разочароващите инциденти, които някога съм преживявал. Сякаш доказателството пред тях беше грубо игнорирано. Процесът на проверка по никакъв начин не е компрометиран. Ако не друго, те имаха повече информация за този конкретен метод на плащане, отколкото имаха за всички, които бях използвал. За да добавим обида към нараняването, това бяха само дни преди Коледа и победата не можеше да дойде в по-подходящ момент за мен. Моят VIP мениджър знаеше дяволски добре, че имам достатъчно документи/доказателства, а след това и някои, за да премина проверката. Искам да кажа, че подробностите в личните писма бяха доста задълбочени между мен и банката. Името и адресът ми бяха ясно показани, както и номерът на акаунта/картата, изтичането, кодът за сигурност, датата на издаване, кредитният лимит и т.н. Изтощих се до умствен срив от натиска да се справя с моя VIP мениджър и помощен персонал. И до ден днешен не разбирам напълно защо са отказали да проверят точно този метод на плащане. Сумата пари, която депозирах в казиното в продължение на 9 месеца, е удивителна. $4000 бяха малка част от това. Чувствах се излъгана. Все още се чувствам измамена. Нито за миг не мисля, че съм се провалил в процеса на потвърждение в най-малка степен. След това, по време на всичко това, за да влоша нещата още по-лошо, получавах известия от отдела за проверка с искане да проверя отново потвърдени преди това карти, доказателство за адрес и т.н. Имах чувството, че си удрям главата в тухлена стена. Имах пристъп на паника от разочарованието и гнева си. Поисках възстановяване на част от моите загуби за прекомерния стрес, който ми причиниха, но ми беше отказано. Като цяло беше ужасно изпитание, дори бих стигнал дотам да го нарека травматично събитие. Играя в казиното от големия парфюм и не успявам да спечеля. Убеден съм, че в досието ми има червен флаг. Моите депозити са в и изчезнаха за минути. Днес реших, че приключих с WinSpirit завинаги. Дадох им втори шанс, след като отказаха да ми изплатят печалбите, но след още големи загуби днес, приключих. Щяха да ме банкрутират, ако продължа да играя там.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kellybragg9,

За съжаление, тъй като вече сте изиграли печалбите си, разполагаме с ограничени средства за защита. Важно е да се отбележи, че играчите са изцяло отговорни за своите акаунти, активни баланси и всички направени залози. За бъдещи справки ви препоръчваме да се свържете с нас веднага щом възникнат проблеми, за да можем да се намесим своевременно.

Моля, информирайте ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че може да бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ. Благодаря ви предварително за разбирането и отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това е добре. Нямаше кой да види нещата от моята гледна точка. В главата ми по онова време нямаше смисъл да оставям всички тези пари в сметката си, за да ми се подиграват, след като са ми казвали „не" толкова много пъти. Разстроих се да го видя да стои там, когато лесно трябваше да го дам честно и справедливо. Имаше толкова много доказателства, че виртуалната карта е моя. И до днес служителите по поддръжката на WS казват, че не са вярвали, че има. Молех да не се различавам тогава, моля да не се отличавам сега и ще моля да не се отличавам утре. Да видя многократно тази дума „отхвърлен" ми се стори като мъчение, след като прекарах дни в изпращане на имейл с доказателство за собственост. Иска ми се да можех да ви покажа какво им изпратих, само за да докажа тезата си. Не искам повече да излагам личната си информация на показ или да губя повече време и енергия по тази тема. WS се свърза с мен в петък и предложи 3 сто парични бонуса с 5x залог. Те направиха предложението, след като видяха, че жалбата ми е подадена. Всеки бонус се раздава отделно, разпределен за период от седмица и половина.


Що се отнася до това как $4000 в крайна сметка се оказаха пуф, ето истинската неразказана история.


Бях толкова разочарован и разочарован, че за съжаление започнах да играя на парите. Първоначално обаче не планирах да загубя всичко. Намерението ми беше да го намаля до не повече от половината. Така че не по-малко от $2000. Никой няма да повярва какво се случи след това, но се кълна във всичко и всичко, което е близо и скъпо на сърцето ми, че това, което ще ви кажа, е истина. И за щастие, някъде има запис/препис с поддръжка на WS, който да подкрепя твърдението ми. Случи се нещо странно, така че план А отиде в контейнера за боклук. Когато започнах да играя на границата от $4000, поддържах залога си на разумна ниска до средна сума и реших, че ако падна до $2,000, ще спра и ще ги запазя в сметката си, в случай че по някакво коледно чудо WS ще има промяна на мнението и приемете всичките ми документи и проверете тази карта, която е била използвана една вечер, но не и нощта, когато имах неочакваната печалба от $4000. Въпреки това, в един момент погледнах надолу към баланса и бях шокиран да видя, че е спаднал значително. Ако си спомням правилно, беше поне $1500 под това, което предполагах, че ще бъде, и което е по-важно, беше под $2000. Чувствах се като ритник в червата отново. Първоначално бях замаян и объркан, но след това забелязах, че залогът ми е 10 пъти по-висок от средния ми залог, зададен около 30 минути преди това. Веднага се свързах с поддръжката и обясних, че няма начин да съм променил залога. Трябваше да има неизправност. Аз съм левичар и бутонът за увеличаване на залога беше отдясно. Не можете просто да го уцелите по погрешка и да увеличите залога несъзнателно. Ще трябва да направите множество маневри, за да го направите по-ниско или по-високо. Представителят по поддръжката беше категоричен, че е невъзможно броячът на парите да се повреди. Или се опитваха да ме убедят, че греша 100, или че си губя ума. Твърдех, че съм 100 процента сигурен, че банката ми е спаднала приблизително наполовина за много кратко време. Аргументът ми не беше чут и загубих още един опит да пледирам моята теза. Бях под този показател от $2000, така че тогава се опитах да го върна до тази сума, но не успях. Това е истинската история за това как неочакваната печалба от $4000 стана 0. Оттогава прочетох доклади на хора, които изпитват същото нещо по отношение на точността на баланса. Те също нямаха обяснение за случилото се и не получиха милост или помощ от персонала на казиното.

Така е, какво е. Няма го, но не е забравено. Няма да позволя да ме притеснява повече, но ще се въздържа от хазарт поне 8 пъти от 10, когато това изкушение удари силно. Като се замислите, това е просто много бърз и лесен начин да изхвърлите това, което може да се използва, за да украсите пенсионирането си. Или ако вече сте пенсиониран, може да има значение дали ще можете да посещавате децата си или други членове на семейството си по-често. Това може да е разликата в това дали ще вземете мечтаната ваканция или не. Както каза един много близък до мен днес, "Глупак и парите му скоро си отиват."

Освен ако нямате голям късмет разбира се. Тогава нищо, което казах, няма значение. Наслаждаваш се на хубав живот и браво!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми kellybragg9,


Оценяваме вашата честна обратна връзка и се извиняваме за всички трудности, които може да сте срещнали. Анализирахме вашия случай подробно.


Не сте предоставили извлечение или екранна снимка с необходимите данни за проверка и сте ни уведомили, че ще изчакате физическа банкова карта.


Както виждаме сега, тази карта е проверена, така че можете да я използвате без никакви проблеми. Също така ви изпратихме имейл със специална оферта, тази оферта е нашият жест на добра воля, надявайки се да направим следващите ви сесии едновременно приятни и възнаграждаващи.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини