Здравейте Casinoguru и Winspirit,
Да, цялата тази информация е вярна, както посочихте по-горе, освен един липсващ фактор в имейла, който беше изпратен след закриването на първия акаунт поради „липса на лоялност", по-специално имейла със заглавие „Самоизключване – пристрастяване към хазарта" и всички мои подробности, които да следвате в този имейл.
Отговорът, който получих от вашия сайт/поддръжка, гласеше, че изпратих имейл на грешен имейл адрес и че вие не сте получили имейла, след което продължихте да заявявате, че не сте получили моя имейл, след като коригирах вашата поддръжка относно грешния имейл адрес, който са предоставили, подчертавайки това за тях и също така посочвайки, че същият имейл адрес, от който са отговорили, не е същият имейл адрес, на който са искали да изпращам и имейлите, като всички те са прикачени към Casinoguru в началото на тази жалба.
Всичко, което търся, е възстановяване на сумата на общата сума от 1120 евро и да затворя този случай и да продължа напред.
Спазих правилата и условията съгласно споразумението между двете страни (аз и себе си).
Изпратих имейл на правилния имейл адрес.
Дадох всяка последна информация, която можах, в този имейл и посочих продължителността от време, през която искам да бъда самоизключен, и обясних защо.
Същият акаунт, от който исках да бъда самоизключен, беше разрешен за повторно отваряне, независимо че аз заявих, че поемам отговорност за това, акаунтът не трябваше да бъде разрешен за повторно отваряне, след като изявлението беше направено от мен.
Както ви казвах отново и отново, изпратих имейла и не знам дали е отишъл в папката ви за спам, защото акаунтът ми беше затворен/блокиран и т.н., но имейлът беше изпратен от моя страна и не беше завършен /извършва се от вашия край.
Това може да е човешка грешка или компютърна грешка или нещо подобно и разбирам, че това понякога се случва, но аз следвах всичко във вашите правила и условия, за да затворя акаунта си за постоянно, но това за съжаление не беше завършено, следователно това са причините Моля за възстановяване на средства.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с мен,
Поздрави,
Шанди37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Автоматичен превод:
