НачалоЖалбиWinSpirit Casino - Депозитът на играча е ограничен.

WinSpirit Casino - Депозитът на играча е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

WinSpirit Casino
Подадена: 17.2.2025 | Решена : 27.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия беше депозирал 30 евро в казиното Win Spirit, но всичките й печалби бяха поставени в бонус, ограничавайки способността й да играе и да достигне необходимия множител x40 поради ограничен избор на игра. Тя поиска помощ при извличането на първоначалния си депозит, тъй като се почувства измамена. Проблемът беше решен от казиното, което се съгласи да възстанови депозита й, след като разгледа жалбата й. Играчът беше информиран, че обработката на възстановяването може да отнеме между 1 и 10 работни дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Депозирах 30 евро в този дух за печалби в казино.

Всяка печалба, която имах, те слагаха директно в бонуса.

Те казаха, че това са техните правила.

След това, когато депозитът ми приключи, можех да играя с бонус баланса и печалбите, които имах в бонус баланса.

Създаване на много ограничен списък от игри. Не можете да играете на практика нищо.

И достигането на техния множител x40 е поне невъзможно, като се има предвид, че има 4 игри, които можете да играете с бонуса.


Никога не съм чувал, че не мога да спечеля с моя депозит, но печалбите от моя депозит отиват директно в бонуса, докато депозитът не бъде изчерпан.


Scasa, наистина ви моля да ми помогнете да си върна 30 евро, защото това е измама. Не можете да спечелите евро с депозита.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DeliaSole,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Бихте ли споделили вашата история на бонусите?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, неделя, за първи път играх в това казино, никога нямаше да играя отново, ако знаех тези ограничения. Свързах се с техния отдел за обслужване на клиенти и те ми казаха, че не могат да ми възстановят 30-те евро, тъй като вече са изчерпани.

Но очевидно бяха изтощени малко по малко, тъй като депозитът взе само залозите, които направих, а бонусът взе печалбите.

Всички казина предлагат бонуса, за да дадат втори шанс на играча, в случай че не спечели с депозита.

Вместо това те ви карат да загубите депозита така или иначе, като поставят всички печалби в техния бонус още от самото начало.

Те ми отговориха, че следващия път, когато направите депозит, можете да играете без бонус, така че печалбите ще отидат само във вашия депозит.

Съжалявам, но никога повече няма да играя в това казино, това е измама. Казаха ми, че трябва да играя за забавление, а не за победа. Ако беше само за забавление, има много игри, които не изискват депозити и просто играйте. Какво означава, че трябва да играя за забавление, ако съм депозирал парите си. Тук не ми позволява да прикача историята

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

още една хубава измама, те нямат историята на играта. Писах в чата и прилагам какво ми отговориха. Отговарят и като отклоняват отговора ми. Бях поискал историята на моите печалби и загуби, направени с моя депозит, и този в чата ми казва за конкретна игра, която дори не съм играл. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

дамата в чата продължи да пише, като ми даде само историята на моите плащания. Тук продължават да не ми показват историята на моите залози, когато имах депозита filefilefilefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Госпожата продължава да пише в чата: Със съжаление Ви съобщаваме, че тази опция не е технически възможна в момента. Ние обаче непрекъснато работим върху подобрения и високо ценим вашите отзиви. Оставаме уверени, че тази функция ще бъде налична в близко бъдеще.

Тоест, това се отнася до опцията за история на всички мои залози на игри, загуби и печалби. filefilefilefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DeliaSole,

Съжаляваме, че не сте доволни от опита си. Разгледахме внимателно вашия случай и бихме искали да ви информираме, че нашето решение остава непроменено.

Позволете ни да разясним ситуацията по-подробно. Направихте депозит от 30 EUR и активирахте бонуса за първия си депозит. При регистрацията на нашия уебсайт вие се съгласихте с нашите правила и условия, включително правилата относно бонусите, както е посочено в правила 6 и 9.

6. Бонус залагането започва с използването на реални пари. Всички печалби, получени по време на бонус залагане с използване на реални пари, се кредитират към бонус баланса. Ако балансът на реалните пари е изчерпан, процесът на залагане продължава с използване на бонус средства. След като изискванията за залагане са изпълнени, всички средства се прехвърлят към баланса с реални пари. За ваше удобство сме разделили показването на реални и бонус салда. Можете да проверите вашите баланси под вашия псевдоним в заглавката на уебсайта или в менюто в долния десен ъгъл на екрана.

9. Всички бонуси не са залепващи. Това означава, че не можете да поискате тегленето си, докато изискванията за залагане не бъдат напълно изпълнени. Освен това първо започвате да играете за истински пари, а след това за бонус пари. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи. Освен това нашият екип за поддръжка вече обясни подробностите относно изискванията за залагане на бонуси. Поради това не можем да продължим с възстановяване на средства, тъй като това би противоречало на правилата на нашия сайт.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всички казина не използват реални печалби от баланса.

Освен това твърдението, че сте започнали да използвате бонуса, когато депозитът е свършил, е доста нелепо.

Ако някой играе с депозит и всички печалби отиват направо в бонуса, очевидно е, че депозитът се изчерпва, какво ще кажете? Депозитът продължава, ако играете с печалбите си, в противен случай очевидно изтича.

Освен това за 30 евро поискахте много висок множител, който беше невъзможен за печалба, блокирахте почти всички игри и имаше само малък брой игри, които не познавах с много нисък RTP.

Можете също да ми отговорите по този начин, НО НИКОЕ КАЗИНО НЕ ИЗПОЛЗВА РЕАЛНИТЕ ПЕЧАЛБИ ОТ БАЛАНС. Също така, защото бонусът би служил, за да даде на играча допълнителен шанс в случай, че загуби, а не да вземе всички печалби.

Вие дори нямате история, която имат всички казина, където можете да видите всички печалби и загуби, но си спомням добре, че докато играех вашият 3' бонус се повиши до 68 евро.... ако бяха попаднали в моя депозит, както беше правилно, МОЖЕХ ДА ИЗТЕГЛЯ 68 EUR, което е двойно повече от моя депозит.

Говорите за вашите политики... политиките в казината са еднакви и никой не взема печалбите от депозита. Никой. Никога повече няма да играя на вашия сайт, имате метод на измама. И не ми казвайте, че е за забавление.... ако някой депозира, това е, защото иска да спечели нещо: в противен случай, за да се забавлявам, има демонстрации на игрите, които не е нужно да депозирам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DeliaSole,

Наистина съжаляваме, че нашето казино не отговори на вашите очаквания. Въпреки това, имайте предвид, че нашата политика за бонуси следва стандартните за индустрията практики и всички наши правила и условия са ясно описани на нашия уебсайт.

Въпреки това решихме да продължим възстановяването на вашия депозит. Моля, имайте предвид, че може да отнеме между 1 до 10 работни дни, за да се покажат в сметката ви, в зависимост от времето за обработка на вашата банка. Ние разбираме важността на този въпрос и сме посветени да гарантираме, че процесът на възстановяване на средства протича възможно най-гладко.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, ще ви информирам, когато получа възстановяването. Съжалявам, но не намирам това казино за подходящо за мен, опитах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми DeliaSole,

Благодарим ви, че потвърдихте получаването на възстановяването в нашия форум. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини