WinSpinBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте

Депозирах 20 € и спечелих 71 € в казино winspinbet в началото на месец март 2023 г. до днес, 26 март 2023 г., няма да получа спечелените си пари. Когато разговарям с отдела за обслужване на клиенти всеки път, когато ми кажат, съжалявам, съжалявам, съжалявам, ние ще разрешим проблема ви възможно най-скоро, това е всичко. Няма нищо неудобно, междувременно ми играха завъртания и спечелих 6500€ в завъртания, но те дадоха само 200€. И за този проблем никога не се говори все още.

Силно разочарован и стресиран от техните дейности и обслужване. Тук прикачих екранна снимка на моите печеливши пари. Моля, намерете го

Здравей josephceline87,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinSpinBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей ник.

Проверката на моя документ е извършена до 15 или 16 март 2023 г. Да, парите ми бяха депозирани от моята карта Visa. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера относно моето теглене, което все още не превеждат в сметката ми, и спечелване на пари от 6500 € от завъртане, което не са ми дали. Името на агента за поддръжка на клиенти е mathieu.

Благодаря ти

Здравей josephceline87,

Можете ли да поясните откога точно е в процес на теглене? Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате 14 дни, за да обработите напълно изплащането, така че ако е било по-малко, бих препоръчал да изчакате само и да ни уведомите, когато отнеме повече време, за да можем да продължим с разрешаването на проблема.

Изтеглих на 20 март. Добре, ще изчакам и какво ще кажете за моите спечелени пари 6500 €? Те ми дават само 200 € какво ще кажете за този проблем?

Здравей josephceline87,

Уточниха ли защо плащането ви е ограничено само до 200 €? Играхте ли с бонус пари, за да натрупате печалбите си?

Сесил 10:47

Не, съжалявам, че не трябваше да ви давам безплатни завъртания, защото те бяха предназначени като тестова промоция в нашата система. Но исках да се компенсирам за забавеното ви теглене и затова ви дадох безплатните завъртания. Но тогава ме уведомиха, че това е причината да ти бъдат кредитирани само 200 евро, а не 6500 евро.

Това е отговорът на лицето за обслужване на клиенти от winspinbet.com, нейното име, което споменах по-горе.

И

Все още ми задавате въпроси, но не предприемате никакви действия.

Благодаря ви josephceline87 за цялата предоставена информация. Докато казиното ви е дало бонуса, те също трябва да изплатят печалбите от него. Също така не можах да намеря ограничение за теглене от безплатни завъртания в условията на казиното, така че въз основа на това казиното трябва да изплати пълния баланс.

Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей josephceline87,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Относно безплатните завъртания: Обичайна практика е безплатните бонуси да имат някои ограничения за максимална печалба - така че зависи от условията на бонуса. Надявам се представителите на казиното да изяснят ситуацията.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. (Изглежда, че казиното е имало лиценз за игри в Кюрасао, който сега е невалиден)

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.гуру

PS: Ако искате да се свържете с Curacao Gaming, мога да ви помогна с това. (ниският шанс те да отговорят)

Здравей josephceline87,

Моля, кажете ми, ако имате нужда от помощта ми, за да се свържете с Curacao Gaming. Изглежда като последния вариант в случая.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на josephceline87. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми josephceline87.

Ти попита:

Но просто искам да знам защо казиното winspin винаги отлага тегленето?

Отговорът: Тъй като това казино има много лош рейтинг - нашата работа е да проверяваме казината и да препоръчваме на играчите само казина, в които не съществува подобен проблем.

Можете да изчакате по-дълго за вашето теглене, но ако пишете на регулатора на казиното (Кюрасао), шансът да видите парите си е малко по-голям + тази услуга е безплатна.

Уважаеми josephceline87.

Изпратихте ми имейл, че искате да избегнете контакт с регулатора. Въпреки това, ако казиното изобщо не ви плати, мога само да затворя този случай като неразрешен със статус на липса на реакция от страна на казиното. Не мога да ти помогна повече. Ако обаче пишете на регулатора, казиното трябва да реагира. В противен случай рискувате да загубите лиценза. Така че, моля, преразгледайте решението си. Аз ще ти помогна с него.

Уважаеми josephceline87.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Моля, затворете моя случай.. защото нямам време да се концентрирам върху него.

Моля, затворете моя случай, защото съм толкова зает с работата си, така че не мога да се концентрирам върху него. Благодаря ти

Случаят се затваря по искане на играча. Имайте предвид обаче, че можете да отворите отново този случай по всяко време. Винаги съм на разположение, за да ви помогна да препратите жалбата си до съответния регулаторен орган.