НачалоЖалбиWinsmania Casino - Тегленията на играча продължават да се отхвърлят.

Winsmania Casino - Тегленията на играча продължават да се отхвърлят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

Winsmania Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.2.2024 | Случаят е приключен : 15.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се е опитал да изтегли €1250 от сметката си в Winsmania Casino, но е бил изправен пред многократни отхвърляния на транзакции поради предполагаеми системни грешки. Въпреки че е преминал KYC проверката на казиното и е използвал същия метод на плащане за теглене, както и за депозит, опитите на играча за теглене са били неуспешни. Играчът съобщи, че е бил игнориран от поддръжката на живо на казиното и е получил противоречива информация относно причините за отказите за теглене. Играчът също съобщи, че акаунтът му по-късно е бил блокиран, като казиното твърди, че депозитите му са били възстановени, което играчът отрече да е получил. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за съдействие, но проблемът е останал неразрешен поради липса на потвърждение от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Първоначално изтеглих 1250 евро от тази сметка в сряда. Оттогава тегленето ми беше отхвърлено и върнато обратно в акаунта ми 4 пъти поради предполагаема системна грешка. Бях информиран от чат агенти на живо 3 пъти, че не трябва да се притеснявам и че тегленето ми ще бъде обработено, само за да се случва това отново и отново. Те не могат да продължат да се измъкват от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Teddc675,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsmania Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Преминали ли сте KYC проверка в казиното?
  • Кой метод на плащане сте избрали, когато заявявате теглене? Същият ли е методът на плащане, който сте използвали за депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,


това вече се случи за 5-ти път и не, това е първият ми опит за теглене с този уебсайт. Въпреки това преминах успешно Kyc проверката и това е същият метод за теглене, както беше, когато депозирах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да разговарям с техните агенти за поддръжка на живо, за да получа отговор, но всеки път, когато разберат, че съм аз, започват да ме игнорират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

само за малко пояснение, аз съм мъж и всъщност е 1250 евро, а не паунда, съжалявам за грешката. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти и не получих абсолютно никакъв отговор. Всички агенти за чат на живо ме игнорират, след като разбраха, че съм аз, и съм сигурен, че ще бъде отменен отново, което ще го направи седмия път, когато това се случва. Много агенти ми обещаха, че финансовият екип е наясно, че това е спешен въпрос, но всеки път игнорират молбата ми и я отменят отново и отново. Сега съм много загрижен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Реших, че ще е полезно да оставя този препис на чата тук, показващ разговор, който имах с агент по поддръжката по-рано. Ако отново отхвърлят оттеглянето ми, не знам как ще обяснят това. Надявам се, че не лъжат просто, за да ме накарат да си тръгна, тъй като имам чувството, че са правили това и преди.


Чатът започна на 05 февруари 2024 г., 10:54 ч. (GMT+0)

(10:54:24) *** Посетител 85243436 се присъедини към чата *** (10:54:24) Посетител 85243436

Здравейте можете ли да помогнете

(10:55:42) *** Lewis се присъедини към чата *** (10:56:00) Lewis

Здравейте, как мога да помогна?

(10:56:05) Посетител 85243436

Люис, ти сякаш проверяваш вместо мен какво става с моето теглене, но така и не се свърза с мен

(10:56:17) Посетител 85243436

Това е T*******, можете ли да ми дадете актуализации

(10:56:31) Луис

Моля Изчакай

(10:56:42) Посетител 85243436

колко дълго ще бъдеш

(10:56:54) Посетител 85243436

Последния път не отговорихте повече от 10 минути

(10:57:43) Посетител 85243436

Дръжте ме в течение, моля

(10:59:44) Посетител 85243436

Колко време трябва да чакам?

(11:00:20) Луис

Нямам точен час, трябва да проверя, моля, изчакайте

(11:00:28) Посетител 85243436

добре

(11:04:22) Луис

Изглежда има проблем с вашия акаунт и ние се извиняваме, нашият екип го коригира в момента. Моля, направете ново теглене след 15 минути и нашият екип ще го обработи.

(11:04:56) Посетител 85243436

Вече направих ново теглене

(11:05:06) Посетител 85243436

Тази сутрин в 8

(11:05:21) Посетител 85243436

Последният път, когато ми каза, че ще бъде обработено, беше отменено

(11:05:27) Посетител 85243436

Този също ще бъде ли отменен?

(11:06:12) Посетител 85243436

Вчера ми казаха, че шефът на финансите ще го обработи сам

(11:09:27) Посетител 85243436

Разбирате ли защо ми е трудно да ви повярвам, когато около 5 други души ми казаха, че скоро ще бъде обработено, само за да бъде отменено?

(11:09:34) Посетител 85243436

Говори с мен Луис??

(11:09:58) Луис

Поправя се сър

(11:10:19) Посетител 85243436

Направих тегленето в 8.49 тази сутрин

(11:10:22) Луис

Проблемът най-накрая беше открит

(11:10:25) Посетител 85243436

Ще бъде ли обработено

(11:10:31) Посетител 85243436

Какъв беше проблема?

(11:10:38) Луис

Ще бъде обработено

(11:10:43) Луис

Системен бъг

(11:10:51) Посетител 85243436

Как мога да съм сигурен, че казвате истината всеки път, когато някой е казал това, че е било невярно

(11:11:07) Посетител 85243436

Имам нужда от имейл или нещо подобно от финансовия екип или поддръжка, за да мога да ви се доверя

(11:11:09) Луис

Разпознаваше акаунта ви като непотвърден

(11:11:20) Посетител 85243436

Наистина ли е поправено сега

(11:11:27) Посетител 85243436

Разпознава ли акаунта ми като потвърден

(11:11:43) Луис

Ще бъде след няколко минути

(11:11:44) Посетител 85243436

Моля, това е много спешно за мен

(11:11:53) Посетител 85243436

Моля, не мога да го отхвърля отново

(11:12:06) Луис

Няма да бъде

(11:12:19) Посетител 85243436

Можете ли да ме уверите, че текущото ми теглене няма да бъде отхвърлено

(11:12:30) Посетител 85243436

Или трябва да го изпратя отново

(11:12:46) Луис

Няма да ви се налага

(11:12:57) Посетител 85243436

Сигурен ли си на 100%, можеш ли да ми обещаеш Луис

(11:13:21) Посетител 85243436

Просто искам да обещаеш, за да съм сигурен

(11:13:33) Посетител 85243436

Моля те, обещай ми, че ще се случи този път

(11:13:49) Луис

да сър

(11:14:07) Посетител 85243436

100% добре в този случай мога ли да получа своя седмичен кешбек?

(11:15:07) Посетител 85243436

?

(11:15:55) Луис

След като изтеглянето приключи

(11:16:09) Луис

Защото е бонус

(11:16:22) Посетител 85243436

Добре кога ще е това?

(11:16:41) Луис

Много скоро

(11:17:14) Посетител 85243436

Например в следващия час?

(11:19:14) Посетител 85243436

Здравейте ?

(11:19:42) Посетител 85243436

Мога ли да остана в чата с вас, докато тегленето приключи

(11:21:05) Посетител 85243436

Здравейте ?

(11:22:05) Луис

За съжаление ще трябва да напусна чата, за да помогна и на други клиенти, сър. Извинявам се за причиненото ви неудобство, но сега ситуацията е в добри ръце

(11:22:27) Посетител 85243436

Каква времева рамка можете да ми дадете. Може би в следващия час или нещо повече?

(11:23:20) Посетител 85243436

Наистина наистина се нуждая от този монумент и искам да депозирам отново тук, тъй като обичам това казино

(11:23:25) Луис

Максимум няколко часа

(11:23:41) Луис

Всички бъдещи тегления ще бъдат незабавни

(11:23:52) Луис

И вече няма да се налага да чакате tuem

(11:24:52) Посетител 85243436

Надявам се, че е така, Люис, наистина го правя

(11:27:02) Посетител 85243436

Ще избера да ти повярвам, Люис, надявам се това да няма обратен ефект

(11:28:02) Посетител 85243436

Наистина трябва да отправите известна критика към вашия финансов екип, тъй като това не е ваша вина

(11:28:33) Посетител 85243436

Благодаря за помощта бедро

(11:28:43) Луис

Приятен ден сър

(11:28:57) Посетител 85243436

Ти също, надявам се, че казваш истината, тъй като наистина ще боли, ако не си

(11:34:04) Луис

Аз съм, приятен ден

(11:34:16) *** Lewis напусна чата *** (11:36:57) *** Посетител 85243436 напусна чата ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако текущият ви опит не е успешен, ние ще се намесим и ще помолим казиното за съдействие.

Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сегашният ми опит отново беше неуспешен и тегленето беше просто отхвърлено. аз мисля

сега имам нужда от помощ, тъй като те просто ме лъжат отново и отново. Току-що изпратих друга заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, помогнете, тъй като съм загрижен, че никога няма да имам достъп до тези пари, тъй като те постоянно

лъжете ме и създавайте нови пречки за проверка, които преди това никога не са съществували. Беше ми казано

в увереност, че акаунтът ми е потвърден и сега те се върнаха към това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уебсайтът си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка на KYC за всякакви тегления, надвишаващи €2500 или еквивалентна сума в криптовалути, както е регламентирано от нашия лиценз за игри, и допълнително си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-малки тегления, както се изисква чрез нашия лиценз за игри. Притежателите на сметки, които желаят да възстановят средства, съхранявани в затворен, заключен или изключен акаунт, се съветват да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти.


току-що открих, че това са техните правила и условия, но това не се отнася за моето теглене, така че не трябва да им се позволява да правят това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Повече съм объркан. Току-що показах на Грег правилата и условията и сега той ми каза нещо съвсем различно. ето преписа на чата. Опитах се да ги накарам да ми го изпратят по имейл, но уебсайтовете вече не го правят, така че просто го копирах и поставих.


Здравейте може ли малко помощ

Грег се присъедини към чата

Грег

Здравей отново

как мога да ти помогна


Току-що намерих това във вашите правила и условия

Уебсайтът си запазва правото да извършва допълнителни процедури за проверка на KYC за всякакви тегления, надвишаващи €2500 или еквивалентна сума в криптовалути, както е регламентирано от нашия лиценз за игри, и допълнително си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-малки тегления, както се изисква чрез нашия лиценз за игри. Притежателите на сметки, които желаят да възстановят средства, съхранявани в затворен, заключен или изключен акаунт, се съветват да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти.

Мога ли да попитам защо това ви позволява да правите това с моето теглене, когато е очевидно под прага от 2500 евро

Грег

Това е само за целите на проверката. Означава, че имаме право да поискаме допълнителна документация.


Защо ми беше казано преди това, че акаунтът ми е напълно потвърден тогава и защо ми беше казано обещано около 5 пъти, че тегленето ми ще бъде обработено?

Защо има отметки на всяка част от моята страница за потвърждение

И защо това едва сега ми го казаха

Грег

Кажете ми вашето потребителско име, за да мога да проверя


бъди честен имаш ли дори финансов екип?

Teddc675

Грег

вашият акаунт е потвърден


Напълно?

Грег

да вярно


Тогава защо току-що ми каза, че имам нужда от допълнителна проверка, за да направя тегленето си

Толкова съм объркана

Казахте ми, че това е причината тегленето ми да бъде отменено?

Грег

Къде го казах?

Вие изпратихте копие от текста и аз обясних какво означава текстът


Не, аз съм последният ни чат преди

Тогава ми кажете защо последното ми теглене беше отменено?

Грег

Нека проверя


добре

Грег

Както проверих, беше отменено поради голям брой заявки на място. направете заявка за теглене след 17:00 CET, ако е възможно и няма да бъде отменена



Заявката не е направена след 17.00 часа


Направена е сутринта


Това не е достатъчно, Грег, ти разбра, че ми каза напълно различна причина последния път, когато говорих с теб


Казахте ми, че екипът за проверка се нуждае от допълнителна проверка на паспорта ми


За което не знаех преди


Моля, актуализирайте информацията си

Грег

направете теглене след 17:00 часа днес и то ще бъде обработено



Е, явно вече съм го изпратил за теглене


Не искам да чакам до 5. Какво ще кажете за вашата компания да прояви инициатива и да я обработите точно сега, докато аз съм още тук


Кажете на финансовия екип да го направи сега, защото честно казано, това трябваше да бъде разрешено отдавна


Няма да приема извиненията ви за непрекъснатото отхвърляне, имам право на тези пари и това продължава от миналата сряда


Здравей Грег?


Още ли си там ?


Грег, не искам да си тръгвам и просто се върни отново, за да отговориш, така че ще ти дам 3 минути


Да отговоря обратно


1 минута остава Грег


Времето изтече

Чатът приключи



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам, че препълвам, няма да говорите преписи, но реших, че всичко това е полезно доказателство и неща, за които трябва да знаете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

просто имам още един разговор с Грег, който ми каза, че е сложил бележка за моето теглене и че няма начин финансовият екип да го отмени. Мисля, че съм чувал тази реплика около 5 пъти и всеки път същият резултат. Ще видим дали казва истината предполагам, но наистина се съмнявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Може ли някой да отговори на това. Притеснявам се, че се игнорира

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що ограничиха моите тегления до TRC20 без реална причина, ако го правят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Иска ми се да бяхте отговорили по-рано на това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят акаунт беше блокиран вчера заради коментари, направени към член на чат на живо. Тези коментари не бяха направени от мен, а от моя приятел, когото горещо посъветвах, не също, но акаунтът ми изобщо не беше влязъл в този момент, така че съм много объркан как са свързали това с мен. Прочетох условията на услугата в уебсайта и се казва, че когато хората бъдат блокирани от уебсайта, те все още трябва да върнат парите в сметката на играча. Попитах ги за това, но те просто казаха, че не могат да говорят с мен. Казах им, че не съм им казал нито един от коментарите, които водят до блокиране на акаунта ми, но те все още няма да говорят с мен за това какво ще се случи с парите в акаунта ми. Изпратих им имейл, но очевидно няма отговор. Може ли някой да помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Попитах члена на чата на живо какво се случва с парите ми, тъй като сметката ми е блокирана и те казаха, че депозитите ми са възстановени, но не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод


Току-що получих този имейл, но не съм получил никакви възстановени средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията.

  • Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното с обосновката за закриване на сметката? Моят имейл е tomas@casino.guru
  • Какви игри сте играли, за да натрупате печалбите си в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли баланса, който се опитахте да изтеглите с помощта на бонус?

Моля, обърнете внимание, че в момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни. Благодарим Ви за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не получих имейл с обосновката за закриване на броя. Не постигнах баланса си с пари, добавени от бонус. Всичко бяха мои собствени пари, което означаваше, че не можех да играя игри, които не ми бяха позволени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Можете ли да се свържете с тях и да попитате кога и как ще се извърши възстановяването на моите депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Teddc675, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Teddc675, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Winsmania Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хаха, няма да отговорят, моля, намалете оценката им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Teddc675 , Свързах се с представителя на казиното и ми беше предоставено доказателство за възстановяване. Можете ли да ме уведомите дали сте получили средствата? Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Teddc675,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини