Реших, че ще е полезно да оставя този препис на чата тук, показващ разговор, който имах с агент по поддръжката по-рано. Ако отново отхвърлят оттеглянето ми, не знам как ще обяснят това. Надявам се, че не лъжат просто, за да ме накарат да си тръгна, тъй като имам чувството, че са правили това и преди.
Чатът започна на 05 февруари 2024 г., 10:54 ч. (GMT+0)
(10:54:24) *** Посетител 85243436 се присъедини към чата *** (10:54:24) Посетител 85243436
Здравейте можете ли да помогнете
(10:55:42) *** Lewis се присъедини към чата *** (10:56:00) Lewis
Здравейте, как мога да помогна?
(10:56:05) Посетител 85243436
Люис, ти сякаш проверяваш вместо мен какво става с моето теглене, но така и не се свърза с мен
(10:56:17) Посетител 85243436
Това е T*******, можете ли да ми дадете актуализации
(10:56:31) Луис
Моля Изчакай
(10:56:42) Посетител 85243436
колко дълго ще бъдеш
(10:56:54) Посетител 85243436
Последния път не отговорихте повече от 10 минути
(10:57:43) Посетител 85243436
Дръжте ме в течение, моля
(10:59:44) Посетител 85243436
Колко време трябва да чакам?
(11:00:20) Луис
Нямам точен час, трябва да проверя, моля, изчакайте
(11:00:28) Посетител 85243436
добре
(11:04:22) Луис
Изглежда има проблем с вашия акаунт и ние се извиняваме, нашият екип го коригира в момента. Моля, направете ново теглене след 15 минути и нашият екип ще го обработи.
(11:04:56) Посетител 85243436
Вече направих ново теглене
(11:05:06) Посетител 85243436
Тази сутрин в 8
(11:05:21) Посетител 85243436
Последният път, когато ми каза, че ще бъде обработено, беше отменено
(11:05:27) Посетител 85243436
Този също ще бъде ли отменен?
(11:06:12) Посетител 85243436
Вчера ми казаха, че шефът на финансите ще го обработи сам
(11:09:27) Посетител 85243436
Разбирате ли защо ми е трудно да ви повярвам, когато около 5 други души ми казаха, че скоро ще бъде обработено, само за да бъде отменено?
(11:09:34) Посетител 85243436
Говори с мен Луис??
(11:09:58) Луис
Поправя се сър
(11:10:19) Посетител 85243436
Направих тегленето в 8.49 тази сутрин
(11:10:22) Луис
Проблемът най-накрая беше открит
(11:10:25) Посетител 85243436
Ще бъде ли обработено
(11:10:31) Посетител 85243436
Какъв беше проблема?
(11:10:38) Луис
Ще бъде обработено
(11:10:43) Луис
Системен бъг
(11:10:51) Посетител 85243436
Как мога да съм сигурен, че казвате истината всеки път, когато някой е казал това, че е било невярно
(11:11:07) Посетител 85243436
Имам нужда от имейл или нещо подобно от финансовия екип или поддръжка, за да мога да ви се доверя
(11:11:09) Луис
Разпознаваше акаунта ви като непотвърден
(11:11:20) Посетител 85243436
Наистина ли е поправено сега
(11:11:27) Посетител 85243436
Разпознава ли акаунта ми като потвърден
(11:11:43) Луис
Ще бъде след няколко минути
(11:11:44) Посетител 85243436
Моля, това е много спешно за мен
(11:11:53) Посетител 85243436
Моля, не мога да го отхвърля отново
(11:12:06) Луис
Няма да бъде
(11:12:19) Посетител 85243436
Можете ли да ме уверите, че текущото ми теглене няма да бъде отхвърлено
(11:12:30) Посетител 85243436
Или трябва да го изпратя отново
(11:12:46) Луис
Няма да ви се налага
(11:12:57) Посетител 85243436
Сигурен ли си на 100%, можеш ли да ми обещаеш Луис
(11:13:21) Посетител 85243436
Просто искам да обещаеш, за да съм сигурен
(11:13:33) Посетител 85243436
Моля те, обещай ми, че ще се случи този път
(11:13:49) Луис
да сър
(11:14:07) Посетител 85243436
100% добре в този случай мога ли да получа своя седмичен кешбек?
(11:15:07) Посетител 85243436
?
(11:15:55) Луис
След като изтеглянето приключи
(11:16:09) Луис
Защото е бонус
(11:16:22) Посетител 85243436
Добре кога ще е това?
(11:16:41) Луис
Много скоро
(11:17:14) Посетител 85243436
Например в следващия час?
(11:19:14) Посетител 85243436
Здравейте ?
(11:19:42) Посетител 85243436
Мога ли да остана в чата с вас, докато тегленето приключи
(11:21:05) Посетител 85243436
Здравейте ?
(11:22:05) Луис
За съжаление ще трябва да напусна чата, за да помогна и на други клиенти, сър. Извинявам се за причиненото ви неудобство, но сега ситуацията е в добри ръце
(11:22:27) Посетител 85243436
Каква времева рамка можете да ми дадете. Може би в следващия час или нещо повече?
(11:23:20) Посетител 85243436
Наистина наистина се нуждая от този монумент и искам да депозирам отново тук, тъй като обичам това казино
(11:23:25) Луис
Максимум няколко часа
(11:23:41) Луис
Всички бъдещи тегления ще бъдат незабавни
(11:23:52) Луис
И вече няма да се налага да чакате tuem
(11:24:52) Посетител 85243436
Надявам се, че е така, Люис, наистина го правя
(11:27:02) Посетител 85243436
Ще избера да ти повярвам, Люис, надявам се това да няма обратен ефект
(11:28:02) Посетител 85243436
Наистина трябва да отправите известна критика към вашия финансов екип, тъй като това не е ваша вина
(11:28:33) Посетител 85243436
Благодаря за помощта бедро
(11:28:43) Луис
Приятен ден сър
(11:28:57) Посетител 85243436
Ти също, надявам се, че казваш истината, тъй като наистина ще боли, ако не си
(11:34:04) Луис
Аз съм, приятен ден
(11:34:16) *** Lewis напусна чата *** (11:36:57) *** Посетител 85243436 напусна чата ***
I thought it would be useful to leave this chat transcript here showing a conversation I had with a support agent earlier. If they reject my withdrawal again I don’t know how they will explain this. I’m hoping they are not just lying to get me to go away as it feels like they have done this before.
Chat started on 05 Feb 2024, 10:54 AM (GMT+0)
(10:54:24)*** Visitor 85243436joined the chat ***(10:54:24)Visitor 85243436
Hello can you help
(10:55:42)*** Lewis joined the chat ***(10:56:00)Lewis
Hello how can i help?
(10:56:05)Visitor 85243436
Lewis you seemed to be checking for me what was going on with my withdrawal but you never got back to me
(10:56:17)Visitor 85243436
It’s T******* can you give me an updates
(10:56:31)Lewis
Please wait
(10:56:42)Visitor 85243436
How long are you going to be ?
(10:56:54)Visitor 85243436
Last time this you didn’t respond in over 10 minutes
(10:57:43)Visitor 85243436
Keep me updated please
(10:59:44)Visitor 85243436
How long do I have to wait ?
(11:00:20)Lewis
I do not have an exact time, i have to check please just wait
(11:00:28)Visitor 85243436
Okay
(11:04:22)Lewis
There seems to be an issue with your account and we apologize, our team is fixing it now. Please make a new withradawal in 15 minutes and our team will process it.
(11:04:56)Visitor 85243436
I already made a new withdrawal
(11:05:06)Visitor 85243436
This morning At 8
(11:05:21)Visitor 85243436
Last time you told me it would be processed it got cancelled
(11:05:27)Visitor 85243436
Will this one also be cancelled ?
(11:06:12)Visitor 85243436
I was told yesterday that the head of finances would process it himself
(11:09:27)Visitor 85243436
Do you understand why it’s hard to believe you when I have had about 5 other people tell me it would get processed soon just for it to be cancelled ?
(11:09:34)Visitor 85243436
Speak to me Lewis ??
(11:09:58)Lewis
It is being fixed sir
(11:10:19)Visitor 85243436
I made the withdrawal at 8.49 this morning
(11:10:22)Lewis
The problem was finally found
(11:10:25)Visitor 85243436
Will it be processed
(11:10:31)Visitor 85243436
What was the problem?
(11:10:38)Lewis
It will be processed
(11:10:43)Lewis
A system bug
(11:10:51)Visitor 85243436
How can I be sure you are telling the truth everytime someone has said this it has been untrue
(11:11:07)Visitor 85243436
I need an email or something from the finance team or support so I can trust you
(11:11:09)Lewis
It was recognizing your account as not verified
(11:11:20)Visitor 85243436
Really is thay fixed now
(11:11:27)Visitor 85243436
Does it recognise my account as verified
(11:11:43)Lewis
It will be in a few minutes
(11:11:44)Visitor 85243436
Please this is very urgent for me
(11:11:53)Visitor 85243436
Please I can’t have it rejected again
(11:12:06)Lewis
It will not be
(11:12:19)Visitor 85243436
Can you assure me my current withdrawal will not be rejected
(11:12:30)Visitor 85243436
Or do I need to re submit it
(11:12:46)Lewis
You will not have to
(11:12:57)Visitor 85243436
Are you 100% sure can you promise me Lewis
(11:13:21)Visitor 85243436
I just want you to promise so I can be sure
(11:13:33)Visitor 85243436
Please promise me it will happen this time
(11:13:49)Lewis
Yes sir
(11:14:07)Visitor 85243436
100% okay in thay case can I have my weekly Cashback ?
(11:15:07)Visitor 85243436
?
(11:15:55)Lewis
Once the withsrawal is complete
(11:16:09)Lewis
Because it is a bonus
(11:16:22)Visitor 85243436
Okay when will that be ?
(11:16:41)Lewis
Very soon
(11:17:14)Visitor 85243436
Like in the next hour ?
(11:19:14)Visitor 85243436
Hello ?
(11:19:42)Visitor 85243436
Can I stay on the chat with you until the withdrawal is complete
(11:21:05)Visitor 85243436
Hello ?
(11:22:05)Lewis
Unfortunately i will have to leave the chat to help other customers as well sir. I do apologize for all the inconveince caused to you, but this situation is in good hands now
(11:22:27)Visitor 85243436
What time frame can you give me. Maybe in the next hour or so ?
(11:23:20)Visitor 85243436
I really really need this monue and I do want to deposit again here as I love this casino
(11:23:25)Lewis
Maximum a few hours
(11:23:41)Lewis
All the future withdrawals will be instant
(11:23:52)Lewis
And you will not have to wait for tuem anymore
(11:24:52)Visitor 85243436
I hope so Lewis I really don
(11:27:02)Visitor 85243436
I will choose to believe u Lewis I hope this doesn’t backfire
(11:28:02)Visitor 85243436
You should really give some criticism to your financial team as this is not your fault
(11:28:33)Visitor 85243436
Thanks for your help thiigh
(11:28:43)Lewis
Have a great day sir
(11:28:57)Visitor 85243436
You too I hope your telling the truth as it will really hurt if you are not
(11:34:04)Lewis
I am, have a nice day
(11:34:16)*** Lewis left the chat ***(11:36:57)*** Visitor 85243436 left the chat ***