НачалоЖалбиWinsly Casino - Проблем със самоизключването не се поддържа.

Winsly Casino - Проблем със самоизключването не се поддържа.

Автоматичен превод:

Сума: 30 000 kr

Winsly Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.12.2023 | Случаят е приключен : 9.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, беше рекламиран от Mad Rush Casino, дъщерен сайт на казината, от които тя се беше блокирала. След като загуби 30 000 крони, тя поиска възстановяване на сумата и закриване на акаунта си. Играчът твърди, че е взаимодействал с едни и същи членове на персонала в различни казино платформи и ги обвини, че са пренебрегнали отговорността си да блокират достъпа й поради пристрастяването й към хазарта. Въпреки това, тя не успя да предостави доказателства за искането си за самоизключване от Winsly Casino, въпреки множеството искания от екипа за оплаквания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Блокирах се от Refuel, Golfball, Overload и всичките им свързани казина.

Същото обслужване на клиенти, което ме познава добре заради пристрастеността ми към хазарта.


Изпратиха ми реклама за Mad Rush Casino.


Сега загубих 30 000 крони, които искам обратно.

Същият персонал е, Мери, Гиа, Макс ме познават от Goldroll и Refuel и другите.


Те ме познават.


Искам помощ да си върна парите и след това да закрия акаунта си при тях



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми rebeccatolieelf,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Проверих раздела за отговорни игри на Winsly Casino и ето какво открих:

Постоянно самоизключване/закриване на акаунт
Всеки играч може да поиска от нас да затворим окончателно акаунта му, като говори с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Това решение не може да бъде отменено и ви молим да изтеглите всички останали средства, преди да предприемете това действие.
Ако имате акаунти в някоя от нашите дъщерни марки, препоръчваме също да уведомите нашия екип за поддръжка; те могат да затворят и тези за вас. По същия начин ви съветваме да затворите всички други сметки за хазарт, притежавани от други оператори.
Освен това ви препоръчваме да се премахнете от всяка среда, в която се популяризира хазарт (например следене на хазартни марки в социалните медии).

Искали ли сте да бъдете самоизключени и в Winsly Casino?

Бихте ли любезно ми препратили имейлите с искане да закрия вашите акаунти в някоя от дъщерните марки на Winsly Casino? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имах битка с тях и те ме блокираха на всички сестри casibo.


Но получавам съобщението за Madrush и winsly и това е абсолютно същият персонал, с който съм имал работа 2000 пъти. Дори не бих могъл да си открия акаунт.


Сега това трябва да приключи.

Преди това съм загубил повече от 1 милион с тях. Сега над 30 000 SEK


Мога да изпратя всички имейли и ще видите, че това е същият персонал, същото казино.


Блокиран съм за другите, но получавам реклама за новите. Невероятен.


В Швеция това казино ще бъде пренесено и ще получа щети и пари обратно. Сега се надявам вие от гуруто на казино да приемете това сериозно и да ми помогнете 😀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за всичките ви имейли. Поправете ме, ако греша, но от информацията за собственика в долния колонтитул на уебсайтовете, които споменахте, само Mad Rush и Winsly Casino споделят един и същи собственик, който е Frenwall Limited. Refuel, Golfball, Overload са собственост на различна компания, Infiniza Limited.

Бихте ли ни посъветвали, когато поискахте самоизключване от Winsly Casino поради пристрастяване към хазарта? Моля, препратете имейла със заявката за закриване на акаунт в Winsly на veronika.l@casino.guru . Правили ли сте депозити, след като сте поискали самоизключване в това конкретно заведение за игри?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

ти не разбираш Няма значение дали са две различни компании. Същият собственик има две фирми и имах контакт с тези, които работят там на претоварване и т.н.

Първият път, когато се регистрирах в winsly, започнах да чатя с точно същите хора, с които съм контактувал. От този ден тяхната отговорност е да ме блокират, когато разберат за пристрастеността ми към хазарта. Този закон е регламентиран.


разбираш ли ме тогава Да, можех да играя, дори ако ги помолих да ме блокират. Имате снимките. Затова си искам парите




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Важно е да разберете, че много онлайн казина използват изнесена поддръжка на клиенти. В резултат на това едни и същи агенти могат да работят на различни платформи. Това обаче не означава, че автоматично ще ви изключат от всички платформи, за които работят.

И така, за да ви помогнем по-добре, бихте ли могли да потвърдите кога сте поискали самоизключване от Winsly Casino поради пристрастяване към хазарта? Ако сте го направили, моля, препратете имейла със заявката за закриване на акаунт в Winsly на veronika.l@casino.guru . Също така, правили ли сте някакви депозити, след като сте поискали да бъдете самоизключени от това конкретно заведение за игри?

Ако не сте поискали самоизключване от това конкретно заведение за хазарт, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем и тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще го потърся.


Сега има 5 казина, които не поемат отговорност.

Изпращане на снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още не съм получил нищо от вас. Можете ли да проверите дали сте въвели правилния имейл адрес? това е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини