Уважаеми rebeccatolieelf,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Проверих раздела за отговорни игри на Winsly Casino и ето какво открих:
Постоянно самоизключване/закриване на акаунт
Всеки играч може да поиска от нас да затворим окончателно акаунта му, като говори с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Това решение не може да бъде отменено и ви молим да изтеглите всички останали средства, преди да предприемете това действие.
Ако имате акаунти в някоя от нашите дъщерни марки, препоръчваме също да уведомите нашия екип за поддръжка; те могат да затворят и тези за вас. По същия начин ви съветваме да затворите всички други сметки за хазарт, притежавани от други оператори.
Освен това ви препоръчваме да се премахнете от всяка среда, в която се популяризира хазарт (например следене на хазартни марки в социалните медии).
Искали ли сте да бъдете самоизключени и в Winsly Casino?
Бихте ли любезно ми препратили имейлите с искане да закрия вашите акаунти в някоя от дъщерните марки на Winsly Casino? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear rebeccatolieelf,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
I have checked the Responsible Gaming section of Winsly Casino, and this is what I found:
Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know; they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts held with other operators.
We further encourage you to remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media).
Have you requested to be self-excluded in Winsly Casino as well?
Could you kindly forward me the emails with the request to close your accounts in any of Winsly Casino's sister brands? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: