НачалоЖалбиWinsly Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Winsly Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 686 kr

Winsly Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.12.2023 | Решена : 7.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Швеция е изтеглил 686 евро чрез SEPA-директен банков превод към своята сметка в Swedbank. Въпреки че е изминал периодът на изчакване от 5 работни дни и казиното е показало доказателство за превод на средства, парите не са пристигнали. Банката е потвърдила, че няма входящи средства и казиното не е отговорило или предоставило актуализация след осем работни дни. Проблемът беше решен, когато играчът получи изплащането си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

На 25 ноември изтеглих 686 евро чрез SEPA-директен банков превод/IBAN по моята банкова сметка. Чаках 5 работни дни, но парите не пристигнаха. Свързах се с тяхната поддръжка, попитах кога ще получа средствата и те ми предоставиха екранна снимка, показваща, че са изпратили парите. Те твърдяха, че зависи от моята банка (Swedbank) да гарантира, че средствата ще стигнат до сметката ми. След това се свързах с моята банка и им предоставих екранната снимка, предоставена от казиното. На екранната снимка имаше Trace ID, който моята банка можеше да използва, за да провери дали парите се депозират в моята сметка. От банката обаче ме уведомиха, че по сметката ми няма постъпващи средства. Свързах се отново с поддръжката на казиното, като ги уведомих, че моята банка е проучила информацията, която са предоставили. В този момент казиното поиска извлечение от сметката от мен, което им препратих. Извлечението не показва никакви средства, идващи от казиното. Досега са минали почти 8 работни дни и поддръжката на казиното все още не е предоставила никакви актуализации кога ще получа изплащането си. Играх без никакви бонуси, приложени към акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми W4rcatz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Кога точно се свързахте с вашата банка по този въпрос?

Ако има някаква писмена комуникация между вас и вашата банка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, можете да затворите оплакванията, днес получих плащането си.


Благодаря, приятно изкарване!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми W4rcatz,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини