Winsly Casino - Искането за самоизключване на играча беше игнорирано в продължение на две седмици.

Изпратих имейл на казиното 2023-11-24, че поисках акаунтът ми да бъде изключен поради проблем с хазарта.

Те не са отговорили. Днес се опитах да вляза и се получи. Направих няколко депозита, дори и да не трябваше.

Днес чатът им проработи и пак писах. Сега е затворено. Но аз казах преди 2 седмици.

Казиното не е задължено да затвори и да помогне на играча, ако успее да направи повече депозити, след като е искал да закрие сметката.

Уважаеми Семарос,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Съгласно нашата политика, казината трябва да възстановят всички депозити, направени от играчи, след като са поискали самоизключване поради проблеми с хазарта. За да разбера по-добре вашата ситуация, може ли да ви задам няколко въпроса?

Първо, получихте ли някакъв отговор на имейла, който изпратихте на 24 ноември, когато поискахте самоизключване? Второ, можете ли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC? И накрая, можете ли да посочите точната дата, на която сте направили депозити след заявката си за самоизключване?

Надяваме се да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания.

Вероника

Изобщо няма отговор от тях.

Не съм спечелил нищо, така че все още не съм правил KYC проверка.

Не съм сигурен колко висока е сумата, но.

100+70+70+90 евро депозирах вчера и мисля, че също направих един или два депозита през миналия уикенд около 150-200 евро.

Не е възможно да влезете сега, трябваше да проверя това, преди да им пиша отново.

Благодаря ви много, Semaros, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Семарос,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Благодаря ти.

Не разбирам защо казиното не отговаря.

Обикновено са добър оператор според мен.

Уважаеми Семарос,

Успях да установя комуникационна линия с екипа на казиното. Те трябва да реагират много скоро.

Страхотен. Ще бъде страхотно да получа моите депозитни транзакции между 24-ти и когато най-накрая затворят сметката. Мислил съм за това и мисля, че е с няколко 100 евро повече.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Семарос,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru