Играчът от Швеция имаше проблем с депозит от 380 евро, който беше направил чрез директен банков превод към Winsly. Въпреки че предостави банково извлечение и се свърза с тях многократно, той не получи отговор. Играчът е подозирал проблем в системата и е изразил загрижеността си относно забавянето на разрешаването. Проблемът обаче беше успешно разрешен и играчът потвърди това. Следователно затворихме жалбата в нашата система като „разрешена“.
Направих депозит от 380 евро на Winsly на 29/12-2023 чрез директен банков превод. Парите бяха изпратени веднага, но не ги получих по сметката си. Направих няколко депозита преди и след това без никакъв проблем.
Чаках повече от 5 банкови дни и изпратих два имейла и разговарях с онлайн, но не получавам отговор чрез имейлите си.
Изпратих им банково извлечение, което показва, че съм изпратил парите. Опитах се да кача банковото извлечение, но не успях.
Скъпи Джони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря за отговора. Тук имам няколко екранни снимки. Работата е там, че ми казаха, че трябва да чакам до пет работни дни. Когато плащането беше извършено, актуализирах страницата, вместо да чакам. Мисля, че това е "бъг", който им посочих. Залагам от дълго време и това се случва много рядко и ако се случи, бързо се решава. Но, разбира се, мога да изчакам, както казаха, но сега изобщо не получавам отговор и минаха повече от пет работни дни, откакто се случи.
Този случай най-накрая е разрешен. Благодаря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Джони, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
