НачалоЖалбиWinshark Casino - Заявката за теглене на играча се забави и нивото на акаунта падна.
Winshark Casino - Заявката за теглене на играча се забави и нивото на акаунта падна.
Автоматичен превод:
Сума:
13 000 €
Winshark Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
21.9.2024
|
Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
Играчът от Германия беше спечелил 13 000 в Winshark, но се сблъска с проблеми, когато се опита да тегли, тъй като нивото на нейната сметка неочаквано падна от ниво 4 на ниво 2, което ограничи тегленията до 500 евро на всеки 24 часа. След като тя се свърза с поддръжката за обяснение и депозира допълнителни 35 евро, за да играе, сайтът прекъсна за актуализация, което увеличи нейното разочарование. В крайна сметка екипът по жалбите трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на техните запитвания, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.
Днес отново играх в WinShark и съм много разстроен. Играя в WinShark доста често. След това спечелих нещо, 13 000, и исках да тегля. Тъй като вече бях на ниво 4, след победата внезапно бях свален на ниво 2. Не можах да изтегля парите си напълно, само три пъти по 500, които все още чакат. Свързах се с поддръжката и те казаха, че можете да теглите само 500 евро на всеки 24 часа. Не обясниха защо нивото ми падна на 2 и защо парите ми изчезнаха. Имам снимки на това. След това депозирах още 35 евро, за да играя отново, мислейки, че парите вероятно ще се появят отново. След това сайтът внезапно прекъсна работа със съобщение, че трябва да се върнете по-късно, тъй като се извършва актуализация. Това никога не се е случвало досега.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали в Winshark.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко точки?
Можете ли да потвърдите датата и часа, когато сте забелязали, че нивото на вашия акаунт е спаднало от ниво 4 на ниво 2?
Имаше ли известия или актуализации от Winshark относно промени в нивото на акаунта ви или лимитите за теглене преди опита ви за теглене?
Получихте ли конкретни обяснения от поддръжката на клиенти относно причините за спада на вашето ниво или ограниченията за теглене?
Освен това, ако имате съответните съобщения или снимки, свързани с този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация няма да можем да предприемем по-нататъшни стъпки, за да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Казах на поддръжката и го снимах, но те не можаха да кажат нищо за това и трябваше да напиша имейл. Второ ниво дойде веднага след като спечелих.
когато достигнах ниво 5 преди няколко седмици, също така беше така, че въпреки че играя там всеки ден, често бях понижен до ниво 2, трябва да погледна, че вече бях разстроен от това по това време и те казаха, че това е така беше, така че трябва да видя дали имам екранни снимки, много съм разочарован, не мисля, че е честно, аз съм WinShark, така че не мога да осребря всичко, въпреки че съм VIP 4.5, след като всичко изчезна, аз само получих отговор в неделя трябва ли да го изпратя тук или по имейл до тях и бях играл с останалите 11 хиляди за около 100 изведнъж парите ми свършиха и сайтът беше затворен уж актуализация, която никога не се е случвала преди дали печалбите ми изчезнаха тогава успя да изтегли само 1500 и само от понеделник нататък само 500 три пъти преди това винаги питах поддръжката, те ми казаха да не се притеснявам на ниво четири можете да изтеглите много повече или всичко, когато над 11 хиляди изчезнат, отмених 500 тегления три пъти и играх с тях с надеждата, че парите ще се върнат и ще спечеля отново. Чудя се дали това ще се случи два пъти, след като сайтът се върна, всички места бяха затворени, което означаваше, че вече нямате шанс да спечелите всичко добре Разочарован съм, че съм проверено лоялен редовен клиент от самото начало, играя там само рядко, след това на други от време на време и тогава се случва нещо подобно, получих отговор, че съм заложил парите време мисля, че беше точно преди затварянето на сайта или цялото казино беше затворено за час страна, която беше изчезнала преди това казаха, че съм го заложил, което не е вярно, бях заложил увеличението, въпреки че бях лоялен редовен клиент Понижиха ме до второ ниво, те го правят нарочно, за да си залагате парите, нечестно е. Толкова съм тъжен, депозирах там всеки ден, въпреки че губех само защото мислех, че само WinShark е безопасен и изплащан без никакви проблеми. знаете за друго казино, което също изплаща всичко веднага, а не седмици по-късно и след това само чрез нечестни средства
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Едва след като всичко изчезна, дойде този имейл. Изпращам ви всички имейли. много ти благодаря толкова съм тъжна Бях толкова щастлив, че най-накрая успях да изтегля нещо. 13 хиляди и тези пари не ги получавам. Бях депозирал общо над 30 000 и не спечелих нито веднъж, освен в събота 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
От екранната снимка, която предоставихте, виждам, че сте поискали две (евентуално три) тегления на €500 на 21 септември и по това време вашият активен баланс вече е спаднал до €0,21.
Бихте ли изяснили кога сте намалили оставащите си печалби?
Ако ви е трудно да се въздържате от намаляване на печалбите си, силно ви препоръчвам да обмислите почивка от хазарта. Винаги съветваме нашите играчи да останат търпеливи, докато чакат тегленията им да бъдат обработени, тъй като не можем да повлияем или да ускорим времето за обработка във всяко казино.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук и за BetBlocker тук .
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
благодаря
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.