Здравейте, тъй като не знам дали и кога ще получа още изплащания, бих искал да ви помоля за помощ. Регистрирах се в това казино в средата на май. Малко след това спечелих малко пари и изтеглих 500 евро. Въпреки че акаунтът ми все още трябваше да бъде потвърден, обработката на документите ми и изплащането отнеха само 3 дни. В края на юни изтеглих още 500 евро, които бяха обработени за 2 дни и вече бяха в банковата ми сметка. Тогава прочетох оплакване тук, че някой е спечелил 2900 евро и се притеснява да получи парите си. Първоначално не можах да разбера това, тъй като двете ми изплащания бяха обработени толкова бързо.
Сега, за съжаление, съм в същата ситуация. Сега спечелих малко повече и поисках 3 изплащания по 500 евро всяко на 2.7.24. Това е лимитът: 500 евро и 3 едновременни изплащания. Направих тези 3 изплащания едновременно, само с минута разлика между всяко. След 2 дни без активност, продължих да питам за актуализации. Получих само стандартни имейли, в които се посочват техните права да обработват плащанията навреме. Те споменаха, че може да възникнат забавяния, ако някой отмени и издаде отново заявката за плащане, което никога не съм правил. Писах им всеки ден, докато не ми изпратиха имейл, че 500 евро ще бъдат обработени на 24.09.24, което наистина се случи. Но сега пак нищо не се случва. Попитах за другите си изплащания, но продължавам да получавам стандартни имейли от отдела KYC. Екипът за поддръжка не можа да помогне много, твърдейки, че не знаят нищо за финансите и процеса. Насочиха ме да се свържа с KYC, което вече правех през цялото време. Попитах ги дали имат план за изплащане, защото в момента имам още 3 тегления от по 500 евро и допълнителни 2300 евро в сметката си, които също бих искал да изтегля. Но това не е възможно, докато другите плащания не бъдат обработени. Направих екранни снимки на всичко, за да ви изпратя. Закъсал съм с това казино и не мога да получа ясен отговор как и кога ще получа другите си плащания. Моят акаунт е потвърден и спечелих всичките си пари без никакви бонуси. Дори оставих положителен отзив, защото първоначално казиното изглеждаше страхотно. Но ако знаех през какво ще мина, нямаше да напиша положителна рецензия. Надявам се, че можете по някакъв начин да ми помогнете допълнително.
Hello, since I don't know if or when I will receive any more payouts, I would like to ask you for help. I registered at this casino in mid-May. Shortly after, I won some money and withdrew 500 Euros. Even though my account still needed to be verified, the processing of my documents and the payout only took 3 days. At the end of June, I withdrew another 500 Euros, which were processed in 2 days and were already in my bank account. Then, I read a complaint here that someone had won 2900 Euros and was worried about receiving their money. I couldn't understand this initially, as my two payouts were processed so quickly.
Now, I am unfortunately in the same situation. I've won a bit more now and requested 3 payouts of 500 Euros each on 2.7.24. This is the limit: 500 Euros and 3 simultaneous payouts. I made these 3 payouts at the same time, with just a minute gap between each. After 2 days with no activity, I kept asking for updates. I only received standard emails stating their rights to process the payments in due time. They mentioned delays could occur if one cancels and reissues the payment request, which I never did. I wrote to them daily until they sent me an email stating that 500 Euros would be processed on 9.7.24, which indeed happened. But now nothing is happening again. I asked about my other payouts, but I keep receiving standard emails from the KYC department. The support team couldn't help much, claiming they don't know anything about finances and the process. They directed me to contact KYC, which I was already doing all the time. I asked them if they have a payout plan because I currently have 3 more withdrawals of 500 Euros each pending, and an additional 2300 Euros in my account that I would like to withdraw as well. But this isn't possible as long as the other payments aren't processed. I’ve taken screenshots of everything to send to you. I am stuck with this casino and cannot get a clear answer on how or when I will receive my other payments. My account is verified, and I won all my money without any bonuses. I even left a positive review because the casino seemed great initially. But if I had known what I would go through, I wouldn't have written a positive review. I hope you can somehow help me further.
Hallo, da ich nicht weiß ob oder wann ich noch etwas ausbezahlt bekomme, möchte ich euch um Hilfe bitten. Ich habe mich in diesem casino mitte Mai angemeldet. Habe nach kurzer Zeit etwas gewonnen und mir 500 Euro auszahlen lassen. Trotz das mein konto noch verifiziert werden musste, hat die Bearbeitung meiner Dokumente und Auszahlung nur 3 Tage gedauert. Ende Juni hatte ich nochmal 500 auszahlen lassen, die auch schon 2 tage bearbeitet wurden und sogar schon auf meinem Bankkonto waren. Ich las dann eine Beschwerde bei euch, das jemand 2900 euro gewonnen hatte und er angst hatte sein geld zu bekommen. Was ich erst nicht nachvollziehen konnte, weil eben meine beiden Auszahlungen so schnell bearbeitet wurden.
Nun bin ich leider in der gleichen Situation. Nun habe ich etwas mehr gewonnen, habe am 2.7.24 3 Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Das ist die grenze, 500 Euro und 3 gleichzeitige Auszahlungen. Diese 3 Auszahlungen hab ich zur gleichen zeit,1 minute lag immer dazwischen ausgezahlt. Da nach 2 tagen nix passierte fragte ich immer wieder nach. Nur bekam ich auch nur standart emails, welche rechte sie haben, zu gegebener zeit die zahlung bearbeiten. Das es zu verzögerung kommt wenn man die zahlung abbricht und neu stellt, was ich nie getan hab. Ich hatte täglich geschrieben bis sie mir eine email schickten das 500 euro am 9.7.24 raus gehen. Was dann auch so war. Nur jetzt passiert wieder nichts. Ich fragte nach was mit meinen anderen Auszahlungen ist, aber es kamen wieder nur standart emails von der kyc abteilung. Der Support konnte mir nicht wirklich helfen,das sie angeblich nichts über die finanzen und den ablauf wissen. Ich solle mich an kyc wenden. Was ich auch die ganze zeit tat. Ich fragte sie ob sie einen Auszahlungsplan haben, denn ich habe aktuell nochmals 3 Auszahlungen zu je 500 Euro offen und noch 2300 Euro auf meinem Konto die ich auch gerne auszahlen lassen möchte. Nur geht das nicht so lange die anderen nicht bearbeitet werden. Ich habe von allen ein Screenshot gemacht die ich euch senden. Ich komme bei diesem casino nicht weiter und bekomme auch keine richtige Antwort wie oder wann ich meine anderen zahlungen bekomme. Mein Konto ist verifiziert und meine Gewinne habe ich alle ohne Bonus erzielt. Ich hatte auch schon eine positive Bewertung abgegeben, weil das Casino eigentlich toll ist, aber wenn ich gewusst hätte wie und was jetzt auf mich zu kommt, hätte ich keine positive geschrieben. Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiter helfen.
Автоматичен превод:
