Играчът от Швейцария има конфискувани 15 000 швейцарски франка поради неуведомен лимит на бонус средствата, за който тя не е била уведомена по време на печалбата си.
Конфискуваха ми 15 хиляди швейцарски франка с мотива, че средствата от бонуси или безплатни завъртания имат максимална стойност от 500.-. Съвсем честно, но в нито един момент не бях уведомен за този лимит, нито бях информиран за него по време на печалбите ми. Беше ми съобщено само 5 дни по-късно, въпреки факта, че KYC проверката беше успешно одобрена междувременно.
По време на първоначалните печалби, възлизащи на 20 000, бонусът не беше нито активен, нито очевиден за мен и беше ясно, че балансът наистина е истински пари. Чувствам се като пълна измама, тъй като никога не съм получавал печалба и вече съм депозирал няколко десетки хиляди само тази година. Поддръжката и операторите не са полезни и, както споменах, те несправедливо конфискуваха останалите ми 15k. Това е въпреки факта, че по никакъв начин не е имало активен бонус и балансът никога не е бил етикетиран или е етикетиран като бонус средства.
Скъпа luvanava,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
9. Тегленията на печалби от бонуси без депозит, връщане на пари или безплатни завъртания, които сте получили от Winshark, включително бонуси, получени в магазина за бонуси, са ограничени до 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, освен ако не е посочено друго в специфични правила и условия за бонуси.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
По време на печалбата бонусът вече е бил напълно заложен и преобразуван в реални пари. С безплатни завъртания печелех под лимита от 500 или около 140/240 и когато бонусът вече не беше активен или видим, се печелеха все повече пари с по-високи залози.
Благодаря ви много, luvanava, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодаря ти luvanava, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winshark Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Питър ,
Бихме искали да Ви уведомим, че предоставихме допълнителни разяснения по този случай.
Моля, уведомете ни, ако възникнат други въпроси.
с уважение,
Win Shark Casino представител
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми luvanava , казиното ме информира, че като проява на добра воля сте получили 5000 CHF от бонуса, но тези средства в крайна сметка бяха изиграни до нула. От имейла ви разбрах, че може да имате проблем с хазарта и въпреки че не мога да накарам казиното да ви върне никакви средства, тъй като са изиграни, мога да ви осигуря ресурси за това как да залагате безопасно .
Освен това, като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, която предлага безплатна услуга за подкрепа на лица по целия свят. Можете да научите повече за нашата инициатива тук и за BetBlocker тук .
BetBlocker поддържа седем езика и се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само две минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Тази услуга може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
BetBlocker също включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно предоставят информация за и популяризират хазартни услуги. Можете да изберете да ограничите достъпа до тези сайтове, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, моля, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп до уебсайта на Casino Guru.
Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод.
Мога ли да попитам защо и какво е накарало печалбите да бъдат изтеглени от мен или какво означава, че този случай е приключен за вас, въпреки че никъде не беше дадена информация относно парите от бонуса и предполагаемите нарушения, въпреки че бонусът беше правилно конвертиран и тези сега са изтеглени средства от мен, въпреки че до този момент не са били активни бонус пари от него?