Играчът от Швейцария има конфискувани 15 000 швейцарски франка поради неуведомен лимит на бонус средствата, за който тя не е била уведомена по време на печалбата си.
Конфискуваха ми 15 хиляди швейцарски франка с мотива, че средствата от бонуси или безплатни завъртания имат максимална стойност от 500.-. Съвсем честно, но в нито един момент не бях уведомен за този лимит, нито бях информиран за него по време на печалбите ми. Беше ми съобщено само 5 дни по-късно, въпреки факта, че KYC проверката беше успешно одобрена междувременно.
По време на първоначалните печалби, възлизащи на 20 000, бонусът не беше нито активен, нито очевиден за мен и беше ясно, че балансът наистина е истински пари. Чувствам се като пълна измама, тъй като никога не съм получавал печалба и вече съм депозирал няколко десетки хиляди само тази година. Поддръжката и операторите не са полезни и, както споменах, те несправедливо конфискуваха останалите ми 15k. Това е въпреки факта, че по никакъв начин не е имало активен бонус и балансът никога не е бил етикетиран или е етикетиран като бонус средства.
Скъпа luvanava,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
9. Тегленията на печалби от бонуси без депозит, връщане на пари или безплатни завъртания, които сте получили от Winshark, включително бонуси, получени в магазина за бонуси, са ограничени до 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, освен ако не е посочено друго в специфични правила и условия за бонуси.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
По време на печалбата бонусът вече е бил напълно заложен и преобразуван в реални пари. С безплатни завъртания печелех под лимита от 500 или около 140/240 и когато бонусът вече не беше активен или видим, се печелеха все повече пари с по-високи залози.