НачалоЖалбиWinshark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Winshark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Winshark Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.9.2024 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с Winshark Casino относно неговите печалби от над €1500, които казиното нулира без обяснение. След като тегленето му беше обработено, казиното поиска новоприложен 10-кратен депозитен лимит за тегления, който не беше разкрит в първоначалните условия, когато той се регистрира. Въпреки неговите доказателства, че първоначално не е имало такова ограничение, казиното отказа да отговори на опасенията му. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие с условията, които са били в сила по време на заявката за бонус от играча, и жалбата беше затворена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Общо печалби: €1500 платени, балансът се нулира без причина

Сума на депозита: €150

Оспорван проблем: Прилагане със задна дата на 10x лимит за депозит при тегления

Играх в Winshark Casino и направих депозит от €150. Впоследствие спечелих повече от €1500 и поисках теглене. Казиното обработи 1500 евро, но след това върнаха баланса ми до нула, без да предоставят обяснение.

След многократни опити да се свържа, Winshark в крайна сметка отговори, заявявайки, че тегленето ми е ограничено до 10 пъти сумата на депозита ми поради ново правило в техните условия за бонуси. Това не беше споменато в първоначалните условия, когато се регистрирах и играх. Направих екранна снимка на условията по това време, която не показва такова ограничение. Въпреки представянето на това доказателство, казиното отказа да отговори на притесненията ми или да ми изплати оставащите печалби.

Смятам, че Winshark Casino е действало недобросъвестно, като е добавило това правило постфактум и го е приложило към моя акаунт със задна дата. Условията по времето, когато играх, не включваха това ограничение и като такова смятам, че имам право на пълния баланс на моите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми rodgerrabit999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Освен това, моля, споделете с мен доказателството, че това правило не е било в условията преди.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

С бонус печалби, но това бяха моите условия.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Всички подробности са изпратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, rodgerrabit999, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей rodgerrabit999,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и съм съгласен, че всички новосъздадени условия или правила по отношение на бонусите не трябва да се прилагат със задна дата към минали бонус игри или печалби. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Winshark Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Winshark,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните кога е въведено правилото, гласящо: „Тегленето на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания е ограничено до 10x сума на депозита. Играчът е споделил екранна снимка на правилата за бонуса, показващи, че това правило не е било в сила по времето, когато са поискали бонуса, което предполага, че не трябва да се прилага със задна дата.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал ,


Бихме искали да ви уведомим, че предоставихме допълнителни разяснения по този случай.

Моля, уведомете ни, ако възникнат други въпроси.


с уважение,

Win Shark Casino представител

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми представител на Win Shark Casino,

Отговорих на имейла ви с допълнителна информация и очаквам с нетърпение отговора ви.


Уважаеми rodgerrabit999,

Можете ли да потвърдите кога точно сте направили екранната снимка на условията на бонуса и кога сте спечелили печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

ПРЕДИ да играя това е, което винаги правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бих искал да отбележа, че правилото, ограничаващо тегленията до 10 пъти сумата на депозита, беше добавено със задна дата, след като вече бях играл и спечелил. По време на моята игра това ограничение не беше в сила и ако беше, печалбите трябваше автоматично да бъдат коригирани според вашата система.


ТОВА НЕ БЕШЕ СЛУЧАЯ ПАРИТЕ МИ БЯХА В ТАКТ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми rodgerrabit999,

Моля, отговорете на въпроса ми.

Можете ли да потвърдите кога точно сте направили екранната снимка на условията на бонуса и кога сте спечелили печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей, Михал!


Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили цялата необходима информация и доказателства в подкрепа на нашите действия.


Печалбите на играча са изплатени в строго съответствие с валидните правила и условия, които са били в сила, когато бонусът е бил използван и печалбите са били постигнати.


Бъдете сигурни, нашият екип остава посветен на прозрачността и справедливостта.


Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се обърнете към нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл.


Сърдечни поздрави,

Представител на Winshark Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема rodgerrabit999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Преди да играя 26 авг. Винаги правя така. Това е автокап, винаги балансът ми беше там, също така спечелих ИСТИНСКИ пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодарим ви, че предоставихте информацията и доказателствата на нас, Winshark Casino Team.


Уважаеми rodgerrabit999,

Предоставено ми е доказателство, че правилото, което твърдите, не е съществувало, когато сте играли, всъщност е въведено през юли 2024 г., което е доста преди вашия депозит, заявка за бонус и последващи печалби. Екранната снимка, която предоставихте, трябва да е направена преди промяната на правилото за бонуса или може да е била променена. Така или иначе сте получили теглене на максималната сума, която бихте могли да имате. Доста обичайно в много казина е печалбите, спечелени с помощта на бонус, да са ограничени до определена сума. Не открих никакви нарушения и екипът на казиното е действал според техните правила и условия. Като се има предвид всичко това, сега ще продължа да затварям жалбата ви като неоснователна. Мога само да ви препоръчам да прочетете и да се запознаете с най-новите правила и условия, преди да поискате бонус.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини