Играчът от Швейцария се сблъсква с трудности при тегленето на петцифрена сума, след като му бяха поискани документи за проверка, въпреки че играе шест месеца без предишни искания. Тя се бори да предостави необходимата информация, тъй като вече няма достъп до определени акаунти и поставя под въпрос несъответствието в мерките за сигурност по отношение на тегления спрямо загуби.
Уважаеми екип на Casino Guru, регистриран съм в гореспоменатото казино от около шест месеца и играя там редовно, като загубих петцифрена сума. През това време нито веднъж не ми беше поискана проверка или нещо подобно, докато губех тези суми. Сега проблемът е, че имам петцифрена сума в сметката си, която искам да изтегля, и разбирам, че не е възможно да изтегля цялата сума наведнъж. Въпреки това вече поисках 1500 евро. След това получих имейл, че трябва да се верифицирам, което не е проблем за мен, но сега искат толкова много документи. Имах няколко кредитни карти, съхранявани в казиното, но вече нямам повечето от тях. Сега използвам само две, които изпратих. Предоставих снимките, които поискаха, след което поискаха транзакция от септември от акаунт, до който вече нямам достъп, защото го изтрих. Поискаха информация и от моя paysafe акаунт, но в Швейцария няма paysafe акаунт.
Всичко е съвсем наскоро, което означава, че това е започнало едва от вчера, но моето безпокойство е защо няма толкова голяма сигурност, когато губите пари, но има, когато се опитвате да теглите пари. Това е много несправедливо и много съмнително.
Освен това не можете да очаквате от мен да водя такива записи, така че всяка помощ, за да се гарантира, че това ще завърши добре и за двете страни, ще бъде оценена.
Уважаеми langenbach1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Верификацията се извършва най-често при заявка за теглене. Казиното има право да проверява всички методи на плащане, използвани за депозити. Препоръчвам ви да не харчите повече от печалбите си, преди проверката на акаунта на вашия играч да приключи.
В случай, че картите, които сте използвали, вече не съществуват, бих ви препоръчал да се свържете с вашата банка и да ги помолите за потвърждение, че картите са издадени на ваше име. Ако картите са били свързани със съществуваща банкова сметка, трябва да можете да поискате банкови извлечения с депозити, направени в казиното, изброени дори ако такива банкови сметки са били анулирани.
Що се отнася до ваучерите на Paysafecard, трябва да можете да докажете, че сте ги купили с парите си чрез разписка за плащане или подобен документ.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
