Играчът от Ирландия съобщи, че е поискал теглене от онлайн казино, но не е получил никакъв отговор в продължение на четири дни, въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното чрез имейл и чат на живо. След седмица чакане, играчът получи печалбата си на 11-ия ден, макар и с приспадната такса от 88 евро. След това играчът е избрал да закрие сметката си в казиното. Впоследствие жалбата беше разрешена и затворена след потвърждението на играча.
Регистрирах се в това казино и играех и депозирах от около седмица, потвърдих сметката. Спечели 1300 в събота, 7 октомври и поиска теглене. Не съм чувал нищо оттогава. Изпратих два имейла до поддръжката и не получих отговор. Чатът на живо продължава да казва едно и също нещо, „отделът е различен и скоро ще приключи"
Уважаеми delc22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
вече е цяла седмица и няма отговор от техния имейл за поддръжка
Актуализация, изплатиха печалбите ми след 11 дни, но взеха такса от 88 евро. оттогава затворих акаунта си
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако можем да затворим жалбата.
Здравейте, можете да затворите жалбата, благодаря отново
Уважаеми delc22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
