Уважаеми казино Winscore,
Ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, това искане трябва да се третира с изключителна важност.
Първо, разбирам, че има необходима времева рамка за справяне с този вид искания, тъй като те трябва да бъдат сортирани ръчно. В този случай обаче смятам, че времевата рамка беше твърде дълга. Целият процес не трябва да отнеме повече от няколко дни. 13 дни са много дълго време.
Второ, ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен за постоянно . Освен това играчът вече беше споменал в своя имейл, че желае да се самоизключи за постоянно.
Бихте ли потвърдили, че играчът е депозирал 47 евро на 13 април?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Автоматичен превод: