Играчът от Италия поиска самоизключване от казиното поради проблем с хазарта, но сметката му не беше затворена. След като депозира 47 евро, той търси възстановяване.
Добро утро, поисках самоизключване от казиното за проблемен хазарт на 9 април, казиното не закрива игралната ми сметка. Вчера платих 47 евро и моля за възстановяване. Благодаря, Алън М********
Уважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Петронела, изпратих ти екранната снимка на имейла, в който моля за самоизключване от казиното завинаги поради проблем с хазарта. Благодаря за вашата помощ.
Здравей Enjoy1984,
Изглежда, че сте изпратили заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес, customercare@winscore.com .
Благодаря ти.
Добро утро, свързах се с обслужването на клиенти чрез чат същия ден и през следващите дни, за да попитам защо акаунтът ми все още е отворен, те отговориха, че молбата ми за закриване се обработва от съответния отдел.
До ден днешен все още мога да вляза в акаунта си за игри.
Благодаря ви много, Enjoy1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Ако сте запазили екранни снимки, доказващи, че сте се свързали с чата на живо след заявка за самоизключване, моля, препратете ги на Михал при първа възможност.
Здравей Enjoy1984,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Winscore ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Скъпи Михал
Благодаря ви за вашия имейл.
Разгледахме запитването на клиента и акаунтът на играча беше изключен съгласно нашата стандартна процедура. Моля, имайте предвид, че е необходим технически срок за изпълнение на заявката, тъй като има специализиран екип, който ръчно обработва всеки случай. Освен това, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта по време на периода на чакащо самоизключване.
за разбирането
Winscore Casino Team
Благодаря ви, Winscore Casino за отговора.
Бихте ли ми казали точно кога получихте искането за самоизключване и кога точно беше закрит акаунтът?
Здравей, Михал, препратих те по имейл,
имейлът, получен от казиното във вторник. Благодаря Алън
Благодаря ви, Enjoy1984 за имейла.
Уважаеми казино Winscore,
Бих искал да добавя още един въпрос към предишните, защо акаунтът на играча беше затворен само за 30 дни?
Уважаеми Михал,
Благодаря ви за отговора!
Получихме искането за самоизключване на 09.04.24 г. и след допълнителен преглед, то беше завършено на 23.04.24 г. Съгласно имейла за потвърждение, предоставен на играча при искането му за самоизключване, има 30-дневно първоначално ограничение, поставено върху акаунта. Това време може да се използва, за да се обмисли дали искат да го удължат или да го оставят както е, временно ограничение. След изтичане на горепосочения период, играчът може лесно да удължи продължителността му, като просто отговори или се свърже с нас отново чрез правилния канал.
За разбирането,
Winscore Casino Team
Уважаеми казино Winscore,
Ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, това искане трябва да се третира с изключителна важност.
Първо, разбирам, че има необходима времева рамка за справяне с този вид искания, тъй като те трябва да бъдат сортирани ръчно. В този случай обаче смятам, че времевата рамка беше твърде дълга. Целият процес не трябва да отнеме повече от няколко дни. 13 дни са много дълго време.
Второ, ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен за постоянно . Освен това играчът вече беше споменал в своя имейл, че желае да се самоизключи за постоянно.
Бихте ли потвърдили, че играчът е депозирал 47 евро на 13 април?