НачалоЖалбиWinscore Casino - Заявката за самоизключване на играча не е обработена напълно.

Winscore Casino - Заявката за самоизключване на играча не е обработена напълно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 25

Сума: 47 €

Winscore Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.4.2024 | Нерешена : 24.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Италия е поискал самоизключване от онлайн казино поради проблем с хазарта, но акаунтът му не е бил закрит веднага. След като депозира 47 евро, той поиска възстановяване. Казиното заяви, че е получило искането за самоизключване и е действало съгласно техните правила и условия, които включват времева рамка за обработка. Въпреки настояването на играча и посредничеството на нашия екип, казиното запази позицията си, заявявайки, че играчът е отговорен за всяка дейност в акаунта по време на предстоящия период на самоизключване. Следователно казиното не се съгласи да възстанови депозираната сума. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което потенциално би могло да повлияе на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, поисках самоизключване от казиното за проблемен хазарт на 9 април, казиното не закрива игралната ми сметка. Вчера платих 47 евро и моля за възстановяване. Благодаря, Алън М********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Enjoy1984,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

  • Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Петронела, изпратих ти екранната снимка на имейла, в който моля за самоизключване от казиното завинаги поради проблем с хазарта. Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Enjoy1984,

Изглежда, че сте изпратили заявката си за самоизключване на правилния имейл адрес, customercare@winscore.com .

  • Можете ли да потвърдите дали сте получили някакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти или сте се опитали да използвате чат на живо, след като заявката ви е била пренебрегната?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добро утро, свързах се с обслужването на клиенти чрез чат същия ден и през следващите дни, за да попитам защо акаунтът ми все още е отворен, те отговориха, че молбата ми за закриване се обработва от съответния отдел.

До ден днешен все още мога да вляза в акаунта си за игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Enjoy1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


PS: Ако сте запазили екранни снимки, доказващи, че сте се свързали с чата на живо след заявка за самоизключване, моля, препратете ги на Михал при първа възможност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Enjoy1984,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Winscore ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Михал


Благодаря ви за вашия имейл.


Разгледахме запитването на клиента и акаунтът на играча беше изключен съгласно нашата стандартна процедура. Моля, имайте предвид, че е необходим технически срок за изпълнение на заявката, тъй като има специализиран екип, който ръчно обработва всеки случай. Освен това, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта по време на периода на чакащо самоизключване.


за разбирането

Winscore Casino Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви, Winscore Casino за отговора.


Бихте ли ми казали точно кога получихте искането за самоизключване и кога точно беше закрит акаунтът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Михал, препратих те по имейл,

имейлът, получен от казиното във вторник. Благодаря Алън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви, Enjoy1984 за имейла.


Уважаеми казино Winscore,


Бих искал да добавя още един въпрос към предишните, защо акаунтът на играча беше затворен само за 30 дни?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодаря ви за отговора!


Получихме искането за самоизключване на 09.04.24 г. и след допълнителен преглед, то беше завършено на 23.04.24 г. Съгласно имейла за потвърждение, предоставен на играча при искането му за самоизключване, има 30-дневно първоначално ограничение, поставено върху акаунта. Това време може да се използва, за да се обмисли дали искат да го удължат или да го оставят както е, временно ограничение. След изтичане на горепосочения период, играчът може лесно да удължи продължителността му, като просто отговори или се свърже с нас отново чрез правилния канал.


За разбирането,

Winscore Casino Team


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Winscore,


Ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, това искане трябва да се третира с изключителна важност.


Първо, разбирам, че има необходима времева рамка за справяне с този вид искания, тъй като те трябва да бъдат сортирани ръчно. В този случай обаче смятам, че времевата рамка беше твърде дълга. Целият процес не трябва да отнеме повече от няколко дни. 13 дни са много дълго време.


Второ, ако играч се обърне към казиното с искане за самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът му трябва да бъде затворен за постоянно . Освен това играчът вече беше споменал в своя имейл, че желае да се самоизключи за постоянно.


Бихте ли потвърдили, че играчът е депозирал 47 евро на 13 април?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Правилно, играчът е депозирал 47 EUR на 13 април. Въпреки че разбираме вашето мнение по въпроса, също така е важно да подчертаем, че всяка заявка се обработва внимателно и сме действали само в съответствие с публично достъпната информация в нашите T&C.


Акаунтът беше закрит на 10-ия работен ден, откакто получихме официалното искане по имейл за самоизключване, което също е в съответствие с нашите условия. Освен това, докато процесът продължава, играчът поема цялата отговорност за всяка дейност в акаунта по време на периода на чакащо самоизключване.


Моля, имайте предвид също, че акаунтът е окончателно затворен и ще остане такъв.


За разбирането,

Winscore Casino Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на Winscore Casino,


Това ли е вашето последно изказване? Или бихте искали да преразгледате този случай и да възстановите на играча неговите 47 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Играчът се е съгласил с Правилата и условията при регистрацията, които изрично посочват, че докато изключването не бъде официално потвърдено като обработено, пълната отговорност пада върху Играча. Действахме според нашата политика, която важи за всички наши клиенти.


Поздрави,

Winscore Casino Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Както обясних в предишния си отговор, считаме, че процесът на самоизключване в този случай е твърде дълъг и недостатъчен. Дори ако казиното твърди, че процесът е извършен според неговите правила и условия, това не означава, че не може да бъде подобрен.


Поради факта, че казиното не желае да промени решението си, трябва да затворя този случай.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини